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  "type": "article",
  "title": "मेटा के शॉपिंग एआई एजेंट म्यूज का कारोबारों पर अभी असर नहीं, कंपनियों ने शुरुआती सुस्ती के बावजूद शुरू की तैयारी",
  "summary": "मेटा के एआई शॉपिंग टूल म्यूज से बाजार में बड़ी उथल-पुथल की आशंका जताई जा रही थी, लेकिन कॉरपोरेट कंपनियों का कहना है कि इसके जरिए होने वाली खरीदारी अभी बेहद मामूली है। इसके बावजूद रिटेलर्स और होटल चेन अपने डिजिटल सिस्टम को एआई एजेंट के अनुकूल बनाने में जुट गए हैं।",
  "content": "वित्तीय विश्लेषकों और बाजार विशेषज्ञों को आशंका थी कि मेटा का नया शॉपिंग असिस्टेंट म्यूज परंपरागत ग्राहक वफादारी को खत्म कर देगा, कंपनियों के बीच कीमतों की होड़ शुरू करेगा और मुनाफे को बुरी तरह घटा देगा। हकीकत यह है कि करीब 50 प्रमुख कंपनियों के अधिकारियों ने इस तरह के तत्काल व्यवधान को सिरे से खारिज कर दिया है। यात्रा, इंटरनेट प्रदाता, खाद्य वितरण और सेल्फ-स्टोरेज क्षेत्रों से जुड़ी इन कंपनियों का मानना है कि यदि लोग व्यापक स्तर पर स्वायत्त एआई एजेंट अपनाने लगेंगे, तो अंततः व्यवसायों को ही बिक्री और पहुंच का बड़ा फायदा मिलेगा।\n\nकॉरपोरेट रिपोर्ट में एजेंट से होने वाला लेनदेन बेहद मामूली\nविभिन्न क्षेत्रों की दिग्गज कंपनियों के ताजा आंकड़ों से पता चलता है कि वास्तविक वाणिज्यिक गतिविधियों में अभी एआई एजेंट की भूमिका नगण्य है। प्रमुख फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म डोरडैश ने स्पष्ट किया कि म्यूज तथा अन्य प्रतिस्पर्धी एजेंटों से आने वाले ऑर्डरों की संख्या केवल सैकड़ों में सिमटी है। दूरसंचार कंपनी टी-मोबाइल का कहना है कि एजेंटों के जरिए किसी भी उल्लेखनीय व्यावसायिक बदलाव या ट्रैफिक का अनुभव नहीं किया गया है। होटल कारोबार की दिग्गज हिल्टन ने भी एजेंटों के जरिए मिलने वाली रूम बुकिंग को पूरी तरह महत्वहीन करार दिया है। इसके अलावा ऑनलाइन वित्तीय सेवा प्रदाता एली फाइनेंशियल ने लेनदेन की मात्रा को काफी कम बताया, जबकि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ईबे ने इसे बहुत ही छोटा हिस्सा माना है।\n\nबाजार जानकारों ने यह कयास भी लगाया था कि उपभोक्ता गैर-जरूरी सब्सक्रिप्शन और मेंबरशिप रद्द करने के लिए म्यूज जैसे एजेंटों को काम पर लगा सकते हैं। जिम और फिटनेस चेन लाइफ टाइम ग्रुप ने खुलासा किया है कि एआई एजेंटों के माध्यम से एक भी सदस्यता रद्द नहीं की गई है। पब्लिक स्टोरेज और हार्टफोर्ड इंश्योरेंस ग्रुप ने भी इसी तरह शून्य या नगण्य रद्दीकरण के आंकड़े दर्ज किए हैं। भारत में डिलीवरी प्लेटफॉर्म दिग्गज इटरनल ने भी स्वायत्त एजेंट आधारित व्यापार को शून्य के करीब आंका है।\n\nउपभोक्ताओं की सक्रियता और मेटा की खुदरा साझेदारियां\nइन बयानों के बाद यह सवाल उठ रहा है कि म्यूज और इंस्टिंक्ट जैसे लोकप्रिय एआई एजेंट इस्तेमाल करने वाले आखिर अपने पैसे कहां खर्च कर रहे हैं। मेटा के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क जुकरबर्ग ने कंपनी की अर्निंग्स कॉल के दौरान जानकारी दी कि अमेरिका और कनाडा में 1 करोड़ से अधिक लोग म्यूज को सक्रिय कर चुके हैं। जुकरबर्ग के अनुसार, इनमें से 25 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं ने इसका उपयोग शॉपिंग गतिविधियों के लिए किया, जो किसी भी अन्य कार्य की तुलना में अधिक है और कंपनी के आंतरिक अनुमानों से भी बेहतर रहा है।\n\nमेटा ने कॉन्फ्रेंस कॉल के बयानों के अतिरिक्त अलग से टिप्पणी करने से परहेज किया, लेकिन म्यूज के साथ खरीद प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए 10 प्रमुख रिटेलरों के साथ हुए समझौतों का उल्लेख किया। इनमें वॉलमार्ट, बेस्ट बाय और गैप जैसे नाम शामिल हैं। इनमें से कई रिटेल कंपनियों ने अपने वित्तीय परिणाम म्यूज की शुरुआत से पहले घोषित किए थे, इसलिए उन्होंने अब तक इस नए माध्यम से जुड़ी विस्तृत जानकारी सार्वजनिक नहीं की है। विभिन्न उद्योग प्रबंधकों का मानना है कि यह तकनीक अभी शुरुआती दौर में है, लेकिन एआई को लेकर जनमानस में उत्सुकता और चिंता को देखते हुए कंपनियां पहले चरण से ही रणनीतियां समझने में जुटी हैं।\n\nवेबसाइट कोड और तकनीकी बाधाओं को दूर करने की होड़\nभले ही मौजूदा खरीदारी धीमी दिख रही हो, लेकिन कई बड़े ब्रांड अपनी वेबसाइटों और डिजिटल प्लेटफॉर्म को एआई एजेंटों के अनुकूल बनाने में जुट गए हैं। रेस्टोरेंट चेन चिपोटल की मुख्य डिजिटल अधिकारी अर्ली सिसन ने बताया कि एआई एजेंटों को ऑर्डर पूरा करने में अक्सर तकनीकी अड़चनों का सामना करना पड़ता है। एजेंट अक्सर लॉयल्टी डिस्काउंट लागू करने या तय समय के बाद ऑर्डर देने में उलझ जाते हैं। सिसन ने बताया कि म्यूज के आने के बाद एजेंट आधारित ऑर्डरों में एकल-अंक प्रतिशत की मामूली वृद्धि हुई है। इसी वजह से चिपोटल अपनी वेबसाइट के तकनीकी कोड को सुधार रहा है ताकि एआई एजेंट बिना रुकावट मेन्यू ब्राउज कर सकें और उपभोक्ताओं के ऑर्डर पूरे कर सकें।\n\nडोरडैश में भी इसी तरह के आंतरिक सुधारों पर काम चल रहा है, हालांकि डोरडैश के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और मेटा के बोर्ड सदस्य टोनी जू ने कहा कि एजेंटों को लेकर मौजूदा प्रचार जरूरत से ज्यादा या भ्रामक हो सकता है। दूसरी ओर, कॉस्टको और एक्स्ट्रा स्पेस स्टोरेज ने पुष्टि की है कि जेमिनी और चैटजीपीटी जैसे एआई चैटबॉट्स से आने वाली बिक्री में तेजी आई है, क्योंकि इन कंपनियों ने अपनी ऑनलाइन सामग्री को पहले ही एआई के अनुकूल बना लिया था। अब वे यही दृष्टिकोण स्वायत्त शॉपिंग एजेंटों के लिए भी लागू करने जा रहे हैं।\n\nलेनदेन शुल्क और सुरक्षा जोखिमों पर कंपनियों की सतर्कता\nशॉपिंग एजेंटों पर बहुत ज्यादा निर्भर रहना कंपनियों के लिए वित्तीय रूप से भारी पड़ सकता है। मार्क जुकरबर्ग ने संकेत दिया है कि मेटा भविष्य में म्यूज के जरिए होने वाले व्यावसायिक सौदों पर कंपनियों से लेनदेन शुल्क वसूलने की योजना बना रहा है। जुकरबर्ग का अनुमान है कि यह नया राजस्व स्रोत आगे चलकर कंपनी के विशाल विज्ञापन कारोबार को भी पीछे छोड़ सकता है। इस संभावित लागत के कारण इंटरकॉन्टिनेंटल होटल्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एली मालौफ मेटा के साथ चल रही बातचीत में बेहद सतर्क रुख अपना रहे हैं। उन्होंने स्पष्ट किया कि भविष्य में संभावित साझेदारी का क्या स्वरूप होगा, इस पर अभी तक कोई अंतिम निर्णय नहीं लिया गया है।\n\nसाइबर सुरक्षा और गलत ऑर्डरों का खतरा भी वित्तीय संस्थानों के लिए चिंता का विषय बना हुआ है। बैंक ऑफ अमेरिका ने अपने ग्राहकों को एआई सहायकों के साथ इंटरनेट बैंकिंग लॉगिन विवरण साझा न करने की स्पष्ट चेतावनी दी है। बैंक की मुख्य क्लाइंट केयर अधिकारी एशले रॉस ने ईमेल संदेश में लिखा कि यदि ग्राहक अपनी लॉगिन जानकारी साझा करते हैं, तो उस एक्सेस के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी गतिविधि के लिए वे स्वयं जिम्मेदार होंगे। इसके अलावा, कई कंपनियों ने इस डर को भी खारिज किया कि एजेंट सिर्फ तुलनात्मक खरीदारी कराकर मुनाफा घटा देंगे। अधिकारियों का तर्क है कि मानवीय भागीदारी कम होने के बावजूद उत्पाद की गुणवत्ता, ग्राहक सेवा और ब्रांड पर भरोसा खरीद निर्णयों में अहम भूमिका निभाते रहेंगे।\n\nएजेंटों पर कॉरपोरेट प्रतिबंधों में बदलाव\nएआई टूल्स को लेकर कंपनियों का रुख तेजी से बदल रहा है। अमेज़न ने पिछले महीने म्यूज के एक्सेस को ब्लॉक कर दिया था, और तर्क दिया था कि उपभोक्ता उसके अपने एलेक्सा शॉपिंग एजेंट को प्राथमिकता देंगे। इस हफ्ते रिटेल दिग्गज ने स्वीकार किया कि वह बाहरी एआई एजेंटों के साथ भी काम करने की उम्मीद करता है। बीमा मार्केटप्लेस इंश्योरिफाय ने भी शुरुआत में म्यूज पर पाबंदी लगाई थी, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए नई तकनीक लागू करने के बाद अपना रुख बदल लिया कि एजेंट ग्राहकों को सटीक और पारदर्शी बीमा ऑफर पेश कर सकें।\n\nइसका आप पर असर\nमेटा के म्यूज जैसे एआई शॉपिंग एजेंट सामान्य ऑनलाइन खरीद प्रक्रिया और डिजिटल सुरक्षा नियमों को सीधे प्रभावित कर सकते हैं।\n\n• ऑनलाइन खरीदारों के लिए: व्यक्तिगत बैंक क्रेडेंशियल किसी भी तीसरे पक्ष के एआई टूल के साथ साझा करने से हमेशा बचें। बैंक ऑफ अमेरिका जैसी संस्थाओं ने स्पष्ट किया है कि यदि आप लॉगिन साझा करते हैं, तो होने वाले अनधिकृत लेन-देन की पूरी जिम्मेदारी आपकी होगी।\n• सब्सक्रिप्शन और ऑफर प्रबंधन: यदि आप अपनी अप्रयुक्त मेंबरशिप रद्द करने या डिस्काउंट कूपन लगाने के लिए एआई एजेंट पर निर्भर हैं, तो उनकी स्थिति मैन्युअल रूप से जांच लें। फिटनेस क्लब और चिपोटल के आंकड़े दर्शाते हैं कि एजेंट अक्सर लॉयल्टी डिस्काउंट और सदस्यता रद्दीकरण को सही ढंग से प्रोसेस करने में विफल रहते हैं।\n• मूल्य और उत्पाद चयन: ई-कॉमर्स खरीदारी में एआई टूल्स आपको सस्ते विकल्प सुझा सकते हैं, लेकिन अंतिम निर्णय से पहले रिटर्न पॉलिसी और सेवा गुणवत्ता खुद परखें। ब्रांड्स का मानना है कि केवल सबसे कम कीमत ही नहीं, बल्कि सेवा और उत्पाद की गुणवत्ता भी खरीदारी के बाद के अनुभव को तय करती है।\n• भारत में ई-कॉमर्स उपभोक्ता: भारतीय डिलीवरी प्लेटफॉर्म इटरनल जैसे दिग्गजों के अनुसार देश में अभी एजेंटिक खरीदारी न के बराबर है। इसका मतलब है कि घरेलू ऑनलाइन डिलीवरी और किराना सेवाओं में पूरी तरह स्वायत्त एआई शॉपिंग का लाभ मिलने में अभी समय लगेगा।\n\nऐसा क्यों हुआ\nकंपनियों ने एआई शॉपिंग एजेंटों से तत्काल व्यवधान को इसलिए खारिज किया है क्योंकि उपभोक्ताओं द्वारा वास्तविक खरीदारी के लिए इनका इस्तेमाल अभी बेहद सीमित है। अधिकांश रिटेल और डिजिटल सिस्टम भी स्वायत्त एजेंटों के तकनीकी अनुरोधों को पूरी तरह संभालने के लिए तैयार नहीं हैं।\n\n• तकनीकी बाधाएं और वेबसाइट अड़चनें: मौजूदा ई-कॉमर्स वेबसाइटें इंसानी क्लिक के लिए बनी हैं, जिससे एआई एजेंट कूपन कोड लगाने या विशेष समय पर ऑर्डर देने में फंस जाते हैं। चिपोटल जैसी कंपनियों को एजेंटों के सफल लेन-देन सुनिश्चित करने के लिए अपने कोड में बदलाव करने पड़ रहे हैं।\n• शुरुआती दौर और उपभोक्ता हिचकिचाहट: हालांकि मेटा के म्यूज को 1 करोड़ से अधिक लोगों ने सक्रिय किया है, लेकिन बड़े पैमाने पर वित्तीय लेन-देन सौंपने को लेकर उपभोक्ता अभी भी सतर्क हैं। इसी कारण डोरडैश, हिल्टन और एली फाइनेंशियल जैसे प्लेटफॉर्मों पर एजेंट आधारित वॉल्यूम बेहद छोटा बना हुआ है।\n• संभावित शुल्क और सुरक्षा नीतियां: बैंक सुरक्षा चिंताओं के चलते लॉगिन साझा करने पर रोक लगा रहे हैं, जबकि अमेजन और मेटा जैसी बड़ी कंपनियां वाणिज्यिक नियंत्रण और लेन-देन शुल्क को लेकर शुरुआती खींचतान में लगी हैं। इंटरकॉन्टिनेंटल होटल्स जैसी फर्में किसी भी साझेदारी से पहले मेटा की संभावित फीस और शर्तों का सावधानीपूर्वक आकलन कर रही हैं।\n\nसवाल-जवाब\n\n1. मेटा के शॉपिंग असिस्टेंट म्यूज को कितने लोगों ने सक्रिय किया है?\nमेटा के मुख्य कार्यकारी मार्क जुकरबर्ग के अनुसार अमेरिका और कनाडा में 1 करोड़ से अधिक लोग म्यूज को सक्रिय कर चुके हैं।\n\n2. क्या एआई एजेंटों के कारण कंपनियों में बड़े पैमाने पर मेंबरशिप रद्द हो रही हैं?\nनहीं, फिटनेस चेन लाइफ टाइम ग्रुप और पब्लिक स्टोरेज जैसी कंपनियों ने एआई एजेंटों के जरिए शून्य या नगण्य रद्दीकरण दर्ज किया है।\n\n3. चिपोटल अपनी वेबसाइट कोड में बदलाव क्यों कर रहा है?\nचिपोटल अपने कोड को इसलिए सुधार रहा है ताकि एआई एजेंट लॉयल्टी छूट लागू करने और ऑर्डर देने में आने वाली तकनीकी अड़चनों को दूर कर सकें।\n\n4. बैंक ऑफ अमेरिका ने एआई असिस्टेंट के इस्तेमाल पर ग्राहकों को क्या चेतावनी दी है?\nबैंक ने ग्राहकों को आगाह किया है कि एआई सहायकों के साथ लॉगिन क्रेडेंशियल साझा करने पर होने वाली किसी भी गतिविधि के लिए ग्राहक खुद जिम्मेदार होंगे।\n\n5. मेटा म्यूज से कमाई के लिए क्या योजना बना रहा है?\nमेटा म्यूज के जरिए होने वाले व्यावसायिक लेन-देन पर व्यवसायों से शुल्क लेने की योजना बना रहा है, जिसके विज्ञापन राजस्व से भी आगे निकलने का अनुमान है।\n\n6. अमेजन ने म्यूज को लेकर अपना रुख क्यों बदला?\nशुरुआत में म्यूज को ब्लॉक करने के बाद, अमेजन ने स्वीकार किया कि वह भविष्य में बाहरी एआई एजेंटों के साथ काम करने की योजना बना रहा है।",
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