हॉलिडे रेंटल्स में सफाई के झंझट से मिली राहत, एयरबीएनबी ने मेहमानों पर छोड़े जाने वाले घरेलू कामों पर लगाई सख्त रोक

एयरबीएनबी ने 20 नवंबर से लागू होने वाले नए नियमों के तहत मेजबानों द्वारा मेहमानों से सफाई करवाने और अतिरिक्त अनुबंधों पर हस्ताक्षर कराने पर पाबंदी लगा दी है, जिससे मेजबानों में नाराजगी और यात्रियों में खुशी है।

छुट्टियों में निजी मकानों और अपार्टमेंट्स में ठहरने वाले यात्रियों को अक्सर भारी भरकम सर्विस चार्ज देने के बाद भी घर की सफाई में जुटना पड़ता था, लेकिन अब इस व्यवस्था में बड़ा बदलाव होने जा रहा है। होम रेंटल कंपनी एयरबीएनबी ने आधिकारिक तौर पर घोषणा की है कि वह 20 नवंबर या उसके बाद होने वाली सभी बुकिंग्स के लिए मेहमानों पर सफाई और घरेलू कामों की जिम्मेदारी थोपने पर पूरी तरह प्रतिबंध लगा रही है। बुधवार को जब एयरबीएनबी ने अपने तमाम मेजबानों को ईमेल के जरिए इस फैसले की जानकारी दी, तो प्लेटफॉर्म पर संपत्तियों को लिस्ट करने वाले मकान मालिकों में जबरदस्त रोष फैल गया। बड़ी संख्या में होस्ट्स ऑनलाइन मंचों पर अपना गुस्सा जाहिर कर रहे हैं और कह रहे हैं कि मेहमानों से अपने पीछे सफाई करवाने का हक उनसे छीना जा रहा है।

ऑनलाइन कम्युनिटीज और आधिकारिक मंचों पर मेजबानों की तीखी प्रतिक्रियाएं सामने आ रही हैं। एक प्रॉपर्टी मालिक ने कंपनी के आधिकारिक फोरम पर लिखा कि बतौर होस्ट उनके ऊपर अपने निवेश, अपने मकानों और कई मामलों में अपने निजी रिहायशी दायरे की सुरक्षा की बड़ी जिम्मेदारी होती है। उनका मानना है कि कंपनी उनसे तमाम जोखिम उठाने की उम्मीद तो कर रही है, लेकिन अपनी संपत्तियों की हिफाजत करने के अधिकार सीमित करती जा रही है। सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म रेडिट के एक कम्युनिटी ग्रुप में एक यूजर ने अपनी निराशा जताते हुए कंपनी की तुलना एक शोषक साथी से कर दी, जिसके समर्थन में कई अन्य लोगों ने भी कहा कि यदि प्लेटफॉर्म की नीतियों में ठोस सुधार नहीं हुआ तो वे इस व्यवस्था को हमेशा के लिए अलविदा कह देंगे। वहीं कुछ मेजबानों ने यह तक कह दिया है कि इस फैसले के जवाब में वे अपने रेंटल घरों की रसोइयों से जरूरी सामान हटाकर केवल बुनियादी चीजें ही छोड़ेंगे।

यात्रियों ने ली राहत की सांस, दोहरा खर्च बंद होने की उम्मीद
मेजबानों की इस नाराजगी के उलट, दुनिया भर के मुसाफिर इस नए फैसले का जोरदार स्वागत कर रहे हैं। पिछले कई सालों से पर्यटकों की यह आम शिकायत रही है कि बुकिंग के समय उनसे मोटी सफाई फीस यानी क्लीनिंग फीस वसूली जाती है, लेकिन जब वे चेकआउट करने लगते हैं तो उन्हें घर के कामों की एक लंबी सूची थमा दी जाती है। मेहमानों को अक्सर कमरा छोड़ने से पहले बिस्तर की चादरें उतारकर लॉन्ड्री में डालने, गंदे बर्तनों को डिशवॉशर में धोकर रखने और कूड़े को बाहर सड़क किनारे रखने के निर्देश दिए जाते थे।

एक यात्री ने चर्चा के दौरान इस बात पर जोर दिया कि अगर कोई व्यक्ति सौ डॉलर से ज्यादा की क्लीनिंग फीस चुका रहा है, तो उससे यह उम्मीद नहीं की जानी चाहिए कि वह प्रोफेशनल सफाईकर्मियों के आने से पहले खुद सफाई में जुटे। कई मेहमानों का कहना है कि वे बुनियादी सलीके का पालन करने, जैसे इस्तेमाल किए गए बर्तनों को सिंक में रखने के खिलाफ नहीं हैं, लेकिन होटल से भी ज्यादा पैसे चुकाने के बाद पूरे घर का झाड़ू पोछा करना किसी भी तरह जायज नहीं ठहराया जा सकता।

सिस्टम में बदलाव, चेकआउट नियमों को ऐसे रोका गया
एयरबीएनबी ने अपने संदेश में स्पष्ट किया है कि कोई भी होस्ट अपनी लिस्टिंग के 'रिक्वेस्ट' वाले हिस्से में सफाई के काम जोड़कर इस नियम से बच नहीं सकता। कंपनी के प्रवक्ता साइमन लेतौज के अनुसार, मेजबान अब भी कुछ उचित आग्रह कर सकते हैं, जैसे गंदे बर्तनों को सिंक में रखने का अनुरोध करना। इसके अलावा सूखा प्रभावित क्षेत्रों में पानी की कमी के चलते मेहमानों से छोटे शॉवर लेने का आग्रह करना या जंगलों के करीब वाले इलाकों में कचरे को भालू रोधी डिब्बों में सुरक्षित रखने के निर्देश देना पूरी तरह मान्य रहेगा।

हालांकि, सिस्टम अब मनमाने कामों को जोड़ने की इजाजत नहीं दे रहा है। फेसबुक पर बने एक ग्रुप में एक होस्ट ने अपनी लिस्टिंग के रिक्वेस्ट सेक्शन को एडिट करने की कोशिश का स्क्रीनशॉट साझा किया। उस यूजर ने मेहमानों से बर्तन धोकर सुखाने, गंदे तौलियों को कपड़े धोने के कमरे में पहुंचाने और कचरे को एक नजदीकी आरवी पार्क के डंपस्टर में फेंकने को कहा था, जिसका नक्शा फ्रिज पर चिपका हुआ था। जब यूजर ने इसे सेव करना चाहा, तो प्लेटफॉर्म के इंटरफेस ने इन वाक्यों को लाल रंग से रेखांकित कर दिया और एक चेतावनी दिखाई कि मेहमानों से ऐसे काम करने को नहीं कहा जाना चाहिए।

अलग से कागजी अनुबंध कराने पर भी रोक
चेकआउट के समय घर के काम कराने पर रोक लगाने के साथ ही कंपनी ने 20 नवंबर से एक और अहम नियम लागू किया है। अब मेजबान अपने यहां रुकने वाले मेहमानों से चेकइन के समय किसी अलग कागजी नियम पुस्तिका या अनुबंध पर जबरन हस्ताक्षर नहीं करा सकते। कई होस्ट अब तक ऐसा करके अपनी मनमानी शर्तें थोपते थे। इस नियम में सिर्फ कुछ ही छूट दी गई हैं, जैसे कि स्थानीय कानून की अनिवार्य आवश्यकताएं पूरी करनी हों, स्टे की अवधि बहुत लंबी हो, या फिर गोल्फ कार्ट किराए पर लेने जैसी कोई वैकल्पिक सुविधा शामिल हो।

यदि किसी प्रॉपर्टी पर ऐसी कोई वैध शर्त लागू होती भी है, तो होस्ट को अपनी लिस्टिंग के तय हिस्से में इसका पहले से साफ उल्लेख करना होगा। इसके साथ ही प्लेटफॉर्म ने स्पष्ट कर दिया है कि वह इन बाहरी समझौतों की शर्तों को लागू करवाने में कोई मध्यस्थता नहीं करेगा। यदि कोई मेजबान इन दिशा निर्देशों का उल्लंघन करता पाया गया, तो उसे चेतावनी दी जाएगी। बार बार नियम तोड़ने या गंभीर मामलों में संपत्ति की लिस्टिंग हटा दी जाएगी और होस्ट को हमेशा के लिए प्लेटफॉर्म से निष्कासित भी किया जा सकता है।

हड़ताल की अपील और नए नियमों से बचने के रास्ते
नियमों की इस सख्ती के बाद कई मेजबानों ने सोशल मीडिया पर कंपनी नेतृत्व को पत्र भेजकर विरोध जताया है और अपनी शर्तों को लागू रखने की मांग की है। कुछ लोगों ने अपनी बुकिंग कीमतें बढ़ाने की बात कही, तो कुछ ने पूरे प्लेटफॉर्म पर डिजिटल हड़ताल आयोजित करने का सुझाव दिया। एक होस्ट ने साथी सदस्यों को प्रेरित करते हुए लिखा कि अगर सभी लोग अपनी संपत्तियों को केवल एक या दो दिन के लिए भी प्लेटफॉर्म से हटा लें, तो कंपनी को एक कड़ा संदेश दिया जा सकता है, क्योंकि यह पूरा कारोबार इन्हीं मकानों पर खड़ा हुआ है।

इसके बावजूद कुछ होस्ट नियमों में छेद तलाशने की जुगत में हैं। किसी ने अपने सफाई के नियमों को 'गेस्ट एक्सेस' वाले हिस्से में डालने की योजना बनाई, तो किसी ने सोचा कि वह मेहमानों को एक 'हाउस मैनुअल' देकर उसमें एक गुप्त कोड छिपा देगा और बुकिंग पूरी मानने के लिए वह कोड मांगेगा। हालांकि, अनुभवी लोगों ने चेताया है कि इस तरह के हथकंडे न केवल लागू करना असंभव है, बल्कि वे कंपनी की मूल नीतियों के भी खिलाफ हैं। धूम्रपान पर रोक जैसी चीजें पहले से ही कंपनी के नियमों के दायरे में आती हैं, इसलिए उनके लिए अलग से नियम बनाने की जरूरत नहीं है।

नुकसान की भरपाई के लिए सुरक्षा कवच और एयरकवर
मेजबानों की इस चिंता पर कि मेहमान घर को गंदा या क्षतिग्रस्त कर सकते हैं, कंपनी ने याद दिलाया है कि उसके पास पहले से बुनियादी नियम मौजूद हैं। सभी मेहमानों को यह स्वीकार करना होता है कि वे होस्ट के घर को अपने घर की तरह संभालेंगे, कूड़ेदान का इस्तेमाल करेंगे और सड़ांध पैदा नहीं होने देंगे। अगर कोई मेहमान संपत्ति को नुकसान पहुंचाता है या कोई चीज गायब हो जाती है, तो उसे उचित हर्जाना चुकाना होता है।

इसके अलावा, एयरकवर कार्यक्रम के तहत मेजबानों को मेहमानों द्वारा किए गए नुकसान के लिए 30 लाख डॉलर यानी 3 मिलियन डॉलर तक का सुरक्षा बीमा मिलता है, जिसमें फर्नीचर, गाड़ियां और अन्य व्यक्तिगत सामान शामिल हैं। इतना ही नहीं, यदि कोई मेहमान घर में सिगरेट की बदबू छोड़ जाता है या पालतू जानवरों की वजह से गंदगी होती है, तो उस अतिरिक्त सफाई का खर्च भी एयरकवर द्वारा वहन किया जाता है। कंपनी ने साफ किया है कि होस्ट द्वारा ली जाने वाली नियमित क्लीनिंग फीस केवल आम बदलावों जैसे चादरें धोने और वैक्यूम करने के लिए होती है, न कि मेहमानों से जबरन सफाई करवाने या उन पर जुर्माना लगाने के लिए।

इसका आप पर असर
छुट्टियों में निजी रेंटल्स बुक करने वाले यात्रियों को अब चेकआउट के समय अनचाहे घरेलू कामों और सफाई के दबाव से राहत मिलेगी।

• भारत में: देश भर से विदेशों या घरेलू पर्यटन स्थलों पर एयरबीएनबी बुक करने वाले पर्यटकों को अब मनमाने सफाई नियमों का सामना नहीं करना पड़ेगा। यात्रा के अंतिम दिन कमरे की सफाई के तनाव के बिना सुबह आराम से चेकआउट किया जा सकेगा।
• संपत्ति मालिकों पर: हॉलिडे होम्स चलाने वाले मेजबानों को अब टर्नओवर के लिए पूरी तरह पेशेवर सफाईकर्मियों पर निर्भर रहना होगा। वे मेहमानों से बर्तन धुलवाने या बिस्तर समेटने के काम नहीं करवा सकेंगे और ऐसा करने पर उनकी लिस्टिंग बंद हो सकती है।
• जेब पर असर: अतिरिक्त क्लीनिंग फीस देने के बावजूद खुद सफाई करने की मजबूरी अब खत्म हो जाएगी। हालांकि कुछ होस्ट इन खर्चों की भरपाई के लिए प्रति रात के किराए में बढ़ोतरी कर सकते हैं।
• अनुबंध की शर्तें: चेकइन के दौरान अलग से कागजी समझौतों पर दस्तखत करने का झंझट खत्म होगा। केवल कानूनी अनिवार्यता या गोल्फ कार्ट जैसी अतिरिक्त सुविधाओं पर ही अलग अनुबंध मान्य होंगे।

ऐसा क्यों हुआ
यह बदलाव यात्रियों द्वारा वर्षों से की जा रही शिकायतों और सफाई शुल्क चुकाने के बावजूद नौकरों की तरह काम कराने की बढ़ती नाराजगी के बाद किया गया है। एयरबीएनबी ने अपने ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने और होटलों से मिल रही प्रतिस्पर्धा का मुकाबला करने के लिए यह सख्त कदम उठाया है।

• दोहरे खर्च की शिकायत: यात्री लंबे समय से शिकायत कर रहे थे कि $100 से अधिक की क्लीनिंग फीस चुकाने के बाद भी उनसे झाड़ू लगाने और कूड़ा फेंकने को कहा जाता था। मेहमानों का अनुभव लगातार खराब हो रहा था, जिससे ब्रांड की छवि को नुकसान पहुंच रहा था।
• होस्ट्स द्वारा बनाई गई जटिल शर्तें: कई मेजबान अपनी लिस्टिंग में बहुत लंबी चेकआउट सूचियां और गुप्त अनुबंध जोड़ने लगे थे, जिससे मेहमान असहज महसूस करते थे। इसे रोकने के लिए कंपनी ने सिस्टम लेवल पर ऐसे अनुरोधों को ब्लॉक करना शुरू कर दिया है।
• बीमा सुरक्षा का विकल्प: एयरबीएनबी के पास पहले से एयरकवर जैसी व्यवस्था है जो 30 लाख डॉलर तक के नुकसान को कवर करती है। कंपनी का मानना है कि सामान्य टर्नओवर के अलावा किसी भी गंभीर गंदगी या नुकसान की भरपाई बीमा से हो सकती है, इसलिए मेहमानों को परेशान करने की जरूरत नहीं है।

सवाल-जवाब

1. यह नया नियम कब से लागू हो रहा है?
यह नियम 20 नवंबर या उसके बाद होने वाली सभी नई बुकिंग्स के लिए पूरी तरह लागू हो जाएगा।

2. क्या होस्ट अब मेहमानों से बर्तन धोने को कह सकते हैं?
मेजबान गंदे बर्तनों को सिंक में रखने का उचित अनुरोध कर सकते हैं, लेकिन उन्हें बर्तन मांजने या सुखाने के लिए मजबूर नहीं किया जा सकता।

3. क्या मेजबान चेकइन के समय अलग अनुबंध पर हस्ताक्षर करा सकते हैं?
नहीं, 20 नवंबर से अलग से अनुबंध कराना प्रतिबंधित है, सिवाय उन मामलों के जहां स्थानीय कानून या गोल्फ कार्ट जैसी विशेष सेवाएं शामिल हों।

4. यदि कोई मेहमान घर को नुकसान पहुंचाता है तो क्या होगा?
नुकसान की भरपाई के लिए मेहमान से उचित हर्जाना मांगा जा सकता है और होस्ट को एयरकवर के तहत 30 लाख डॉलर तक का सुरक्षा बीमा मिलता है।

5. यदि कोई होस्ट इन नए नियमों का उल्लंघन करता है तो क्या सजा मिलेगी?
नियमों का उल्लंघन करने वाले होस्ट्स को चेतावनी दी जाएगी, उनकी संपत्ति हटाई जा सकती है या उन्हें प्लेटफॉर्म से हमेशा के लिए बैन किया जा सकता है।

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