माइक्रोसॉफ्ट के अहम टूल्स ठप, आउटलुक और टीम्स इस्तेमाल करने में भारी दिक्कतें

माइक्रोसॉफ्ट की कई प्रमुख क्लाउड सेवाओं में गुरुवार दोपहर व्यापक तकनीकी खराबी आई, जिससे आउटलुक, टीम्स और शेयरपॉइंट जैसे टूल्स प्रभावित हुए। कंपनी सर्वर हेल्थ चेक से जुड़े कंपोनेंट की जांच कर प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर को धीरे-धीरे रीस्टार्ट कर रही है।

गुरुवार दोपहर के वक्त काम के घंटों के दौरान डिजिटल कामकाज अचानक ठहर गया, जब दुनिया भर के लाखों यूज़र्स को रोज़मर्रा के वर्कस्पेस टूल्स तक पहुंचने में गंभीर तकनीकी रुकावटों का सामना करना पड़ा। ईमेल चेक करने, क्लाउड पर फाइलें सेव करने और टीम चैट में संदेश भेजने की कोशिश कर रहे लोगों को बार-बार एरर या कनेक्शन फेलियर देखने को मिले। कुछ ही समय में यह साफ हो गया कि यह किसी एक यूज़र के इंटरनेट कनेक्शन की खराबी नहीं है, बल्कि वर्कप्लेस सॉफ्टवेयर की सबसे बड़ी रीढ़ मानी जाने वाली व्यवस्था में एक व्यापक खराबी आ गई है।

आउटेज की जद में आए माइक्रोसॉफ्ट 365 के बड़े प्लेटफॉर्म
इस तकनीकी समस्या ने कंपनी के पर्सनल और एंटरप्राइज दोनों इकोसिस्टम को बुरी तरह हिला दिया। डाउनडिटेक्टर पर एक के बाद एक दर्जनों रिपोर्ट्स आने लगीं, जिनसे पुष्टि हुई कि माइक्रोसॉफ्ट 365, टीम्स, कोपायलट और वनड्राइव जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं सामान्य रूप से काम नहीं कर रही थीं। इनमें सबसे बड़ा असर ईमेल सर्विस आउटलुक पर पड़ा, जिसे लेकर सैकड़ों हजारों यूज़र्स ने समस्या की शिकायत दर्ज कराई। हालांकि दोपहर के चरम स्तर के मुकाबले नए मामलों की रफ्तार में कुछ कमी आई, फिर भी हर 15 मिनट में 50,000 से अधिक ताजा शिकायतें लगातार दर्ज होती रहीं।

 
समस्या की गंभीरता का अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि स्वयं स्टेटस डैशबोर्ड भी शुरुआत में लोड होने से इनकार कर रहा था। बाद में उपलब्ध हुए आधिकारिक डैशबोर्ड पर माइक्रोसॉफ्ट 365 (बिजनेस या एंटरप्राइज) पर सर्विस गिरावट की चेतावनी दर्ज की गई। कंपनी ने स्पष्ट किया कि प्रभावित सेवाओं में एक्सचेंज ऑनलाइन, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, शेयरपॉइंट ऑनलाइन, माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट 365 और माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर XDR शामिल हैं। ईमेल डिलीवरी रुकने और कोलैबोरेशन टूल्स बंद होने से कई दफ्तरों का कामकाज ठप पड़ गया।

खराबी की वजह और बहाली के लिए उठाए गए कदम
इस बड़े व्यवधान का मूल कारण पूरी तरह साफ नहीं हुआ है, लेकिन कंपनी ने दोपहर 12:54 बजे ET से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर अपने स्टेटस अकाउंट के माध्यम से तकनीकी अपडेट देने शुरू किए। शुरुआती जांच में सामने आया कि कुछ इंफ्रास्ट्रक्चर पर अप्रत्याशित रूप से अधिक लोड बढ़ गया था, जिसने इस विफलता में बड़ी भूमिका निभाई। इसके बाद नए डिप्लॉयमेंट्स को तुरंत रोक दिया गया और ट्रैफिक को प्रभावित सर्वरों से दूसरी तरफ मोड़ने का काम शुरू किया गया। इसी दौरान यह भी पता चला कि कई सर्वर हेल्थ चेक में फेल होने के बाद अचानक काम करना बंद कर चुके थे।

तकनीकी टीमों ने आगे पड़ताल की तो दोपहर 3:19 बजे तक ध्यान सर्वर की सेहत जांचने वाले एक खास हिस्से पर गया। आशंका जताई गई कि सर्वर हेल्थ को प्रोसेस करने वाला यह विशिष्ट कंपोनेंट ही इस गड़बड़ी की मुख्य जड़ हो सकता है। इसके समाधान के लिए एक वैकल्पिक हेल्थ चेक प्रक्रिया का सहारा लिया गया, जिससे प्रभावित सर्वरों में से कुछ को दोबारा चालू करने में सफलता मिली। दोपहर 4:40 बजे तक तकनीकी दल प्रभावित सर्वरों को सक्रिय रूप से रीस्टार्ट करने और उन्हें वैलिडेट करके सर्विस में वापस लाने के काम में जुटा रहा।

अन्य इंटरनेट प्लेटफॉर्म्स पर भी दिखी हलचल
दिलचस्प बात यह रही कि इसी समयावधि के दौरान अन्य प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स पर भी कुछ गड़बड़ियां देखी गईं। डाउनडिटेक्टर पर जीमेल जैसी गूगल सेवाओं के अलावा अमेज़न वेब सर्विसेज और क्लाउडफ्लेयर को लेकर भी यूज़र्स ने शिकायतें दर्ज कराईं। यद्यपि इसने यह सवाल खड़ा किया कि क्या इंटरनेट के व्यापक बैकबोन में कोई समस्या पैदा हुई है, परंतु इन अन्य प्लेटफॉर्म्स की शिकायतों की संख्या माइक्रोसॉफ्ट की तुलना में बेहद मामूली थी। उपलब्ध आंकड़ों के अनुसार, इस पूरे संकट का केंद्र मुख्य रूप से माइक्रोसॉफ्ट का आंतरिक इंफ्रास्ट्रक्चर ही नजर आ रहा है।

इसका आप पर असर
कार्यालयों और शिक्षण संस्थानों में ईमेल, चैटिंग और फाइल शेयरिंग ठप होने से कामकाजी गतिविधियों पर सीधा असर पड़ा है।

• भारत में: देर शाम काम कर रहे आईटी प्रोफेशल्स, रिमोट वर्कर्स और कॉर्पोरेट कर्मचारियों के ईमेल और मीटिंग्स में रुकावट आई। यदि आपकी ईमेल डिलीवरी अटकी है तो क्लाइंट्स को तुरंत दूसरे माध्यमों से सूचित करें।
• ग्लोबल दफ्तरों में: अमेरिका और यूरोपीय कामकाजी घंटों के दौरान बिजनेस ऑपरेशंस, कस्टमर सपोर्ट और डेटा शेयरिंग बुरी तरह प्रभावित हुए। कई संगठनों को आंतरिक बातचीत के लिए वैकल्पिक चैट ऐप्स का सहारा लेना पड़ा।
• फाइल एक्सेस पर प्रभाव: वनड्राइव और शेयरपॉइंट पर सेव की गई फाइलों को खोलने या एडिट करने में एरर आ सकता है। बहाली पूरी होने तक जरूरी दस्तावेजों की लोकल कॉपी बनाकर काम जारी रखें।
• सुरक्षा और लॉग्स: माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर XDR में भी सर्विस डिग्रेडेशन देखा गया है। सुरक्षा टीमों को सिस्टम लॉग्स और अलर्ट्स की मैनुअल जांच पर ध्यान देना चाहिए।

ऐसा क्यों हुआ
यह आउटेज सर्वर हेल्थ चेक करने वाले सिस्टम कंपोनेंट में खराबी और बैकएंड इंफ्रास्ट्रक्चर पर अप्रत्याशित लोड बढ़ने के कारण हुआ।

• इंफ्रास्ट्रक्चर पर अत्यधिक दबाव: कंपनी के सिस्टम्स में कुछ सर्वर क्लस्टर्स पर अचानक बहुत ज्यादा लोड दर्ज हुआ। इस अप्रत्याशित ट्रैफिक और लोड ने सेवाओं की स्थिरता को बिगाड़ दिया।
• हेल्थ चेक कंपोनेंट की विफलता: सर्वरों की स्थिति जांचने वाला एक खास आंतरिक कंपोनेंट सही सिग्नल प्रोसेस नहीं कर सका। इसके चलते स्वस्थ सर्वर भी हेल्थ चेक में फेल मान लिए गए और अनुपलब्ध हो गए।
• सुरक्षात्मक ट्रैफिक डाइवर्जन: खराबी का दायरा सीमित करने के लिए सॉफ्टवेयर डिप्लॉयमेंट्स रोके गए और ट्रैफिक रीरूट किया गया। इसके बाद वैकल्पिक हेल्थ चेक प्रणाली लागू करके सर्वरों को रीस्टार्ट किया गया।

सवाल-जवाब

1. माइक्रोसॉफ्ट की कौन-कौन सी सेवाएं इस आउटेज से प्रभावित हुईं?
इस आउटेज से आउटलुक, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, वनड्राइव, कोपायलट 365, शेयरपॉइंट ऑनलाइन, एक्सचेंज ऑनलाइन और माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर XDR प्रभावित हुए।

2. आउटलुक को लेकर कितनी शिकायतें दर्ज की गईं?
आउटलुक को लेकर सैकड़ों हजारों यूज़र्स ने रिपोर्ट दर्ज कराई और पीक कम होने के बाद भी हर 15 मिनट में 50,000 से अधिक शिकायतें आ रही थीं।

3. कंपनी के अनुसार इस तकनीकी समस्या की मुख्य वजह क्या थी?
इंफ्रास्ट्रक्चर पर बढ़ा हुआ लोड और सर्वर हेल्थ प्रोसेस करने वाले एक कंपोनेंट की विफलता के कारण सर्वर हेल्थ चेक में फेल होकर ऑफलाइन हो गए थे।

4. सेवाओं को बहाल करने के लिए क्या कदम उठाए गए?
सभी डिप्लॉयमेंट्स रोक दिए गए, ट्रैफिक रीरूट किया गया और वैकल्पिक हेल्थ चेक तरीके से प्रभावित सर्वरों को रीस्टार्ट और वैलिडेट किया गया।

5. क्या गूगल और अमेज़न जैसी अन्य सेवाएं भी प्रभावित हुई थीं?
जीमेल, अमेज़न वेब सर्विसेज और क्लाउडफ्लेयर के लिए भी कुछ यूज़र रिपोर्ट आईं, लेकिन वे माइक्रोसॉफ्ट की तुलना में बहुत कम थीं।

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