भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन की डिजिटल सेवाएं ठप, वेब चेक-इन और टिकट बुकिंग से परेशान हुए यात्री

शुक्रवार 21 अगस्त को इंडिगो की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर तकनीकी खराबी आने से टिकट बुकिंग और वेब चेक-इन सेवाएं बाधित हो गईं। एक ही सप्ताह के भीतर एयरलाइन की सेवाओं में यह दूसरी बड़ी तकनीकी समस्या है।

इंडिगो से यात्रा करने वाले हवाई यात्रियों को शुक्रवार, 21 अगस्त को एक बार फिर बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा, जब एयरलाइन की मुख्य वेबसाइट और मोबाइल एप्लीकेशन में आई तकनीकी खराबी के कारण डिजिटल सेवाएं ठप हो गईं। देश भर के यात्रियों ने शिकायत की कि वे नई उड़ानों की टिकट बुक करने, वेब चेक-इन की प्रक्रिया पूरी करने और अन्य ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठाने में असमर्थ रहे। अचानक आई इस रुकावट की वजह से कई यात्रियों को यात्रा से ठीक पहले अपनी बुकिंग और चेक-इन को लेकर अनिश्चितता का सामना करना पड़ा।

वेबसाइट और ऐप पर बुकिंग सेवाएं हुई प्रभावित
शुक्रवार को इंडिगो की वेबसाइट का उपयोग करने का प्रयास कर रहे उपयोगकर्ताओं को भारी असुविधा हुई। टिकट बुकिंग की प्रक्रिया के दौरान वेबसाइट की स्क्रीन पर 'नो डेटा अवेलेबल' का संदेश दिखाई दे रहा था। कम से कम तीन प्रमुख शहरों से टिकट बुक करने की कोशिश कर रहे उपयोगकर्ताओं ने भी सिस्टम के काम न करने की पुष्टि की। इसके अलावा, एयरलाइन के मोबाइल ऐप में लॉगिन करने का प्रयास करने वाले यात्रियों को भी लगातार तकनीकी त्रुटियों का सामना करना पड़ा।

यह डिजिटल बाधा केवल टिकट बुकिंग तक सीमित नहीं थी। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज की कि वे अपनी वेब चेक-इन प्रक्रिया पूरी नहीं कर पा रहे हैं। साथ ही ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने के बाद भुगतान की पुष्टि मिलने में भी असफलता और देरी दर्ज की गई। इंडिगो के आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल पर यात्रियों ने अपनी विफल बुकिंग और चेक-इन समस्याओं को लेकर कड़ी नाराजगी व्यक्त की।

एक ही सप्ताह के भीतर दूसरी तकनीकी खराबी
यह व्यवधान बुधवार को आई एक अन्य तकनीकी समस्या के ठीक दो दिन बाद सामने आया है। इस प्रकार यह वर्तमान सप्ताह के दौरान इंडिगो द्वारा सामना की गई दूसरी बड़ी तकनीकी खराबी बन गई है। बुधवार को एयरलाइन ने जानकारी दी थी कि उसके कोर रिजर्वेशन सिस्टम में रुक-रुक कर समस्याएं आ रही हैं, जिसके समाधान के लिए वह अपने टेक्नोलॉजी पार्टनर के साथ मिलकर काम कर रही है।

इंडिगो भारत के घरेलू विमानन बाजार में सबसे प्रमुख एयरलाइन है। जुलाई के आंकड़ों के अनुसार, भारत के घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो की बाजार हिस्सेदारी लगभग 67% थी। इतने बड़े स्तर पर संचालन करने के कारण एयरलाइन की डिजिटल सेवाओं में किसी भी प्रकार की रुकावट का असर लाखों यात्रियों पर तुरंत पड़ता है।

पिछले व्यवधान का संदर्भ और यात्रियों के लिए सलाह
इससे पहले, पिछले साल दिसंबर के महीने में भी इंडिगो को एक बहुत बड़े परिचालन व्यवधान का सामना करना पड़ा था। उस दौरान लगभग 4,500 उड़ानों को रद्द करना पड़ा था, जिससे पूरे भारत में यात्रियों को भारी असुविधा हुई थी और हवाई अड्डों पर अव्यवस्था का माहौल बन गया था।

इंडिगो की वेबसाइट या मोबाइल ऐप का उपयोग करने में असमर्थ यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करने के लिए वैकल्पिक माध्यमों का सहारा लें। इसके अलावा, हवाई अड्डे पर होने वाली चेक-इन और सुरक्षा औपचारिकताओं में संभावित देरी से बचने के लिए यात्रियों को सामान्य समय से पहले एयरपोर्ट पहुंचने की सिफारिश की गई है।

इसका आप पर असर
भारत में: इंडिगो से यात्रा करने वाले हवाई यात्रियों को टिकट बुकिंग, वेब चेक-इन और ऑनलाइन भुगतान में अचानक आई रुकावटों का सामना करना पड़ सकता है।

विमान यात्रियों के लिए: एयरपोर्ट पर लंबी लाइनों से बचने के लिए यात्रियों को अपनी उड़ान की अद्यतन स्थिति वैकल्पिक माध्यमों से जांचनी चाहिए और चेक-इन औपचारिकताओं के लिए सामान्य से अधिक समय लेकर एयरपोर्ट पहुंचना चाहिए।

सवाल-जवाब

1. शुक्रवार 21 अगस्त को इंडिगो की सेवाओं में क्या तकनीकी समस्या आई?
इंडिगो की वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर तकनीकी खराबी के कारण यात्री टिकट बुकिंग, वेब चेक-इन और ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग नहीं कर पा रहे थे।

2. क्या इंडिगो को इसी सप्ताह पहले भी तकनीकी समस्या का सामना करना पड़ा था?
हां, दो दिन पहले बुधवार को भी इंडिगो के कोर रिजर्वेशन सिस्टम में रुकावट आई थी, जो एक ही सप्ताह में दूसरी तकनीकी खराबी है।

3. वेबसाइट पर टिकट बुक करने की कोशिश कर रहे उपयोगकर्ताओं को क्या एरर दिख रहा था?
टिकट बुकिंग का प्रयास कर रहे उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट स्क्रीन पर 'नो डेटा अवेलेबल' का संदेश दिख रहा था।

4. भारत के घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो की हिस्सेदारी कितनी है?
जुलाई के आंकड़ों के अनुसार, भारत के घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो की हिस्सेदारी लगभग 67% है।

5. वेबसाइट और ऐप काम न करने पर यात्रियों को क्या सलाह दी गई है?
यात्रियों को अपनी उड़ान की स्थिति वैकल्पिक माध्यमों से जांचने और एयरपोर्ट औपचारिकताओं के लिए अतिरिक्त समय लेकर घर से निकलने की सलाह दी गई है।

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