हवाई सफर के लिए टिकट बुक करने और रिजर्वेशन में बदलाव करने वाले ऑटोमैटिक पर्सनल एआई टूल्स पर युनाइटेड एयरलाइंस ने कड़ा रुख अपनाया है। एयरलाइन ने स्पष्ट किया है कि यात्रियों की ओर से लॉगइन कर काम करने वाले थर्ड-पार्टी एआई एजेंट्स की पहुंच को उसकी डिजिटल प्रणालियों पर रोका जाएगा। कंपनी का मानना है कि इस तरह के टूल्स के इस्तेमाल से साइबर सुरक्षा को गंभीर खतरा पैदा होता है और विमानन क्षेत्र से जुड़े संघीय नियमों का उल्लंघन भी हो सकता है।
लॉगइन पासवर्ड साझा करने से बढ़ते खतरे
आजकल कई उपभोक्ता अपने पर्सनल एआई असिस्टेंट्स को अपने अकाउंट का यूजरनेम और पासवर्ड सौंप देते हैं ताकि वे उनकी जगह खुद ही टिकट बुकिंग या अन्य जरूरी काम निपटा सकें। एयरलाइन और वित्तीय संस्थानों के लिए यह पहचानना बेहद मुश्किल साबित हो रहा है कि सिस्टम में लॉगइन करने वाला व्यक्ति असली ग्राहक है या कोई ऑटोमैटिक एआई सॉफ्टवेयर। यदि किसी थर्ड-पार्टी ऐप या असिस्टेंट के जरिए ये गोपनीय क्रेडेंशियल्स लीक हो जाते हैं, तो इससे सुरक्षा व्यवस्था पूरी तरह चरमरा सकती है।
माइलेजप्लस पॉइंट्स और अनचाही खरीदारी की चिंता
अकाउंट की सुरक्षा को लेकर चेतावनी जारी करते हुए युनाइटेड ने साफ किया है कि थर्ड-पार्टी एआई टूल्स के साथ लॉगिन जानकारी शेयर करने से संवेदनशील निजी डेटा उजागर हो सकता है। इसके अलावा, ऐसे ऑटोमैटिक टूल्स द्वारा की गई गतिविधियों के कारण अनचाही टिकट खरीदारी, खाते में अनपेक्षित बदलाव या ग्राहकों के माइलेजप्लस माइल्स का गलत इस्तेमाल होने की पूरी आशंका बनी रहती है।
विमानन नियमों के उल्लंघन का अंदेशा
सुरक्षा के अलावा यह कदम संघीय विमानन नियमों के पालन से भी जुड़ा हुआ है। नियमों के तहत फ्लाइट वेब चेक-इन प्रक्रिया किसी वास्तविक इंसान द्वारा ही पूरी की जानी चाहिए। इसमें यात्री को यह आधिकारिक पुष्टि करनी होती है कि उसके सामान में कोई भी प्रतिबंधित या खतरनाक वस्तु शामिल नहीं है। जब कोई बॉट यह प्रक्रिया पूरी करता है, तो इन बुनियादी कानूनी और सुरक्षा नियमों की अनदेखी होने का जोखिम रहता है।
डिजिटल प्लेटफॉर्म और बुकिंग नीतियों में बदलाव
इन खतरों से निपटने के लिए कंपनी अपनी वेबसाइट और मोबाइल ऐप पर सीधे तौर पर ऐसे टूल्स को ब्लॉक कर रही है। साथ ही ट्रेवल एजेंसियों और टिकट एग्रीगेटर्स के जरिए होने वाले अप्रत्यक्ष एक्सेस पर भी नकेल कसी जा रही है। एक आधिकारिक बयान में एयरलाइन ने जानकारी दी है कि वह अनधिकृत पर्सनल एआई एजेंट्स के इस्तेमाल को प्रतिबंधित करने के लिए अपनी बुकिंग, टिकटिंग और डिस्ट्रीब्यूशन नीतियों में जरूरी अपडेट लागू कर रही है।
वित्तीय क्षेत्र में भी बढ़ रही सतर्कता
कॉर्पोरेट जगत में एआई बॉट्स के प्रवेश पर रोक लगाने का यह पहला मामला नहीं है। इससे पहले बैंकिंग सेक्टर से भी ऐसी ही चेतावनियां सामने आ चुकी हैं। पिछले सप्ताह बैंक ऑफ अमेरिका जैसे बड़े वित्तीय संस्थान ने भी ग्राहकों को सलाह दी थी कि वे अपने बैंकिंग पासवर्ड किसी भी एआई असिस्टेंट के साथ साझा न करें। अब एयरलाइन कंपनियों के इस रुख से साफ है कि संवेदनशील लेन-देन वाले क्षेत्रों में ऑटोमेशन और सुरक्षा के बीच तनाव लगातार गहरा रहा है।
