मेटा ने अपने आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस असिस्टेंट म्यूज को अमेरिकी व्यवसायों को कॉल करने की क्षमता से लैस कर दिया है। सितंबर के शुरुआती परीक्षण के बाद अब यह सुविधा उन सब्सक्राइबर्स के लिए उपलब्ध करा दी गई है जो इसके प्रीमियम प्लान का भुगतान करते हैं। कंपनी आम उपभोक्ताओं के लिए एआई को दैनिक जीवन का हिस्सा बनाने के अभियान में लगी है, और लोगों के रोजमर्रा के जरूरी कार्यों को पूरा करने की दिशा में इस कॉलिंग टूल को एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है। पिछले महीने सामने आए आंकड़ों के अनुसार इस एआई एजेंट के सक्रिय उपयोगकर्ताओं की संख्या 10 मिलियन यानी एक करोड़ से अधिक पहुंच चुकी है।
थकाऊ फोन कॉल्स से राहत दिलाने का विकल्प
मेटा के सुपरइंटेलिजेंस लैब्स प्रभाग के प्रमुख और मुख्य एआई अधिकारी अलेक्सांद्र वांग ने सोशल प्लेटफॉर्म पर इस विस्तार की पुष्टि की। एक्स पर लिखा गया कि म्यूज उन सभी कॉल्स को संभाल सकता है जिन्हें करने से आम लोग कतराते हैं, जैसे केबल ऑपरेटर से संपर्क करना, मोटर वाहन विभाग यानी डीएमवी को फोन मिलाना, या फिर किसी ऐसे रेस्टोरेंट में टेबल आरक्षित कराना जहां ऑनलाइन बुकिंग की व्यवस्था उपलब्ध नहीं है। उपभोक्ताओं के लिए इस तरह के नीरस संवादों को किसी सहायक को सौंप देना रोजमर्रा के तनाव को काफी कम कर सकता है।
शुरुआती परीक्षण से सशुल्क सदस्यता तक
जब यह सुविधा शुरुआती चरण में थी, तब केवल कुछ सीमित अर्ली एडॉप्टर्स ही एआई से विशेष अनुमति मांगकर इसका अनुभव ले पा रहे थे। हालांकि नई व्यवस्था के तहत अब भुगतान करने वाला कोई भी उपयोगकर्ता म्यूज से फोन करने का अनुरोध कर सकता है। म्यूज के सब्सक्रिप्शन पैकेज 20 डॉलर प्रति माह से शुरू होते हैं, जिसमें हर हफ्ते 500 मिलियन म्यूज टोकन मिलते हैं। जो उपयोगकर्ता बहुत अधिक मात्रा में एआई का उपयोग करते हैं, वे 100 डॉलर प्रति माह चुकाकर 3 बिलियन साप्ताहिक टोकन वाला बड़ा प्लान चुन सकते हैं।
उद्योग में प्रतिस्पर्धा और बातचीत की व्यावहारिक बाधाएं
व्यापारिक प्रतिष्ठानों को कॉल लगाने वाला म्यूज अकेला मंच नहीं है। स्टार्टअप इंस्टिंक्ट और गूगल का जेमिनी भी इस प्रकार की कॉलिंग क्षमता पर सक्रियता से काम कर रहे हैं। तकनीक भले ही तेज गति से उन्नत हुई हो, लेकिन दूसरी तरफ मौजूद लोगों की प्रतिक्रिया हमेशा अनुकूल नहीं रहती। कई व्यावसायिक प्रतिष्ठानों और रिसेप्शनिस्टों का रवैया ऐसा रहा है कि वे फोन पर किसी इंसानी आवाज के न होने की पहचान होते ही कॉल काट देते हैं। इसके बावजूद, जैसे-जैसे एआई मॉडल वास्तविक इंसानी आवाज की हूबहू नकल करने में कुशल हो रहे हैं, किसी वास्तविक ग्राहक और उसके लिए कॉल कर रहे डिजिटल एजेंट के बीच फर्क कर पाना लगातार चुनौतीपूर्ण होता जा रहा है।
ग्राहक सेवा के लंबे इंतजार का तकनीकी समाधान
आधुनिक ग्राहक सेवा की जटिल प्रणाली ने पिछले वर्षों में उपभोक्ताओं को बुरी तरह परेशान किया है। फोन लगाने पर जटिल इंटरेक्टिव वॉइस मेन्यू से जूझना, लंबे समय तक होल्ड पर संगीत सुनते हुए कतार में लगे रहना और फिर किसी मददगार प्रतिनिधि तक पहुंचने की अनिश्चितता एक सामान्य परेशानी रही है। अक्सर किसी प्रतिनिधि से बात होने पर भी कॉल दूसरे विभाग में ट्रांसफर कर दी जाती है। ऐसी परिस्थिति में एआई की असीमित धैर्यशीलता ग्राहकों के काम आ सकती है, क्योंकि यह बिना थके पूरी प्रतीक्षा प्रक्रिया को खुद संभाल सकता है।
मुफ्त उपयोगकर्ताओं के लिए आगामी सुविधाएं
कॉलिंग की सुविधा को अभी पूरी तरह से भुगतान आधारित रखा गया है, लेकिन अन्य नए टूल जल्द ही व्यापक दायरे में आएंगे। वांग ने स्पष्ट किया कि म्यूज ईमेल पता बनाने का हालिया विकल्प आने वाले समय में मुफ्त उपयोगकर्ताओं के लिए भी शुरू किया जाएगा। इस तरह की कार्यप्रणाली के जरिए मेटा अपने एआई टूल को केवल बातचीत तक सीमित न रखकर एक व्यावहारिक और सक्रिय निजी सहायक के रूप में स्थापित करने की कोशिश कर रही है।
