माइक्रोसॉफ्ट ने अपने कई प्लेटफॉर्म्स और सर्विसेज में आई ग्लोबल आउटेज के बाद अपने ग्राहकों और पार्टनर्स से औपचारिक रूप से माफी मांगी है। इस तकनीकी व्यवधान के कारण आउटलुक, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स और कोपायलट जैसी तमाम प्रमुख सर्विसेज बुरी तरह प्रभावित हुई थीं, जिससे उपयोगकर्ताओं को भारी परेशानियों का सामना करना पड़ा। हालांकि, कंपनी का कहना है कि अब उसकी सर्विसेज में बड़े स्तर पर सुधार दर्ज किया गया है और दुनिया भर में ज्यादातर जगहों पर ऑपरेशन तेजी से स्थिर हो रहे हैं।
आउटेज की असली वजह
माइक्रोसॉफ्ट ने इस वैश्विक व्यवधान की असल वजह को पूरी तरह से साफ कर दिया है। कंपनी के मुताबिक, यह समस्या किसी भी प्रकार के साइबर अटैक या किसी एआई एजेंट की वजह से नहीं उत्पन्न हुई थी, बल्कि यह पूरी तरह से नेटवर्क से जुड़ी एक तकनीकी गड़बड़ी के कारण सामने आई थी। इस खुलासे से उन तमाम आशंकाओं पर विराम लग गया है जिसमें किसी बाहरी डिजिटल हमले या आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस से जुड़ी दुर्घटना की बात कही जा रही थी।
नेटवर्क अपग्रेड के दौरान आई तकनीकी समस्या
माइक्रोसॉफ्ट ने एक्स पर एक आधिकारिक बयान जारी कर बताया कि इस बड़े आउटेज की शुरुआत नेटवर्क कैपेसिटी अपग्रेड के दौरान हुई एक तकनीकी समस्या के साथ हुई थी। यह तकनीकी गड़बड़ी कंपनी द्वारा किए गए हालिया नेटवर्क बदलाव के ठीक बाद सामने आई और इसका नकारात्मक असर एक साथ कई सर्विसेज पर देखने को मिला। कंपनी ने अपने संदेश में कहा कि इस घटना से उनके ग्राहकों और पार्टनर्स को जो असुविधा हुई है, उसके लिए उन्हें गहरा खेद है। कंपनी ने यह भी दोहराया कि वे अपनी सर्विसेज पर ग्राहकों के भरोसे को बेहद गंभीरता से लेते हैं।
मूल कारण को किया गया दुरुस्त
कंपनी के अधिकारियों के मुताबिक, इंजीनियरों ने समस्या की मूल जड़ यानी रूट कॉज को पूरी तरह से पहचान कर ठीक कर लिया है। हालांकि, जिन ग्राहकों और भौगोलिक क्षेत्रों में इसके बाद भी कुछ दिक्कतें बनी हुई थीं, वहां सर्विसेज को पूरी तरह से बहाल करने और सामान्य स्थिति में लाने का काम लगातार जारी रखा गया था। माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी स्पष्ट किया कि सिस्टम में किसी भी प्रकार की जल्दबाजी से बचने के लिए चरणबद्ध तरीके से बहाली का काम किया गया।
चरणबद्ध तरीके से सेवाओं की बहाली
माइक्रोसॉफ्ट ने जानकारी दी कि आउटेज के तुरंत बाद सभी सर्विसेज को एक साथ शुरू करने के बजाय उन्हें फेज़ में यानी चरणों में बहाल किया गया। हर एक फेज़ के पूरा होने पर सिस्टम की स्थिरता की पूरी जांच की गई, ताकि अत्यधिक ट्रैफिक या लोड बढ़ने के दौरान दोबारा किसी भी तरह की परेशानी का सामना न करना पड़े। कंपनी के अनुसार, इस सावधानी भरे प्रोसेस में थोड़ा ज्यादा वक्त जरूर लगा, लेकिन इसकी वजह से सर्विसेज को सुरक्षित और स्थिर तरीके से वापस लाने में काफी मदद मिली। माइक्रोसॉफ्ट ने यह भी घोषणा की है कि इस पूरी घटना की आंतरिक जांच खत्म होने के बाद एक विस्तृत रिपोर्ट सार्वजनिक की जाएगी।
चौहत्तर से ज्यादा देशों में दिखा असर
इस भयंकर ग्लोबल आउटेज के कारण दुनिया भर के लाखों यूजर्स लगभग 24 घंटे तक माइक्रोसॉफ्ट की कई जरूरी सर्विसेज का इस्तेमाल नहीं कर पाए। इस तकनीकी संकट का असर कम से कम 74 देशों में देखने को मिला। अमेरिका समेत कई प्रमुख देशों में इसका असर रोजमर्रा के कारोबार, स्कूलों, सरकारी एजेंसियों और एयरलाइन ऑपरेशंस पर भी पड़ा, जिससे कामकाज पूरी तरह से ठप सा हो गया था। आउटलुक, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स और कोपायलट जैसी प्रमुख सर्विसेज के ठप होने से वैश्विक स्तर पर कमर्शियल गतिविधियां प्रभावित हुईं। भारत में भी कई बड़ी एयरलाइंस ने अपने यात्रियों के लिए विशेष एडवाइजरी जारी करनी पड़ी थी। इसके अलावा, ओपनएआई और एंथ्रोपिक की एआई सर्विसेज में इस्तेमाल होने वाले कुछ कनेक्टर्स पर भी इस व्यवधान का साफ असर देखा गया। माइक्रोसॉफ्ट ने कहा है कि वह लगातार सर्विसेज की स्थिरता पर पैनी नजर बनाए हुए है और जांच पूरी होते ही एक विस्तृत पोस्ट-इंसिडेंट रिपोर्ट साझा की जाएगी।
