जाने-माने गायक अदनान सामी ने मुंबई एयरपोर्ट के प्रबंधन और वहां तैनात कर्मचारियों की कार्यप्रणाली पर गंभीर सवाल उठाए हैं। उन्होंने सोशल मीडिया के माध्यम से अपनी नाराजगी खुलकर जाहिर की और एयरपोर्ट पर मिलने वाली सुविधाओं की पोल खोली। उनका यह गुस्सा तब और भड़क गया जब एयरपोर्ट के आधिकारिक हैंडल से उन्हें एक औपचारिक और रटा-रटाया जवाब मिला।
प्रणाम सर्विस और फ्लाइट की लेटती
अदनान सामी ने एक्स प्लेटफॉर्म पर एक लंबा पोस्ट लिखकर पूरी घटना की जानकारी दी। उन्होंने बताया कि मुंबई एयरपोर्ट के टी2 टर्मिनल पर मिलने वाली प्रणाम सर्विसेज को लेकर उनके साथ बेहद खराब अनुभव रहा। उनकी एयर इंडिया की फ्लाइट पहले से ही 5 घंटे लेट थी। उनकी टीम ने इस बात की जानकारी एयरपोर्ट प्रबंधन को पहले ही दे दी थी, लेकिन इसके बावजूद जब वह टर्मिनल पर पहुंचे तो उन्हें रिसीव करने के लिए वहां कोई भी मौजूद नहीं था।
महिला कर्मचारी पर बदसलूकी के आरोप
गायक ने एयरपोर्ट पर तैनात एक महिला कर्मचारी पर गंभीर लापरवाही और बदतमीजी का आरोप लगाया है। उन्होंने साझा किया कि वह कर्मचारी लगातार अपने मोबाइल फोन पर व्यस्त रही और उनकी यात्रा को सुगम बनाने के बजाय उसे और अधिक पेचीदा बना दिया। स्थिति तब और खराब हो गई जब उस स्टाफ को एयरपोर्ट के फास्ट ट्रैक रास्ते तक की कोई जानकारी नहीं थी, जिससे यात्री को भारी असुविधा का सामना करना पड़ा।
पेड वीआईपी सर्विस पर उठे सवाल
अदनान सामी ने इस बात पर जोर दिया कि प्रणाम सर्विस कोई मुफ्त सुविधा नहीं है, बल्कि इसके लिए ग्राहकों से बकायदा पैसे वसूले जाते हैं। जब लोग इसके एवज में भुगतान करते हैं, तो उन्हें उम्मीद होती है कि एयरपोर्ट पर उनका सफर आसान हो जाएगा। लेकिन इस तरह की सुविधाओं का न मिलना और कर्मचारियों का गैर-जिम्मेदाराना रवैया बेहद अपमानजनक और निराशाजनक है।
क्या है प्रणाम सर्विस
आपको बता दें कि मुंबई एयरपोर्ट पर संचालित होने वाली प्रणाम सर्विस एक विशेष पेड वीआईपी असिस्टेंस सर्विस है। इसका मुख्य उद्देश्य यात्रियों को एयरपोर्ट पर तमाम तरह की सहूलियतें मुहैया कराना होता है। इसमें यात्रियों को रिसीव करने से लेकर छोड़ने तक, लगेज असिस्टेंस, फास्ट ट्रैक सुविधा और लाउंज एक्सेस जैसी कई प्रीमियम सेवाएं शामिल होती हैं, ताकि सफर आरामदायक बन सके।
एयरपोर्ट के जवाब पर और भड़के गायक
शिकायत के बाद जब मुंबई एयरपोर्ट के एक्स हैंडल से एक प्रतिक्रिया सामने आई, तो अदनान सामी का गुस्सा सातवें आसमान पर पहुंच गया। एयरपोर्ट की टीम ने लिखा कि वे मामले की जांच कर रहे हैं और इसके लिए गायक से यात्रा की तारीख, समय व अन्य विवरण मांगे। इस पर रिएक्ट करते हुए अदनान सामी ने कहा कि किसी की गंभीर समस्या पर ऐसा रटा-रटाया जवाब मिलना सबसे ज्यादा निराशाजनक बात है।
सम्मान और बुनियादी तमीज की नसीहत
एयरपोर्ट के बर्ताव और जवाब से आहत होकर गायक ने आगे कहा कि अगर उन्हें ग्राहकों से सीधे बात करने का सलीका नहीं आता है, तो कम से कम अपने बॉट को ही ढंग से बात करना सिखा लें। उन्होंने यह भी आपत्ति जताई कि उन्हें उनके फर्स्ट नेम से संबोधित किया गया। उन्होंने दो टूक कहा कि जब सिस्टम का इस्तेमाल करके जवाब भेजा जा सकता है, तो उसी कंप्यूटर से उनकी यात्रा की जानकारी भी निकाली जा सकती है। उन्होंने अंत में कहा कि थोड़ी तमीज और तहजीब सीखिए, हद है।
