गुरुवार दोपहर के वक्त काम के घंटों के दौरान डिजिटल कामकाज अचानक ठहर गया, जब दुनिया भर के लाखों यूज़र्स को रोज़मर्रा के वर्कस्पेस टूल्स तक पहुंचने में गंभीर तकनीकी रुकावटों का सामना करना पड़ा। ईमेल चेक करने, क्लाउड पर फाइलें सेव करने और टीम चैट में संदेश भेजने की कोशिश कर रहे लोगों को बार-बार एरर या कनेक्शन फेलियर देखने को मिले। कुछ ही समय में यह साफ हो गया कि यह किसी एक यूज़र के इंटरनेट कनेक्शन की खराबी नहीं है, बल्कि वर्कप्लेस सॉफ्टवेयर की सबसे बड़ी रीढ़ मानी जाने वाली व्यवस्था में एक व्यापक खराबी आ गई है।
आउटेज की जद में आए माइक्रोसॉफ्ट 365 के बड़े प्लेटफॉर्म
इस तकनीकी समस्या ने कंपनी के पर्सनल और एंटरप्राइज दोनों इकोसिस्टम को बुरी तरह हिला दिया। डाउनडिटेक्टर पर एक के बाद एक दर्जनों रिपोर्ट्स आने लगीं, जिनसे पुष्टि हुई कि माइक्रोसॉफ्ट 365, टीम्स, कोपायलट और वनड्राइव जैसी महत्वपूर्ण सेवाएं सामान्य रूप से काम नहीं कर रही थीं। इनमें सबसे बड़ा असर ईमेल सर्विस आउटलुक पर पड़ा, जिसे लेकर सैकड़ों हजारों यूज़र्स ने समस्या की शिकायत दर्ज कराई। हालांकि दोपहर के चरम स्तर के मुकाबले नए मामलों की रफ्तार में कुछ कमी आई, फिर भी हर 15 मिनट में 50,000 से अधिक ताजा शिकायतें लगातार दर्ज होती रहीं।
समस्या की गंभीरता का अंदाजा इस बात से लगाया जा सकता है कि स्वयं स्टेटस डैशबोर्ड भी शुरुआत में लोड होने से इनकार कर रहा था। बाद में उपलब्ध हुए आधिकारिक डैशबोर्ड पर माइक्रोसॉफ्ट 365 (बिजनेस या एंटरप्राइज) पर सर्विस गिरावट की चेतावनी दर्ज की गई। कंपनी ने स्पष्ट किया कि प्रभावित सेवाओं में एक्सचेंज ऑनलाइन, माइक्रोसॉफ्ट टीम्स, शेयरपॉइंट ऑनलाइन, माइक्रोसॉफ्ट कोपायलट 365 और माइक्रोसॉफ्ट डिफेंडर XDR शामिल हैं। ईमेल डिलीवरी रुकने और कोलैबोरेशन टूल्स बंद होने से कई दफ्तरों का कामकाज ठप पड़ गया।
खराबी की वजह और बहाली के लिए उठाए गए कदम
इस बड़े व्यवधान का मूल कारण पूरी तरह साफ नहीं हुआ है, लेकिन कंपनी ने दोपहर 12:54 बजे ET से सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर अपने स्टेटस अकाउंट के माध्यम से तकनीकी अपडेट देने शुरू किए। शुरुआती जांच में सामने आया कि कुछ इंफ्रास्ट्रक्चर पर अप्रत्याशित रूप से अधिक लोड बढ़ गया था, जिसने इस विफलता में बड़ी भूमिका निभाई। इसके बाद नए डिप्लॉयमेंट्स को तुरंत रोक दिया गया और ट्रैफिक को प्रभावित सर्वरों से दूसरी तरफ मोड़ने का काम शुरू किया गया। इसी दौरान यह भी पता चला कि कई सर्वर हेल्थ चेक में फेल होने के बाद अचानक काम करना बंद कर चुके थे।
तकनीकी टीमों ने आगे पड़ताल की तो दोपहर 3:19 बजे तक ध्यान सर्वर की सेहत जांचने वाले एक खास हिस्से पर गया। आशंका जताई गई कि सर्वर हेल्थ को प्रोसेस करने वाला यह विशिष्ट कंपोनेंट ही इस गड़बड़ी की मुख्य जड़ हो सकता है। इसके समाधान के लिए एक वैकल्पिक हेल्थ चेक प्रक्रिया का सहारा लिया गया, जिससे प्रभावित सर्वरों में से कुछ को दोबारा चालू करने में सफलता मिली। दोपहर 4:40 बजे तक तकनीकी दल प्रभावित सर्वरों को सक्रिय रूप से रीस्टार्ट करने और उन्हें वैलिडेट करके सर्विस में वापस लाने के काम में जुटा रहा।
अन्य इंटरनेट प्लेटफॉर्म्स पर भी दिखी हलचल
दिलचस्प बात यह रही कि इसी समयावधि के दौरान अन्य प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स पर भी कुछ गड़बड़ियां देखी गईं। डाउनडिटेक्टर पर जीमेल जैसी गूगल सेवाओं के अलावा अमेज़न वेब सर्विसेज और क्लाउडफ्लेयर को लेकर भी यूज़र्स ने शिकायतें दर्ज कराईं। यद्यपि इसने यह सवाल खड़ा किया कि क्या इंटरनेट के व्यापक बैकबोन में कोई समस्या पैदा हुई है, परंतु इन अन्य प्लेटफॉर्म्स की शिकायतों की संख्या माइक्रोसॉफ्ट की तुलना में बेहद मामूली थी। उपलब्ध आंकड़ों के अनुसार, इस पूरे संकट का केंद्र मुख्य रूप से माइक्रोसॉफ्ट का आंतरिक इंफ्रास्ट्रक्चर ही नजर आ रहा है।
