एलपीजी सिलेंडर ई-केवाईसी की अंतिम तिथि पर भ्रम, कनेक्शन बंद और डिलीवरी रुकने से उपभोक्ता परेशान

इंडियन ऑयल द्वारा उपभोक्ताओं को भेजे गए आधिकारिक संदेश में कहा गया है कि घरेलू दरों पर एलपीजी सिलेंडर प्राप्त करने के लिए ई-केवाईसी पूरा करना आवश्यक है। पूर्व में चेतावनी दिए जाने के बाद भी जिन ग्राहकों ने यह सत्यापन पूरा नहीं किया है, वे अपने घर बैठे इंडियनऑयल वन ऐप का उपयोग करके या अपने गैस वितरक अथवा डिलीवरी कर्मचारी के माध्यम से इसे पूर्ण करा सकते हैं। यदि 16 अगस्त 2026 तक यह प्रक्रिया पूरी नहीं की जाती है, तो ग्राहक सब्सिडी या घरेलू दरों पर मिलने वाले सिलेंडर के लिए तब तक अयोग्य हो जाएंगे जब तक ई-केवाईसी संपन्न नहीं हो जाता। अंतिम समय की हड़बड़ी और तकनीकी दिक्कतों से बचने के लिए इसे समय से पहले पूरा करने का परामर्श दिया गया है।

समयसीमा से पहले ही रिफिल सेवाएं और नए कनेक्शन बाधित

निर्धारित अंतिम तिथि आने से पहले ही उपभोक्ताओं पर इसका प्रतिकूल प्रभाव दिखाई देने लगा है। कई इलाकों में ग्राहकों को एलपीजी सिलेंडरों की डिलीवरी नहीं मिल पा रही है, वहीं नए गैस कनेक्शन के आवेदनों को भी स्वीकार नहीं किया जा रहा है।

एलपीजी डीलर्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया के राज्य अध्यक्ष बबलू तिवारी के अनुसार, बड़ी संख्या में उपभोक्ता सिलेंडरों के लिए वितरकों के पास पहुंच रहे हैं। लेकिन केवाईसी संबंधी अड़चनों की वजह से आपूर्ति करना संभव नहीं हो पा रहा है। उनका कहना है कि एक तरफ तेल विपणन कंपनियां 16 अगस्त तक का समय होने की बात कह रही हैं, वहीं दूसरी तरफ डिजिटल सिस्टम डिलीवरी स्वीकार नहीं कर रहा है। इसके साथ ही नए एलपीजी कनेक्शन जारी करने की प्रक्रिया भी पूरी तरह ठप हो गई है।

ग्रेटर हैदराबाद क्षेत्र में भी नए घरेलू एलपीजी कनेक्शनों पर एक घोषित रोक जैसी स्थिति बनी हुई है। स्थानीय वितरकों के अनुसार, सरकार की ओर से एलपीजी आपूर्ति में कमी न होने के आश्वासनों के बावजूद तेल विपणन कंपनियों ने नए कनेक्शनों की अनुमति देना बंद कर दिया है।

आपूर्ति रुकने पर क्या करें और सहायता हेल्पलाइन नंबर

यदि किसी उपभोक्ता ने ई-केवाईसी पूरा नहीं किया है और उसे रिफिल बुकिंग या नया कनेक्शन लेने में समस्या आ रही है, तो सबसे पहला कदम सत्यापन प्रक्रिया को पूरा करना है। बीपीसीएल जैसी कंपनियों ने चेतावनी दी है कि समयसीमा तक प्रक्रिया पूरी न होने पर कनेक्शन अस्थायी रूप से निलंबित कर दिया जाएगा, जिसे ई-केवाईसी पूरा होते ही पुन: बहाल कर दिया जाएगा।

यदि सत्यापन के बाद भी समस्याएं बनी रहती हैं, तो तीनों प्रमुख तेल कंपनियां अपनी आधिकारिक हेल्पलाइन के माध्यम से सहायता प्रदान कर रही हैं।

• आपातकालीन हेल्पलाइन: एलपीजी गैस रिसाव से जुड़ी आपात स्थिति के लिए देशभर में 24 घंटे उपलब्ध हेल्पलाइन नंबर 1906 पर संपर्क किया जा सकता है।
• इंडेन गैस शिकायत पोर्टल: इंडेन से संबंधित सेवाओं और शिकायतों के लिए उपभोक्ता इंडियन ऑयल के ऑनलाइन शिकायत पेज पर जाकर अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं।
• बीपीसीएल कस्टमर केयर: भारत पेट्रोकेमिकल्स (बीपीसीएल) ने अपने ग्राहकों के लिए स्मार्टलाइन नंबर 1800 22 4344 शुरू किया है, जो 24 घंटे गैस लीक आपातकालीन सेवा के साथ-साथ सुझाव और शिकायतों की एकल खिड़की प्रणाली के रूप में कार्य करता है।

स्मार्टफोन ऐप से घर बैठे ई-केवाईसी पूरा करने के चरण

उपभोक्ता अपने मोबाइल फोन का उपयोग करके आसानी से बायोमेट्रिक चेहरा पहचान तकनीक के माध्यम से ई-केवाईसी कर सकते हैं। इसके लिए निम्नलिखित चरणों का पालन करना होगा

• चरण 1: अपने गैस प्रदाता के अनुसार संबंधित ऐप डाउनलोड करें। इंडेन ग्राहकों के लिए IndianOil One एवं AadhaarFaceRD ऐप, भारत गैस के लिए Hello BPCL ऐप, तथा एचपी गैस ग्राहकों के लिए HP Pay एवं AadhaarFaceRD ऐप आवश्यक हैं।
• चरण 2: अपने एलपीजी खाते से जुड़े पंजीकृत मोबाइल नंबर का उपयोग करके ऐप में लॉग इन करें या नया पंजीकरण करें।
• चरण 3: मोबाइल पर प्राप्त ओटीपी दर्ज करके नंबर सत्यापित करें।
• चरण 4: अपने एलपीजी खाते को लिंक करें। इंडेन गैस उपभोक्ताओं को अपनी 16 अंकों की एलपीजी आईडी दर्ज करनी होगी, जबकि बीपीसीएल और एचपीसीएल ऐप पर ई-केवाईसी का विकल्प सीधे होमपेज पर उपलब्ध है।
• चरण 5: ई-केवाईसी अनुभाग खोलें। इंडेन ऐप में यह 'माइ प्रोफाइल' के तहत है, भारत गैस में मुख्य पृष्ठ पर तथा एचपी पे ऐप के 'एलपीजी' सेक्शन में उपलब्ध है।
• चरण 6: नियम और शर्तों को स्वीकार करके आधार-आधारित फेस ऑथेंटिकेशन के लिए सहमति दें।
• चरण 7: 'कैप्चर फेस' विकल्प पर क्लिक करें और AadhaarFaceRD ऐप को अपना चेहरा स्कैन करने दें। स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करते ही ई-केवाईसी प्रक्रिया सफलतापूर्वक संपन्न हो जाएगी।