ई-कॉमर्स कंपनी अमेज़न पर की गई खरीदारी और सर्च के आधार पर ग्राहकों की प्रोफाइलिंग लंबे समय से होती रही है। अब कंपनी ने एक नया पारदर्शी कदम उठाते हुए उपयोगकर्ताओं को सीधे यह देखने की सुविधा दी है कि उनके व्यवहार से क्या निष्कर्ष निकाले गए हैं। अमेज़न का 'अबाउट यू' फीचर, जो मई में बीटा रूप में शुरू किया गया था, ग्राहकों की गतिविधि का विश्लेषण करके उत्पाद प्राथमिकताएं, रुचियां और शौक, तथा घर और परिवार जैसी श्रेणियों में विवरण संकलित करता है। कंपनी इन जानकारियों का उपयोग प्रत्येक खरीदार के लिए खरीदारी अनुभव को व्यक्तिगत बनाने के लिए करती है।
उपयोगकर्ताओं के बारे में क्या अनुमान लगाता है सिस्टम
अमेज़न द्वारा तैयार किए जाने वाले प्रोफाइल के नतीजे बेहद सूक्ष्म और विशिष्ट हो सकते हैं। सिस्टम ग्राहक के ऑर्डर और देखने की आदतों के आधार पर पारिवारिक संरचना और जीवनशैली का अनुमान लगाता है। उदाहरण के लिए, सिस्टम यह दर्ज कर सकता है कि किसी घर में दो वयस्क सदस्य रहने की संभावना है, उनके पास प्लेस्टेशन 5 कंसोल है, वे पारंपरिक विकल्पों के मुकाबले पौधों पर आधारित मांस के विकल्पों को तरजीह देते हैं, और लगातार कई स्ट्रीमिंग सेवाओं की सदस्यता लेते हैं। इसके अलावा पालतू जानवरों की मौजूदगी भी दर्ज की जाती है, जैसे बड़े कुत्ते या बिल्ली का होना।
इसी तरह जो लोग सीमित खरीदारी या केवल चुनिंदा सौदों के लिए प्लेटफॉर्म का इस्तेमाल करते हैं, उनके बारे में भी सिस्टम कई बातें दर्ज करता है। इनमें टिकाऊ यात्रा सामान को महत्व देना, एथलेटिक और कैजुअल कपड़ों की शैली पसंद करना, नियमित रूप से योग का अभ्यास करना और अक्सर संगीत सुनना जैसे लाइफस्टाइल विवरण शामिल हैं। यह एल्गोरिदम खरीदार के हर क्लिक से उनकी पसंद को एक ठोस सांचे में ढालने की कोशिश करता है।
कौन सी गतिविधियां डेटा के दायरे में आती हैं
अपनी प्राइवेसी नोटिस में अमेज़न ने उन सभी गतिविधियों को सूचीबद्ध किया है जिनसे वह उपयोगकर्ता डेटा इकट्ठा करता है। इनमें सामान्य सर्च करना और ऑर्डर देना जैसी प्रत्यक्ष गतिविधियां तो शामिल हैं ही, साथ ही कई ऐसी चीजें भी हैं जिन पर उपयोगकर्ताओं का ध्यान आमतौर पर नहीं जाता। उदाहरण के लिए, एलेक्सा वॉयस सर्विस के साथ बातचीत करना, डिस्कशन बोर्ड्स में भाग लेना, या किसी तीसरे पक्ष के व्यवसाय को अपने अमेज़न खाते से जोड़ना भी डेटा संग्रह की श्रेणी में आता है। इन सभी डिजिटल पदचिह्नों को जोड़कर ग्राहक की व्यापक तस्वीर बनाई जाती है।
अपने खाते में इस पेज तक पहुंचने का तरीका
उपयोगकर्ता अपने कंप्यूटर ब्राउज़र और मोबाइल ऐप दोनों के जरिए इस जानकारी की जांच कर सकते हैं। डेस्कटॉप पर ऊपरी दाएं कोने में जहां 'हेलो' के साथ उपयोगकर्ता का नाम लिखा होता है, वहां कर्सर ले जाना होता है। इसके बाद 'योर अकाउंट' सेक्शन के भीतर 'अकाउंट' पर क्लिक करना होता है। आगे बढ़ते हुए 'ऑर्डरिंग एंड शॉपिंग प्रेफरेंसेस' विकल्प में 'योर शॉपिंग प्रेफरेंसेस' पर जाना पड़ता है।
इस अनुभाग में उपयोगकर्ता अपनी तरफ से भी जूते का आकार, रुचियां और खानपान संबंधी प्राथमिकताएं जोड़ सकते हैं। पेज के सबसे नीचे स्क्रॉल करने पर 'मैनेज योर इंफॉर्मेशन' नाम से एक नीला हाइपरलिंक दिखाई देता है, जिस पर क्लिक करते ही कंपनी द्वारा एकत्र किए गए सभी अनुमान सामने आ जाते हैं। मोबाइल ऐप उपयोगकर्ताओं के लिए प्रक्रिया और भी सरल है। नीचे दिए गए मेन्यू बार में हैमबर्गर आइकन पर टैप करके अकाउंट में जाएं, फिर शॉपिंग प्रेफरेंसेस और उसके बाद 'अबाउट यू' का चयन करें।
सुधार की छूट, लेकिन पूरी तरह बाहर होने की नहीं
अमेज़न खरीदारों को 'अबाउट यू' फीचर से पूरी तरह ऑप्ट आउट करने या इसे बंद करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, ग्राहक अपने डेटा को अनुकूलित जरूर कर सकते हैं। वे उन विवरणों को मैन्युअल रूप से जोड़ सकते हैं जो वे चाहते हैं कि कंपनी जाने, और उन सभी अनुमानों को हटा सकते हैं जो उन्हें गलत लगते हैं या जिन्हें वे बहुत अधिक व्यक्तिगत मानते हैं। यह व्यवस्था खरीदारों को अपने एल्गोरिथम प्रोफाइल पर थोड़ा नियंत्रण देती है।
अन्य एआई चैटबॉट्स से डेटा जोड़ने का विकल्प
इस पेज पर ग्राहकों को एक अतिरिक्त सुविधा भी मिलती है, जिसके तहत वे दूसरे एआई एजेंट्स के साथ साझा किए गए अपने व्यक्तिगत डेटा को आयात करके अमेज़न अनुभव को और अधिक व्यक्तिगत बना सकते हैं। इसके लिए अमेज़न एक प्रॉम्प्ट उपलब्ध कराता है, जिसे उपयोगकर्ता को अपने चैटबॉट में दर्ज करना होता है ताकि वह एक शॉपिंग प्रोफाइल बना सके। इसके बाद ग्राहक को बॉट का जवाब कॉपी करके अमेज़न में पेस्ट करना होता है।
इस सुविधा का उपयोग करना पूरी तरह ग्राहक के विवेक पर निर्भर करता है। अमेज़न पहले से ही ब्राउज़िंग और खरीदारी से बहुत सी बातें भांप लेता है, इसलिए किसी अन्य एआई सेवा का पूरा प्रोफाइल सौंपने का फैसला सोच-समझकर ही किया जाना चाहिए। फिर भी, कुछ मिनट निकालकर अपने पेज की समीक्षा करना और किसी भी गलत या अत्यधिक निजी जानकारी को हटाना यह समझने का एक आसान तरीका है कि कंपनी आपके बारे में क्या जानती है।
