जोधपुर में डाक सेवाओं को तकनीकी रूप से उन्नत और अधिक सुविधाजनक बनाने के उद्देश्य से डाक विभाग ने एक महत्वपूर्ण और आधुनिक कदम उठाया है। शहर के मुख्य रेलवे स्टेशन परिसर स्थित जोधपुर प्रधान डाकघर में अब स्पीड पोस्ट कराने के लिए उपभोक्ताओं को घंटों लंबी कतारों में खड़े रहने की आवश्यकता नहीं होगी। डाक विभाग ने इस प्रधान डाकघर परिसर में एक सेल्फ सर्विस स्पीड पोस्ट बुकिंग कियोस्क स्थापित कर आम जनता को समर्पित किया है। इस डिजिटल ऑटोमैटिक मशीन की सहायता से कोई भी नागरिक बिना किसी काउंटर कर्मचारी की प्रत्यक्ष सहायता के स्वयं ही कुछ ही आसान चरणों में अपने महत्वपूर्ण दस्तावेज या पार्सल स्पीड पोस्ट के माध्यम से बुक कर सकता है। इस नई स्वचालित व्यवस्था से जहां आम नागरिकों के कीमती समय की बचत होगी, वहीं डाकघर के मुख्य काउंटरों पर लगने वाली भीड़ से भी राहत मिलेगी और डाक कर्मचारियों पर कामकाज का अतिरिक्त दबाव कम हो सकेगा।
कियोस्क से स्पीड पोस्ट बुक करने की पूरी चरणबद्ध प्रक्रिया
सेल्फ सर्विस कियोस्क की पूरी प्रणाली को इस प्रकार डिजाइन किया गया है कि डिजिटल तकनीक से अनभिज्ञ व्यक्ति भी आसानी से इसका संचालन कर सके। स्पीड पोस्ट बुक करने के लिए उपभोक्ता को सबसे पहले अपने पत्र, दस्तावेज या पार्सल को कियोस्क के साथ जुड़े स्वचालित वजन यंत्र पर रखना होता है। पार्सल का सटीक वजन दर्ज होने के बाद, कियोस्क की डिजिटल स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों के अनुसार प्राप्तकर्ता की आवश्यक जानकारी दर्ज करनी होती है। इसमें प्राप्तकर्ता का नाम, गंतव्य का पूरा पता और संपर्क हेतु मोबाइल नंबर शामिल होता है। यह सारी जानकारी दर्ज करने के बाद ऑनलाइन या डिजिटल माध्यम से निर्धारित शुल्क का भुगतान करना होता है। भुगतान प्रक्रिया पूर्ण होते ही कियोस्क से तुरंत स्पीड पोस्ट की रसीद प्रिंट होकर निकल आती है, जिसे ग्राहक अपने पास रिकॉर्ड के तौर पर सुरक्षित रख सकते हैं। इस पूरी प्रक्रिया के दौरान यदि किसी नागरिक को कोई संशय या समस्या होती है, तो उनकी मदद के लिए डाकघर के कर्मचारी सदैव उपलब्ध रहते हैं।
जोधपुर में दैनिक बुकिंग के आंकड़े और नागरिकों की प्रतिक्रिया
जोधपुर एक बड़ा व्यापारिक और प्रशासनिक केंद्र होने के कारण यहां रोजाना बड़ी संख्या में डाक और पार्सल भेजे जाते हैं। डाक विभाग द्वारा जारी आंकड़ों के अनुसार, जोधपुर में रोजाना लगभग 800 स्पीड पोस्ट की बुकिंग की जाती है। इतने बड़े पैमाने पर होने वाली बुकिंग के कारण डाकघर के काउंटरों पर अक्सर भारी भीड़ देखने को मिलती थी, विशेषकर व्यस्त घंटों के दौरान लोगों को लंबा इंतजार करना पड़ता था। सेल्फ सर्विस कियोस्क की शुरुआत के बाद से अब तक करीब 119 स्पीड पोस्ट बुकिंग इस स्वचालित कियोस्क के जरिए पूरी की जा चुकी हैं। अधिकारियों का मानना है कि जैसे-जैसे लोगों के बीच इस नई तकनीक को लेकर जागरूकता बढ़ेगी, कियोस्क के माध्यम से होने वाली बुकिंग की संख्या में और अधिक वृद्धि होगी। इससे डाकघर के पारंपरिक काउंटरों पर प्रतीक्षा समय में भारी कमी आएगी।
भविष्य में योजना का विस्तार और कार्यप्रणाली का आधुनिकीकरण
डाक विभाग पिछले कुछ समय से अपनी सेवाओं को पूरी तरह डिजिटल और आधुनिक बनाने के प्रयास में जुटा हुआ है। सेल्फ सर्विस स्पीड पोस्ट कियोस्क की स्थापना इसी व्यापक डिजिटल क्रांति का एक हिस्सा है। डाक विभाग के अधिकारियों के अनुसार, यदि जोधपुर प्रधान डाकघर में इस स्व-सेवा कियोस्क का प्रयोग पूरी तरह सफल रहता है और ग्राहकों का सकारात्मक रिस्पॉन्स मिलता है, तो आने वाले समय में इस सुविधा का दायरा और बढ़ाया जाएगा। योजना के तहत जोधपुर शहर के अन्य प्रमुख डाकघरों में भी इसी प्रकार की स्वचालित कियोस्क मशीनें स्थापित की जाएंगी। इस पहल से न केवल ग्राहकों को तेज और पारदर्शी सेवाएं मिलेंगी, बल्कि डाक विभाग के कर्मचारियों का समय भी बचेगा, जिसे वे अन्य महत्वपूर्ण विभागीय कार्यों को पूरा करने में लगा सकेंगे।
