क्लाउड सर्विस का मामूली बिल देखना एक बात है, लेकिन सुबह उठकर यह ईमेल पढ़ना कि आप पर 1.5 अरब डॉलर से ज्यादा का बकाया है, बिल्कुल दूसरी बात है। कॉलेजफुटबॉलडेटा.com चलाने वाले बिल रैडजेव्स्की के साथ ठीक यही हुआ। उन्होंने इनबॉक्स खोला तो अमेज़न वेब सर्विसेज (AWS) की चौंका देने वाली चेतावनी मिली कि उनकी यूसेज फीस किसी तरह अरबों डॉलर पार कर गई है, और 1 अगस्त वाला बिल 3 अरब डॉलर से ऊपर पहुंचने वाला है।
ये आंकड़े देखते ही बेतुके लगते हैं। रैडजेव्स्की के पास यह अकाउंट छह साल से ज्यादा समय से है और उनके मुताबिक उनका मासिक खर्च कभी दो सेंट से ऊपर नहीं गया। इसे दिखाने के लिए उन्होंने अपने पिछले तीन महीनों के इनवॉइस के स्क्रीनशॉट भी साझा किए, जिनमें से हर एक का कुल जोड़ महज 0.01 डॉलर था। उन्होंने कहा, "मेरे पास यह अकाउंट 6 साल से ज्यादा से है और इस दौरान मेरा मासिक खर्च कभी 0.02 डॉलर से ऊपर नहीं गया।"
अकेले वे नहीं थे
एक्स पर AWS सपोर्ट अकाउंट पर आई प्रतिक्रियाओं से साफ हो गया कि दिक्कत बड़े पैमाने पर थी। दूसरे ग्राहकों को भी उतने ही हास्यास्पद बिल दिखे, किसी को 22 अरब डॉलर, किसी को 75 अरब डॉलर तो किसी को 110 अरब डॉलर। ऑनलाइन माहौल घबराहट और मजाक के बीच झूलता रहा। एक परेशान यूजर ने लिखा, "भाई तूने मुझ पर 50 लाख डॉलर का खर्च क्यों डाल दिया, मैंने किया क्या था।"
अमेज़न ने क्या बताया
अमेज़न की प्रवक्ता आयशा जॉनसन ने ज्यादा जानकारी के लिए AWS सर्विस हेल्थ डैशबोर्ड की ओर इशारा किया। कंपनी ने यह नहीं बताया कि कितने अकाउंट प्रभावित हुए, लेकिन डैशबोर्ड ने इस समस्या को "ग्लोबल" बताया। उसी डैशबोर्ड के मुताबिक बिलिंग कंसोल ने गुरुवार, 16 जुलाई की रात 10:38 बजे (EDT) पर "गलत अनुमानित बिलिंग डेटा दिखाना शुरू" कर दिया था।
करीब छह घंटे बाद इंजीनियरों ने पड़ताल शुरू की। उन्होंने इसकी जड़ को "अनुमानित बिलिंग कंप्यूटेशन सबसिस्टम में यूनिट प्राइसिंग से जुड़ी एक गड़बड़ी" बताया, हालांकि यह नहीं बताया कि असल में खराबी कहां आई। बाद के अपडेट में कंपनी ने कहा कि वह "बिलिंग कंप्यूटेशन सबसिस्टम में हाल के एक बदलाव को वापस ले रही है", अपने "आखिरी सही अनुमानित बिल कंप्यूटेशन" पर लौटने की कोशिश कर रही है, और फिलहाल उसने "अनुमानित बिलिंग कंप्यूटेशन को रोक दिया" है।
घबराने या भुगतान की जरूरत नहीं
अमेज़न को उम्मीद है कि सप्ताहांत तक सब ठीक हो जाएगा और उसने जोर देकर कहा कि "इस समय ग्राहकों को कोई कार्रवाई करने की जरूरत नहीं है।" यानी इन बेतुकी रकमों के लिए असल में किसी को कुछ नहीं चुकाना है। कुछ ग्राहकों ने इस बेतुकेपन का मजा लेना ही बेहतर समझा। एक रेडिट यूजर ने AWS सबरेडिट पर अपना "कॉस्ट एंड यूसेज ओवरव्यू" साझा किया, जिसमें 1 जुलाई से अब तक 7.1 ट्रिलियन डॉलर की सर्विस फीस दिख रही थी, यह रकम अमेज़न के कुल बाजार मूल्य से भी दोगुनी से ज्यादा है।
