मेटा के शॉपिंग एआई एजेंट म्यूज का कारोबारों पर अभी असर नहीं, कंपनियों ने शुरुआती सुस्ती के बावजूद शुरू की तैयारी

बाजार जानकारों ने यह कयास भी लगाया था कि उपभोक्ता गैर-जरूरी सब्सक्रिप्शन और मेंबरशिप रद्द करने के लिए म्यूज जैसे एजेंटों को काम पर लगा सकते हैं। जिम और फिटनेस चेन लाइफ टाइम ग्रुप ने खुलासा किया है कि एआई एजेंटों के माध्यम से एक भी सदस्यता रद्द नहीं की गई है। पब्लिक स्टोरेज और हार्टफोर्ड इंश्योरेंस ग्रुप ने भी इसी तरह शून्य या नगण्य रद्दीकरण के आंकड़े दर्ज किए हैं। भारत में डिलीवरी प्लेटफॉर्म दिग्गज इटरनल ने भी स्वायत्त एजेंट आधारित व्यापार को शून्य के करीब आंका है।

उपभोक्ताओं की सक्रियता और मेटा की खुदरा साझेदारियां

इन बयानों के बाद यह सवाल उठ रहा है कि म्यूज और इंस्टिंक्ट जैसे लोकप्रिय एआई एजेंट इस्तेमाल करने वाले आखिर अपने पैसे कहां खर्च कर रहे हैं। मेटा के मुख्य कार्यकारी अधिकारी मार्क जुकरबर्ग ने कंपनी की अर्निंग्स कॉल के दौरान जानकारी दी कि अमेरिका और कनाडा में 1 करोड़ से अधिक लोग म्यूज को सक्रिय कर चुके हैं। जुकरबर्ग के अनुसार, इनमें से 25 प्रतिशत से अधिक उपभोक्ताओं ने इसका उपयोग शॉपिंग गतिविधियों के लिए किया, जो किसी भी अन्य कार्य की तुलना में अधिक है और कंपनी के आंतरिक अनुमानों से भी बेहतर रहा है।

मेटा ने कॉन्फ्रेंस कॉल के बयानों के अतिरिक्त अलग से टिप्पणी करने से परहेज किया, लेकिन म्यूज के साथ खरीद प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए 10 प्रमुख रिटेलरों के साथ हुए समझौतों का उल्लेख किया। इनमें वॉलमार्ट, बेस्ट बाय और गैप जैसे नाम शामिल हैं। इनमें से कई रिटेल कंपनियों ने अपने वित्तीय परिणाम म्यूज की शुरुआत से पहले घोषित किए थे, इसलिए उन्होंने अब तक इस नए माध्यम से जुड़ी विस्तृत जानकारी सार्वजनिक नहीं की है। विभिन्न उद्योग प्रबंधकों का मानना है कि यह तकनीक अभी शुरुआती दौर में है, लेकिन एआई को लेकर जनमानस में उत्सुकता और चिंता को देखते हुए कंपनियां पहले चरण से ही रणनीतियां समझने में जुटी हैं।

वेबसाइट कोड और तकनीकी बाधाओं को दूर करने की होड़

भले ही मौजूदा खरीदारी धीमी दिख रही हो, लेकिन कई बड़े ब्रांड अपनी वेबसाइटों और डिजिटल प्लेटफॉर्म को एआई एजेंटों के अनुकूल बनाने में जुट गए हैं। रेस्टोरेंट चेन चिपोटल की मुख्य डिजिटल अधिकारी अर्ली सिसन ने बताया कि एआई एजेंटों को ऑर्डर पूरा करने में अक्सर तकनीकी अड़चनों का सामना करना पड़ता है। एजेंट अक्सर लॉयल्टी डिस्काउंट लागू करने या तय समय के बाद ऑर्डर देने में उलझ जाते हैं। सिसन ने बताया कि म्यूज के आने के बाद एजेंट आधारित ऑर्डरों में एकल-अंक प्रतिशत की मामूली वृद्धि हुई है। इसी वजह से चिपोटल अपनी वेबसाइट के तकनीकी कोड को सुधार रहा है ताकि एआई एजेंट बिना रुकावट मेन्यू ब्राउज कर सकें और उपभोक्ताओं के ऑर्डर पूरे कर सकें।

डोरडैश में भी इसी तरह के आंतरिक सुधारों पर काम चल रहा है, हालांकि डोरडैश के मुख्य कार्यकारी अधिकारी और मेटा के बोर्ड सदस्य टोनी जू ने कहा कि एजेंटों को लेकर मौजूदा प्रचार जरूरत से ज्यादा या भ्रामक हो सकता है। दूसरी ओर, कॉस्टको और एक्स्ट्रा स्पेस स्टोरेज ने पुष्टि की है कि जेमिनी और चैटजीपीटी जैसे एआई चैटबॉट्स से आने वाली बिक्री में तेजी आई है, क्योंकि इन कंपनियों ने अपनी ऑनलाइन सामग्री को पहले ही एआई के अनुकूल बना लिया था। अब वे यही दृष्टिकोण स्वायत्त शॉपिंग एजेंटों के लिए भी लागू करने जा रहे हैं।

लेनदेन शुल्क और सुरक्षा जोखिमों पर कंपनियों की सतर्कता

शॉपिंग एजेंटों पर बहुत ज्यादा निर्भर रहना कंपनियों के लिए वित्तीय रूप से भारी पड़ सकता है। मार्क जुकरबर्ग ने संकेत दिया है कि मेटा भविष्य में म्यूज के जरिए होने वाले व्यावसायिक सौदों पर कंपनियों से लेनदेन शुल्क वसूलने की योजना बना रहा है। जुकरबर्ग का अनुमान है कि यह नया राजस्व स्रोत आगे चलकर कंपनी के विशाल विज्ञापन कारोबार को भी पीछे छोड़ सकता है। इस संभावित लागत के कारण इंटरकॉन्टिनेंटल होटल्स के मुख्य कार्यकारी अधिकारी एली मालौफ मेटा के साथ चल रही बातचीत में बेहद सतर्क रुख अपना रहे हैं। उन्होंने स्पष्ट किया कि भविष्य में संभावित साझेदारी का क्या स्वरूप होगा, इस पर अभी तक कोई अंतिम निर्णय नहीं लिया गया है।

साइबर सुरक्षा और गलत ऑर्डरों का खतरा भी वित्तीय संस्थानों के लिए चिंता का विषय बना हुआ है। बैंक ऑफ अमेरिका ने अपने ग्राहकों को एआई सहायकों के साथ इंटरनेट बैंकिंग लॉगिन विवरण साझा न करने की स्पष्ट चेतावनी दी है। बैंक की मुख्य क्लाइंट केयर अधिकारी एशले रॉस ने ईमेल संदेश में लिखा कि यदि ग्राहक अपनी लॉगिन जानकारी साझा करते हैं, तो उस एक्सेस के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी गतिविधि के लिए वे स्वयं जिम्मेदार होंगे। इसके अलावा, कई कंपनियों ने इस डर को भी खारिज किया कि एजेंट सिर्फ तुलनात्मक खरीदारी कराकर मुनाफा घटा देंगे। अधिकारियों का तर्क है कि मानवीय भागीदारी कम होने के बावजूद उत्पाद की गुणवत्ता, ग्राहक सेवा और ब्रांड पर भरोसा खरीद निर्णयों में अहम भूमिका निभाते रहेंगे।

एजेंटों पर कॉरपोरेट प्रतिबंधों में बदलाव

एआई टूल्स को लेकर कंपनियों का रुख तेजी से बदल रहा है। अमेज़न ने पिछले महीने म्यूज के एक्सेस को ब्लॉक कर दिया था, और तर्क दिया था कि उपभोक्ता उसके अपने एलेक्सा शॉपिंग एजेंट को प्राथमिकता देंगे। इस हफ्ते रिटेल दिग्गज ने स्वीकार किया कि वह बाहरी एआई एजेंटों के साथ भी काम करने की उम्मीद करता है। बीमा मार्केटप्लेस इंश्योरिफाय ने भी शुरुआत में म्यूज पर पाबंदी लगाई थी, लेकिन यह सुनिश्चित करने के लिए नई तकनीक लागू करने के बाद अपना रुख बदल लिया कि एजेंट ग्राहकों को सटीक और पारदर्शी बीमा ऑफर पेश कर सकें।