उत्तर प्रदेश के लखीमपुर खीरी जिले में गोला गोकर्णनाथ नगर पालिका प्रशासन ने स्थानीय निवासियों को बुनियादी नागरिक समस्याओं से राहत दिलाने के लिए एक नई पहल शुरू की है। शहर में रहने वाले लोगों को अब नालियों की गंदगी, पेयजल संकट अथवा बंद पड़ी स्ट्रीट लाइटों जैसी रोजमर्रा की दिक्कतों की शिकायत दर्ज कराने के लिए दफ्तर के चक्कर नहीं काटने पड़ेंगे। प्रशासन ने एक समर्पित हेल्पलाइन नंबर 9264962515 सार्वजनिक किया है, जिसके माध्यम से नागरिक सीधे फोन कॉल करके या व्हाट्सऐप संदेश भेजकर अपनी बात दर्ज करा सकते हैं।
घर बैठे नागरिक समस्याएं दर्ज कराने की नई व्यवस्था
नगर पालिका क्षेत्र में रहने वाले लोगों को अक्सर साफ-सफाई, जलभराव और सार्वजनिक प्रकाश व्यवस्था से जुड़ी परेशानियों का सामना करना पड़ता था। पूर्व में इन सामान्य समस्याओं की शिकायत करने के लिए भी स्थानीय नागरिकों को व्यक्तिगत रूप से नगर पालिका कार्यालय तक जाना पड़ता था। इस प्रक्रिया में न केवल आम जनता का समय बर्बाद होता था, बल्कि कागजी औपचारिकताओं और भागदौड़ के चलते लोगों को भारी असुविधा भी झेलनी पड़ती थी। अब नई हेल्पलाइन व्यवस्था लागू होने के बाद लोग अपने घरों से ही मोबाइल फोन के जरिए नगर पालिका प्रशासन से सीधा संपर्क साध सकते हैं।
समस्या के समाधान और मौके पर निरीक्षण की कार्यप्रणाली
नागरिकों द्वारा दर्ज कराई जाने वाली शिकायतों के त्वरित निस्तारण के लिए प्रशासन ने एक व्यवस्थित रूपरेखा तैयार की है। हेल्पलाइन पर आने वाले प्रत्येक संदेश अथवा कॉल का पूरा ब्यौरा संबंधित विभाग और कार्यक्षेत्र के जिम्मेदार कर्मचारियों तक तत्काल पहुंचाया जाएगा। जिस मोहल्ले या वार्ड से शिकायत प्राप्त होगी, वहां संबंधित विभागीय टीम मौके पर पहुंचकर जमीनी स्थिति का भौतिक निरीक्षण करेगी। इसके तुरंत बाद समस्या के तकनीकी व व्यावहारिक समाधान की आवश्यक कानूनी और प्रशासनिक कार्रवाई शुरू की जाएगी।
नगर पालिका अध्यक्ष विजय शुक्ला ने इस नई पहल के उद्देश्य को स्पष्ट करते हुए कहा, "नगर के लोगों को किसी समस्या के लिए बार-बार नगर पालिका कार्यालय आने की जरूरत न पड़े, इसी उद्देश्य से यह व्यवस्था शुरू की गई है।" उन्होंने स्पष्ट किया कि आम नागरिक 9264962515 पर कॉल या व्हाट्सऐप के जरिए अपनी बात रख सकते हैं, जिसके बाद जिम्मेदार अधिकारियों की जवाबदेही तय करते हुए त्वरित समाधान निकाला जाएगा।
काम पूरा होने के बाद लिया जाएगा नागरिक फीडबैक
इस व्यवस्था की सबसे प्रमुख कड़ी समाधान के बाद की पुष्टि प्रक्रिया है। नगर पालिका प्रशासन ने तय किया है कि जब भी किसी शिकायत पर कार्य पूरा होने की रिपोर्ट दर्ज होगी, उसके बाद शिकायतकर्ता से फोन करके फीडबैक लिया जाएगा। इस प्रणाली से यह सीधे तौर पर परखा जा सकेगा कि जमीनी स्तर पर समस्या का पूर्ण और संतोषजनक समाधान हुआ है या केवल औपचारिक कागजी खानापूर्ति की गई है। जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिहाज से यह कदम बेहद अहम माना जा रहा है।
किन नागरिक दिक्कतों की दर्ज कराई जा सकती है शिकायत
गोला नगर पालिका क्षेत्र के निवासी अपने मोहल्ले और गलियों से जुड़ी कई बुनियादी नागरिक सुविधाओं के संबंध में इस हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं। इनमें मुख्य रूप से शामिल हैं
- मोहल्ले की नालियों में नियमित रूप से झाड़ू और सफाई का न होना।
- नालियों के चोक होने के कारण सड़कों और गलियों में गंदे पानी का जलभराव।
- पेयजल आपूर्ति में व्यवधान अथवा स्वच्छ पीने का पानी न मिलना।
- सार्वजनिक खंभों पर लगी स्ट्रीट लाइटों का खराब या बंद होना।
- कूड़ा उठाने वाली गाड़ी का नियमित समय पर मोहल्ले में न पहुंचना।
- सार्वजनिक स्थानों, पार्कों और रास्तों पर फैला कूड़ा-कचरा।
- सफाई व्यवस्था और अन्य स्थानीय नागरिक सुविधाओं में आ रही रुकावटें।
अक्सर देखा जाता है कि शाम ढलते ही कई मोहल्लों में खराब स्ट्रीट लाइटों की वजह से लंबे समय तक अंधेरा पसरा रहता है, जिससे राहगीरों और महिलाओं को सुरक्षा संबंधी परेशानी होती है। अब नागरिक इन बंद लाइटों की सटीक जानकारी भी इस नंबर पर साझा कर सकेंगे, जिसके बाद मरम्मत दल को मौके पर भेजा जाएगा।
दफ्तर की भागदौड़ से मुक्ति और बढ़ी हुई प्रशासनिक पारदर्शिता
इस डिजिटल हेल्पलाइन के संचालन से स्थानीय नागरिकों को कार्यालय के चक्कर काटने की मजबूरी से पूरी तरह निजात मिलेगी। किसी भी वार्ड का व्यक्ति सीधे अपने मोबाइल हैंडसेट से समस्या की तस्वीर अथवा विवरण व्हाट्सऐप पर भेजकर आधिकारिक पंजीकरण करा सकेगा। काम पूरा होने के बाद सीधे शिकायतकर्ता से सत्यापन कराने का नियम लागू होने से नगर पालिका के सफाई निरीक्षकों और फील्ड कर्मचारियों की जवाबदेही काफी बढ़ जाएगी। उम्मीद की जा रही है कि इस पहल से गोला गोकर्णनाथ शहर की ड्रेनेज, पेयजल, सफाई और मार्ग प्रकाश जैसी मूलभूत सेवाओं की गुणवत्ता में व्यापक सुधार आएगा।
