सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म टिकटॉक ने ई-कॉमर्स क्षेत्र में अपनी पकड़ मजबूत करने के इरादे से दो अहम फीचर्स की घोषणा सोमवार को की है। कंपनी ने एक संवादी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस आधारित शॉपिंग सहायक और नया इन-ऐप चेकआउट सिस्टम पेश किया है, जिसकी मदद से लोग सीधे ब्रांड्स से तुरंत खरीदारी कर सकेंगे। इस नई व्यवस्था का मुख्य मकसद उपयोगकर्ताओं को खरीदारी की पूरी प्रक्रिया के दौरान प्लेटफॉर्म पर ही बनाए रखना है।
संवादी एआई एजेंट करेगा हर सवाल का समाधान
टिकटॉक का नया शॉपिंग असिस्टेंट एक इंटरैक्टिव संवादी एआई एजेंट के रूप में तैयार किया गया है, जो ग्राहकों को अपनी जरूरत के उत्पाद तलाशने और उन्हें खरीदने में मार्गदर्शन देता है। यह सिस्टम पूरी बातचीत के दौरान उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं और जरूरतों को याद रखता है और बातचीत के संदर्भ को अच्छी तरह समझता है। यह एआई टूल ग्राहकों को वास्तविक समय में उत्पाद का विवरण, शिपिंग और डिलीवरी की जानकारी, सही साइज का चयन, स्टॉक की उपलब्धता और भुगतान पूरा करने में सीधी सहायता मुहैया कराता है। इस तरह ग्राहकों को खरीदारी से जुड़े किसी भी सवाल के लिए ऐप से बाहर जाने या अलग से खोज करने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
फॉर यू फीड में सिंगल क्लिक पर खरीदारी
कंपनी ने खरीदारी के अनुभव को तेज बनाने के लिए नया चेकआउट फीचर भी शुरू किया है। इस सुविधा के जरिए उपयोगकर्ता अपने फॉर यू फीड में वीडियो देखते हुए बिना किसी झंझट के महज एक क्लिक में सीधे संबंधित ब्रांड से सामान खरीद सकते हैं। यह एल्गोरिदम-आधारित मुख्य वीडियो फीड अब तक सिर्फ नई चीजें खोजने और वीडियो देखने का जरिया थी, लेकिन अब यह तुरंत उत्पाद खरीदने का केंद्र भी बन जाएगी। टिकटॉक को उम्मीद है कि इस तकनीक से ग्राहकों के मन में वीडियो देखकर तुरंत कुछ खरीदने की इच्छा को वास्तविक बिक्री में बदला जा सकेगा। इसके अलावा, ऐप के भीतर ही शॉपिंग एआई मिलने से उपयोगकर्ताओं को ओपनएआई के चैटजीपीटी जैसे बाहरी एआई टूल्स का सहारा लेने की आवश्यकता भी नहीं रहेगी।
बड़े ई-कॉमर्स और भुगतान मंचों से साझेदारी
इस पूरे वाणिज्यिक ढांचे को सुचारू रूप से संचालित करने के लिए टिकटॉक ने दुनिया के कई प्रमुख कॉमर्स और पेमेंट प्लेटफॉर्म्स के साथ रणनीतिक साझेदारी की है। इन साझेदार कंपनियों में सेल्सफोर्स, शॉपिफाई, शॉपलाजा और स्ट्राइप शामिल हैं। अब तक कंपनी की ई-कॉमर्स महत्वाकांक्षाओं का मुख्य केंद्र टिकटॉक शॉप रहा है, जो उसका इन-हाउस मार्केटप्लेस है। हालांकि, इन नए फीचर्स के साथ कंपनी अपने वाणिज्यिक दायरे को सिर्फ एक खास शॉपिंग हब तक सीमित न रखकर पूरे मुख्य ऐप और फॉर यू फीड में सीधे एकीकृत कर रही है।
तेजी से बढ़ता वाणिज्यिक प्रभाव
यह रणनीतिक विस्तार ऐसे समय में सामने आया है जब खुदरा खरीदारी पर प्लेटफॉर्म का प्रभाव लगातार बढ़ रहा है। हाल ही में जारी टिकटॉक की आर्थिक प्रभाव रिपोर्ट के अनुसार, प्लेटफॉर्म पर होने वाली गतिविधियों से अमेरिकी कारोबारों के लिए सकल घरेलू उत्पाद में 81 बिलियन डॉलर का योगदान मिला। साथ ही, 54 मिलियन अमेरिकियों ने स्वीकार किया कि उन्होंने टिकटॉक पर कोई वीडियो देखने के बाद संबंधित उत्पाद खरीदा था। अमेरिकी बाजार में सितंबर 2023 में शुरू हुए टिकटॉक शॉप ने भी जबरदस्त प्रगति दिखाई है। बाजार अनुसंधान फर्म ई-मार्केटर के अनुमान के मुताबिक, इसने वर्ष 2025 में अमेरिका में करीब 15.8 बिलियन डॉलर की बिक्री दर्ज की, जो देश के कुल सोशल कॉमर्स का लगभग 18 प्रतिशत हिस्सा है।
