फूड डिलीवरी प्लेटफॉर्म जोमैटो की पैरेंट कंपनी इटरनल ने अपने आंतरिक संगठनात्मक ढांचे में बड़ा बदलाव करते हुए तेलंगाना के हैदराबाद शहर में संचालित होने वाले कस्टमर डिलाइट ऑपरेशंस को पूरी तरह से बंद कर दिया है। इस रणनीतिक फैसले के कारण केंद्र में कार्यरत लगभग 240 कर्मचारियों का रोजगार प्रभावित हुआ है। कंपनी अपने कस्टमर केयर ऑपरेशंस को सुव्यवस्थित करने के उद्देश्य से यह रीस्ट्रक्चरिंग कदम उठा रही है।
31 अगस्त को कर्मचारियों को दी गई आधिकारिक सूचना
हैदराबाद में स्थित कस्टमर डिलाइट डिवीजन के कर्मचारियों को इस बड़े फैसले के बारे में 31 अगस्त को आधिकारिक रूप से सूचित किया गया था। इस डिवीजन में 240 से अधिक कर्मचारी शामिल थे, जो जोमैटो ग्राहकों की शिकायतों के निवारण, ऑर्डर ट्रैकिंग सहायता और सर्विस से जुड़े तमाम ऑपरेशंस को संभालते थे। कंपनी द्वारा विभाग को बंद किए जाने के बाद इन सभी कर्मचारियों की सेवाएं समाप्त हो गई हैं।
गुरुग्राम मुख्यालय में केंद्रित होंगी सपोर्ट गतिविधियां
हैदराबाद में इन-हाउस कस्टमर डिलाइट टीम को समाप्त करने के बाद कंपनी अपनी सपोर्ट सेवाओं को एक ही जगह केंद्रित कर रही है। इटरनल के पास हरियाणा के गुरुग्राम में पहले से ही एक बड़ा कस्टमर केयर और सर्विस सपोर्ट सेटअप मौजूद है। रीस्ट्रक्चरिंग योजना के तहत, हैदराबाद में होने वाले सभी इन-हाउस सपोर्ट कार्यों को अब गुरुग्राम स्थित मुख्य सेंटर में मिलाया जा रहा है, जहाँ से कंपनी अपनी संपूर्ण ग्राहक सहायता व्यवस्था का संचालन करेगी।
कंपनी के परिचालन ढांचे में बदलाव का संकेत
यह घटनाक्रम जोमैटो और उसकी पैरेंट कंपनी इटरनल में चल रही वर्कफोर्स रीस्ट्रक्चरिंग और लागत प्रबंधन की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है। अलग-अलग राज्यों में बिखरे सपोर्ट सेंटर्स के बजाय एक प्रमुख शहर से केंद्रीयकृत संचालन करने की इस नीति से कंपनी अपने प्रबंधन और सर्विस डिलीवरी को नए सिरे से व्यवस्थित करने का प्रयास कर रही है।
