घरेलू LPG उपभोक्ताओं को नए कनेक्शन या उससे जुड़ी सेवाओं के नाम पर पैसे की मांग करने वाले अनधिकृत लोगों से सावधान रहना होगा। इंडियन ऑयल ने एक्स पर चेतावनी दी कि भुगतान केवल आधिकारिक माध्यमों और अधिकृत प्लेटफॉर्मों से किए जाएं, और इसी बीच सभी घरेलू उपभोक्ताओं के लिए रिफिल बुकिंग का अंतराल 25 दिन कर दिया गया है।
रिफिल बुकिंग का नया समान अंतराल
इसी महीने जारी अपने नवीनतम परिपत्र में तेल मंत्रालय ने वर्तमान LPG आपूर्ति स्थिति और रिफिल बैकलॉग में आई बड़ी कमी को बदलाव का आधार बताया। मांग प्रबंधन उपाय शुरू होने के समय जो स्थिति थी, उससे अब बैकलॉग काफी घट चुका है, इसलिए मौजूदा रिफिल बुकिंग अंतराल को संशोधित किया गया है।
संशोधित व्यवस्था में दो रिफिल बुकिंग के बीच 25 दिन का अंतराल तय किया गया है। यह अंतराल सभी घरेलू LPG उपभोक्ताओं पर एक जैसा लागू है और ग्रामीण क्षेत्रों के उपभोक्ताओं को भी इसमें शामिल किया गया है, इसलिए शहरी और ग्रामीण श्रेणियों के लिए अलग-अलग अवधि नहीं रखी गई है।
यह नया निर्देश मार्च 2026 की शुरुआत में हुए फैसले के बाद आया। उस वक्त पश्चिम एशिया युद्ध के कारण शहरी ग्राहकों के लिए 25 दिन और ग्रामीण ग्राहकों के लिए 45 दिन का अंतराल लागू किया गया था।
पश्चिम एशिया युद्ध से पहले रिफिल बुकिंग में आम तौर पर 21 दिन का अंतर होता था। नवीनतम परिपत्र उस 21 दिन की पुरानी व्यवस्था को वापस लाने के बजाय ग्रामीण क्षेत्रों का 45 दिन का नियम हटाता है, जबकि शहरी क्षेत्रों का 25 दिन का नियम वही रखता है।
इसका नतीजा यह है कि घरेलू श्रेणी के सभी उपभोक्ताओं के लिए 25 दिन का एक समान बुकिंग अंतराल है। परिपत्र मुख्य रूप से अगली बुकिंग के बीच के समय से जुड़ा है, जबकि रिफिल घर पर न मिलने, आपूर्ति में देरी, कैश मेमो न मिलने या बुकिंग रद्द होने जैसी समस्याओं के लिए अलग शिकायत प्रक्रिया बताई गई है।
यह समान अंतराल उस पुराने विभाजन को बदल देता है जिसमें ग्रामीण बुकिंग को अलग तरह से देखा जाता था। आपातकालीन और शिकायत संपर्क अलग ही रहते हैं, क्योंकि उन्हें दर्ज समस्या के प्रकार से जोड़ा गया है।
नए कनेक्शन के नाम पर धोकाधड़ी से सावधानी
इंडियन ऑयल की चेतावनी का केंद्र अनधिकृत व्यक्तियों द्वारा धन मांगे जाने का जोखिम है। ऐसे लोग नए LPG कनेक्शन या उनसे जुड़ी सेवाओं को आगे रखकर पैसे की मांग कर सकते हैं, इसलिए उपभोक्ताओं को केवल आधिकारिक चैनलों पर भरोसा करने को कहा गया है।
यह चेतावनी किसी एक खास घटना या रकम का ब्योरा नहीं देती, बल्कि भुगतान से पहले सावधानी बरतने की सामान्य सलाह देती है। किसी भी माध्यम की आधिकारिकता और प्लेटफॉर्म की अधिकृत स्थिति जांचना जरूरी है, क्योंकि थोड़ी सावधानी धोकाधड़ी से बचाव में मदद कर सकती है।
इंडेन शिकायत और गैस लीक सहायता
इंडेन गैस से जुड़े प्रश्नों के लिए इंडियन ऑयल के पास शिकायत दर्ज कराने के कई तरीके हैं। गैस लीक जैसी आपात स्थिति में LPG एमरजेंसी हेल्पलाइन 1906 का उपयोग किया जा सकता है, और यह सेवा भारत भर में 24x7 उपलब्ध है।
रिफिल डिलीवरी, देरी, कैश मेमो या बुकिंग रद्द होने जैसी सामान्य समस्याओं के लिए इंडेन का शिकायत पोर्टल उपलब्ध है। पोर्टल के प्रश्न खंड में पहले रिफिल सपोर्ट रिलेटेड चुनना होता है, ताकि शिकायत को रिफिल सेवा से जुड़े वर्ग में रखा जा सके।
उसके बाद समस्या के अनुसार चार उपश्रेणियों में से एक चुनी जा सकती है: रिफिल नॉट डिलीवर्ड एट होम, डिले इन रिफिल सप्लाई, कैश मेमो नॉट गिवन या रिफिल बुकिंग कैंसल्ड। हर विकल्प अलग प्रकार की समस्या को दर्ज करता है, इसलिए अपनी समस्या से सबसे अधिक मेल खाने वाला विकल्प चुनना चाहिए।
उपश्रेणी चुनने के बाद आगे की प्रक्रिया पूरी करने के लिए मोबाइल नंबर या LPG ID देना आवश्यक है। यह सामान्य रिफिल शिकायतों को 24x7 गैस लीक आपातकालीन मार्ग से अलग रखता है।
एचपी गैस और बीपीसीएल सहायता
बीपीसीएल ने कस्टमर केयर स्मार्टलाइन 1800 22 4344 लॉन्च की है। यह एकल खिड़की प्रणाली उसके उत्पादों और सेवाओं से जुड़े प्रश्न, सुझाव, प्रतिक्रिया और सराहना सुनने के लिए काम करती है।
स्मार्टलाइन गैस लीक की स्थिति में 24x7 एमरजेंसी हेल्पलाइन के रूप में तुरंत मदद भी देती है। एचपी गैस से जुड़ी शिकायतों के लिए अलग शिकायत पोर्टल भी उपलब्ध है, जहां उपभोक्ता अपनी समस्या दर्ज करा सकते हैं।
सही संपर्क माध्यम कैसे चुनें
नई चेतावनी और बुकिंग नियम मिलकर उपभोक्ताओं को दो अलग लेकिन जरूरी बातें याद रखने को कहते हैं। नए कनेक्शन या संबंधित सेवा के भुगतान में आधिकारिक चैनल और अधिकृत प्लेटफॉर्म का उपयोग करना है, जबकि रिफिल बुकिंग में 25 दिन का वर्तमान अंतराल लागू है।
सामान्य शिकायत के लिए इंडेन या एचपी गैस का निर्धारित पोर्टल और संपर्क विकल्प इस्तेमाल किए जा सकते हैं। गैस लीक जैसी तत्काल आपात स्थिति में 1906 या बीपीसीएल की स्मार्टलाइन 1800 22 4344 का उपयोग किया जा सकता है, क्योंकि दोनों संख्याएं आपातकालीन सहायता से जुड़ी हैं।
रिफिल सपोर्ट से जुड़ी ऑनलाइन प्रक्रिया में मोबाइल नंबर या LPG ID की जरूरत पड़ती है। उपभोक्ताओं को अपनी समस्या के अनुरूप उपश्रेणी चुनकर ही शिकायत आगे बढ़ानी चाहिए, ताकि रिफिल न मिलने, देरी, कैश मेमो न मिलने या बुकिंग रद्द होने जैसी अलग-अलग शिकायतें सही प्रक्रिया में जाएं।
उपलब्ध संपर्क सूची में इंडेन और एचपी गैस के माध्यम विस्तार से दिए गए हैं। भारत गैस और उज्ज्वला योजना के तहत खरीदे गए LPG सिलेंडरों के लिए अलग हेल्पलाइन नंबर इस सूची में शामिल नहीं हैं।
इसलिए कनेक्शन भुगतान, रिफिल बुकिंग और बुकिंग के बाद की सेवा समस्या के लिए अलग-अलग सावधानी जरूरी है। भुगतान से पहले चैनल सत्यापित करें, सामान्य रिफिल समस्या में संबंधित शिकायत माध्यम अपनाएं और गैस लीक की स्थिति में 24x7 आपातकालीन संख्या को प्राथमिकता दें।
