इंडिगो से यात्रा करने वाले हवाई यात्रियों को शुक्रवार, 21 अगस्त को एक बार फिर बड़ी परेशानी का सामना करना पड़ा, जब एयरलाइन की मुख्य वेबसाइट और मोबाइल एप्लीकेशन में आई तकनीकी खराबी के कारण डिजिटल सेवाएं ठप हो गईं। देश भर के यात्रियों ने शिकायत की कि वे नई उड़ानों की टिकट बुक करने, वेब चेक-इन की प्रक्रिया पूरी करने और अन्य ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठाने में असमर्थ रहे। अचानक आई इस रुकावट की वजह से कई यात्रियों को यात्रा से ठीक पहले अपनी बुकिंग और चेक-इन को लेकर अनिश्चितता का सामना करना पड़ा।
वेबसाइट और ऐप पर बुकिंग सेवाएं हुई प्रभावित
शुक्रवार को इंडिगो की वेबसाइट का उपयोग करने का प्रयास कर रहे उपयोगकर्ताओं को भारी असुविधा हुई। टिकट बुकिंग की प्रक्रिया के दौरान वेबसाइट की स्क्रीन पर 'नो डेटा अवेलेबल' का संदेश दिखाई दे रहा था। कम से कम तीन प्रमुख शहरों से टिकट बुक करने की कोशिश कर रहे उपयोगकर्ताओं ने भी सिस्टम के काम न करने की पुष्टि की। इसके अलावा, एयरलाइन के मोबाइल ऐप में लॉगिन करने का प्रयास करने वाले यात्रियों को भी लगातार तकनीकी त्रुटियों का सामना करना पड़ा।
यह डिजिटल बाधा केवल टिकट बुकिंग तक सीमित नहीं थी। कई यात्रियों ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर शिकायत दर्ज की कि वे अपनी वेब चेक-इन प्रक्रिया पूरी नहीं कर पा रहे हैं। साथ ही ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने के बाद भुगतान की पुष्टि मिलने में भी असफलता और देरी दर्ज की गई। इंडिगो के आधिकारिक सोशल मीडिया हैंडल पर यात्रियों ने अपनी विफल बुकिंग और चेक-इन समस्याओं को लेकर कड़ी नाराजगी व्यक्त की।
एक ही सप्ताह के भीतर दूसरी तकनीकी खराबी
यह व्यवधान बुधवार को आई एक अन्य तकनीकी समस्या के ठीक दो दिन बाद सामने आया है। इस प्रकार यह वर्तमान सप्ताह के दौरान इंडिगो द्वारा सामना की गई दूसरी बड़ी तकनीकी खराबी बन गई है। बुधवार को एयरलाइन ने जानकारी दी थी कि उसके कोर रिजर्वेशन सिस्टम में रुक-रुक कर समस्याएं आ रही हैं, जिसके समाधान के लिए वह अपने टेक्नोलॉजी पार्टनर के साथ मिलकर काम कर रही है।
इंडिगो भारत के घरेलू विमानन बाजार में सबसे प्रमुख एयरलाइन है। जुलाई के आंकड़ों के अनुसार, भारत के घरेलू विमानन बाजार में इंडिगो की बाजार हिस्सेदारी लगभग 67% थी। इतने बड़े स्तर पर संचालन करने के कारण एयरलाइन की डिजिटल सेवाओं में किसी भी प्रकार की रुकावट का असर लाखों यात्रियों पर तुरंत पड़ता है।
पिछले व्यवधान का संदर्भ और यात्रियों के लिए सलाह
इससे पहले, पिछले साल दिसंबर के महीने में भी इंडिगो को एक बहुत बड़े परिचालन व्यवधान का सामना करना पड़ा था। उस दौरान लगभग 4,500 उड़ानों को रद्द करना पड़ा था, जिससे पूरे भारत में यात्रियों को भारी असुविधा हुई थी और हवाई अड्डों पर अव्यवस्था का माहौल बन गया था।
इंडिगो की वेबसाइट या मोबाइल ऐप का उपयोग करने में असमर्थ यात्रियों को सलाह दी गई है कि वे अपनी उड़ान की स्थिति की जांच करने के लिए वैकल्पिक माध्यमों का सहारा लें। इसके अलावा, हवाई अड्डे पर होने वाली चेक-इन और सुरक्षा औपचारिकताओं में संभावित देरी से बचने के लिए यात्रियों को सामान्य समय से पहले एयरपोर्ट पहुंचने की सिफारिश की गई है।
