संकट में घबराहट की जगह रास्ता दिखाने वाली लीडरशिप का रहस्य, जानें प्रभावी बॉस बनने के नियम

प्रभावी नेतृत्व के तीन सार्वभौमिक स्तंभ

व्यापक शोध और हजारों वैश्विक डेटा प्वाइंट्स के अध्ययन से यह साफ होता है कि प्रेरणादायक और परेशान करने वाले लीडर्स के बीच का अंतर मुख्य रूप से तीन स्तंभों पर टिका होता है। पहला स्तंभ है विजनरी होना यानी आप दुनिया को किस नजरिए से देखते हैं। दूसरा स्तंभ है अनुकरणीय या एक्सेम्पलर बनना यानी आप दुनिया के सामने खुद को कैसे प्रस्तुत करते हैं। और तीसरा स्तंभ है मेंटर बनना यानी आप दूसरों के साथ किस तरह का व्यवहार करते हैं।

ये तीनों पहलू मानव मन की तीन मौलिक जरूरतों को पूरा करते हैं। जब कोई नेता स्पष्ट विजन देता है, तो वह लोगों को उद्देश्य और समझ की स्पष्टता प्रदान करता है। जब वह खुद संकट में शांत रहकर अनुकरणीय आचरण पेश करता है, तो वह लोगों को सुरक्षा और प्रेरणा की अनुभूति कराता है। वहीं जब वह एक मेंटर की तरह हर व्यक्ति से जुड़ता है, तो इससे लोगों के भीतर सम्मान और अपनेपन का अहसास मजबूत होता है। शोध में पाया गया कि ये तीन आयाम हर संस्कृति और देश में समान रूप से लागू होते हैं।

स्पष्ट और आकर्षक विजन प्रस्तुत करने का तरीका

एक सफल विजनरी नेता वही होता है जो अपनी बात को बेहद सरल और समझने में आसान बनाए। जब विचार बेहद सरल होता है, तो वह लोगों के दिमाग में गहराई से बैठ जाता है। इसे समझने के लिए फिल्म इनसेप्शन का सिद्धांत देखा जा सकता है, जहां मुख्य विचार की सादगी ही सबसे असरदार साबित होती है। इसके अलावा किसी मुख्य वाक्य को बार-बार दोहराने से भी विजन लोगों की याददाश्त में पक्का हो जाता है।

उदाहरण के लिए ज़ूम कंपनी का विजन खुशियां पहुंचाना रहा है। यह छोटा और सीधा वाक्य महामारी के दौरान कंपनी के कर्मचारियों के लिए बड़े फैसले लेने का मार्गदर्शक बना। जब करोड़ों नए यूज़र्स एक साथ जुड़े, तो तकनीकी सुविधाओं और कस्टमर सपोर्ट को इसी विजन के तहत ढाला गया ताकि ग्राहकों को इंतजार न करना पड़े। इसी तरह व्हार्टन के प्रोफेसर एंड्रयू कार्टन के एक अध्ययन में पाया गया कि जब कर्मचारियों को ग्राहकों को मुस्कुराने का लक्ष्य दिया गया, तो उन्होंने संतुष्ट करने के साधारण लक्ष्य की तुलना में ज्यादा बेहतर उत्पाद बनाए। अपने विजन को बेहतर बनाने के लिए व्यक्तिगत मूल्यों पर विचार करना बेहद फायदेमंद होता है। स्विस रोजगार एजेंसी के एक प्रयोग में जिन लोगों ने अपने मूल्यों पर मंथन किया, वे दो महीने के भीतर नौकरी पाने में दोगुना सफल रहे।

आचरण से प्रेरणा देने वाले एक्सेम्पलर बनें

नेता को हमेशा वही आचरण करना चाहिए जिसकी उम्मीद वह दूसरों से करता है। पेप्सिको की पूर्व सीईओ इंद्र नूयी के अनुसार कभी भी दूसरों से ऐसा काम करने को न कहें जिसे आप खुद न करना चाहें। कैप्टन शुल्ट्स की तरह एक आदर्श लीडर संकट के समय शांत और साहसी रहता है। जब आप अपनी बात के प्रति सच्चे जुनून के साथ बोलते हैं, तो आपकी आंखों, चेहरे और शारीरिक हाव-भाव से वह ऊर्जा बयां होती है।

रियलिटी शो ड्रैगन डैन के उद्यमियों पर किए गए एक अध्ययन के अनुसार जिन संस्थापकों ने अपनी प्रस्तुति के दौरान गहरा जुनून दिखाया, उन्हें निवेश मिलने की संभावना काफी अधिक रही। खुद को एक मजबूत एक्सेम्पलर बनाने के लिए अपने जीवन के उन पलों को याद करना चाहिए जब आपने सबसे शक्तिशाली और प्रभावी महसूस किया था। शोध बताते हैं कि साक्षात्कार से पहले इस तरह का आत्म-मंथन करने वाले उम्मीदवारों के चुने जाने के अवसर बढ़ जाते हैं।

सहानुभूति और जुड़ाव से मेंटर बनने की कला

कन्फ्यूशियस की प्रसिद्ध कहावत है कि मुझे बताओगे तो मैं भूल जाऊंगा, मुझे दिखाओगे तो शायद याद रखूंगा, लेकिन अगर मुझे शामिल करोगे तो मैं पूरी तरह समझ जाऊंगा। एक सच्चा मेंटर अपने सहयोगियों पर नियंत्रण जमाने या माइक्रो-मैनेजमेंट करने के बजाय उन्हें फैसले लेने में शामिल करता है और काम का श्रेय बांटता है।

दूसरों के नजरिए को समझना एक बेहतरीन मेंटर की पहचान है। मेडिकल छात्रों पर किए गए एक अध्ययन में देखा गया कि जिन डॉक्टरों को मरीजों का नजरिया समझने के लिए प्रेरित किया गया था, उनके मरीज सलाह का पालन करने में अधिक तत्पर और संतुष्ट पाए गए। एक लीडर के रूप में आपकी हर बात और काम का असर बड़ा होता है। आपकी आलोचना जहां गहरा दुख पहुंचा सकती है, वहीं आपकी छोटी सी तारीफ किसी का हौसला बढ़ा सकती है।

लीडरशिप को बेहतर बनाने का आर्किटेक्ट मॉडल

नेताओं को अपनी दैनिक कार्यशैली सुधारने के लिए चार चरणों वाले मॉडल का पालन करना चाहिए। सबसे पहले हर महीने अपने अनुभवों पर विचार करें, प्रेरणादायक व्यक्तित्वों का अनुकरण करें, स्पष्ट इरादा तय करें और फिर उसे रोजमर्रा के अभ्यास में लाएं। एक दूरदर्शी नेता किसी समस्या को केवल व्यक्ति की गलती नहीं मानता, बल्कि पूरे माहौल और व्यवस्था को इस तरह डिजाइन करता है कि हर कर्मचारी अपनी बेहतरीन क्षमता दिखा सके।

एनबीटी बैंक के प्रेसिडेंट जोसेफ स्टैग्लियानो हर सुबह कॉफी पीते हुए अपने 1,200 से ज्यादा कर्मचारियों में से जन्मदिन वाले व्यक्तियों को व्यक्तिगत बधाई संदेश भेजते हैं। उनका यह छोटा सा प्रयास कर्मचारियों में जबरदस्त उत्साह भर देता है। जब आप दूसरों को प्रेरित करने वाली ऊर्जा देते हैं, तो बदले में आपको भी वही सम्मान और प्रेरणा वापस मिलती है। मिशिगन यूनिवर्सिटी के सेंटर फॉर पॉज़िटिव ऑर्गनाइज़ेशन्स के सकारात्मक नेतृत्व व्याख्यान में भी इन सिद्धांतों को रेखांकित किया गया है।