राजधानी दिल्ली स्थित इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर स्पाइसजेट एयरलाइन के कर्मचारियों और यात्रियों के बीच तीखी झड़प देखने को मिली। बोर्डिंग गेट के पास उड़ान से जुड़ी जानकारी मांग रहे यात्रियों पर एयरलाइन कर्मचारी ने तंज कसते हुए कहा कि वे सस्ते किराए के कारण स्पाइसजेट से यात्रा कर रहे हैं। इस बयान के बाद परिसर में जमकर हंगामा हुआ और घटना का वीडियो इंटरनेट पर वायरल हो गया है।
बोर्डिंग गेट पर तंजभरी टिप्पणी और विवाद
सोशल मीडिया पर प्रसारित वीडियो में नजर आ रहा है कि यात्री लंबे समय से बोर्डिंग गेट के पास एकत्र होकर अपनी यात्रा के संबंध में स्पष्टता चाह रहे थे। एयरलाइन प्रबंधन की तरफ से कोई संतोषजनक जवाब न मिलने के कारण यात्रियों में असंतोष व्याप्त था। इसी दौरान काउंटर पर खड़े एक कर्मचारी ने सवाल पूछ रहे लोगों से कहा, "स्पाइसजेट सस्ता है, इसलिए आए हो आप।" इस गैर-पेशेवर बयान को सुनते ही वहां मौजूद यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा।
दूसरे कर्मचारी के रवैये से भड़का यात्रियों का आक्रोश
स्थिति को नियंत्रित करने के बजाय काउंटर पर मौजूद एक अन्य कर्मचारी ने पहले कर्मचारी के बयान का समर्थन कर दिया। उस कर्मचारी ने कहा कि काउंटर से दी गई टिप्पणी पूरी तरह सही है। इस बात से यात्रियों की नाराजगी और बढ़ गई। अपने साथ हुए इस बर्ताव से आक्रोशित होकर लोगों ने एयरलाइन के खिलाफ विरोध जताना शुरू कर दिया और टर्मिनल परिसर में "शेम ऑन स्पाइसजेट" के नारे लगाए।
सीआईएसएफ की टीम ने कराया बचाव
मामला लगातार बढ़ता देख एयरपोर्ट की सुरक्षा में तैनात केंद्रीय औद्योगिक सुरक्षा बल (सीआईएसएफ) की क्विक रिएक्शन टीम को हस्तक्षेप करना पड़ा। सीआईएसएफ के जवानों ने तुरंत मौके पर पहुँचकर नाराज यात्रियों और एयरलाइन स्टाफ के बीच बीच-बचाव किया। सुरक्षा बलों के दखल के बाद ही स्थिति शांत हो सकी और विवाद को और अधिक बढ़ने से रोका गया।
सोशल मीडिया पर वायरल वीडियो और सवाल
घटना के समय मौजूद कई यात्रियों ने अपने मोबाइल कैमरों से पूरी बहस का वीडियो रिकॉर्ड कर लिया और उसे ऑनलाइन साझा कर दिया। सोशल मीडिया पर वीडियो सामने आने के बाद एयरलाइन के ग्राउंड स्टाफ के बर्ताव और ग्राहक सेवा को लेकर लोगों में भारी नाराजगी देखी जा रही है। यद्यपि यात्रियों की शुरुआती परेशानी का सटीक कारण स्पष्ट नहीं हो पाया है, लेकिन इस वाकये ने एयरलाइन सेवा मानकों पर सवाल खड़े कर दिए हैं।
