आपदा चेतावनी संदेशों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का दखल, जानिए संकट के समय मशीनी भाषा पर भरोसा कितना सुरक्षित

अल्बानी विश्वविद्यालय में आपदा शोधकर्ता जीनेत सटन का मानना है कि कई सरकारी महकमे कर्मचारियों और बजट की भारी तंगी से जूझ रहे हैं। उनके अनुसार बहुत सी एजेंसियां सीमित संसाधनों में बस यह कोशिश करती हैं कि कोई गंभीर गलती किए बिना काम पूरा हो जाए। राज्य और स्थानीय स्तर पर तैनात यही आपदा प्रबंधक किसी भी मौसमी तबाही के बाद सुरक्षा की पहली दीवार होते हैं, न कि संघीय आपातकालीन प्रबंधन एजेंसी। आपदा अधिकारियों का मानना है कि जनता का विश्वास ही उनकी सबसे बड़ी ताकत है, और यह भरोसा केवल प्रभावी संचार के जरिए ही बनाया या गंवाया जाता है।

इतिहास की वे गलतियां जब चेतावनियों ने बढ़ाया खतरा

जलवायु परिवर्तन के दौर में बार-बार आ रही प्राकृतिक विभीषिकाओं के बीच गलत मानवीय संवाद के कारण पैदा हुई अफरातफरी के कई उदाहरण मौजूद हैं। वर्ष 2016 में कैलिफोर्निया के जंगलों में लगी भीषण आग के समय आसपास की दो अलग-अलग काउंटियों ने विरोधाभासी निर्देश जारी कर दिए थे। एक जिले ने ऐच्छिक निकासी का आदेश दिया, जबकि ठीक बगल वाले जिले ने उसी आग के लिए अनिवार्य रूप से इलाका खाली करने को कह दिया। इसी तरह वर्ष 2019 में ऑस्ट्रेलिया में दावानल की भयावह लपटों के बीच प्रशासन ने निगरानी और कार्रवाई का संदेश जारी किया, जिसे लेकर बाद में सरकार ने माना कि अस्पष्ट भाषा के कारण लोगों में भारी असमंजस फैल गया था।

संदेशों की यह अस्पष्टता कई बार जानलेवा साबित होती है। वर्ष 2017 में कैलिफोर्निया के मोंटेसिटो में थॉमस फायर के कुछ सप्ताह बाद जब मूसलाधार बारिश हुई, तो जानलेवा कीचड़ का सैलाब उमड़ पड़ा। सांता बारबरा काउंटी का प्रशासन उन निवासियों तक खतरे की वास्तविक भयावहता पहुंचाने में विफल रहा जो पहले से ही आग की त्रासदी झेलकर मानसिक थकान से जूझ रहे थे। प्रशासन ने ऐच्छिक निकासी वाले क्षेत्रों में केवल सतर्क रहने और तुरंत हटने के लिए तैयार रहने का परामर्श भेजा। परिणाम यह हुआ कि अधिकांश लोगों ने इसे सामान्य सूचना समझा और एक ही महीने में दूसरी बार अपना घर छोड़ने से परहेज किया। इस मलबे और बाढ़ की चपेट में आने से 23 लोगों की जान चली गई और 160 से अधिक लोग गंभीर रूप से घायल हो गए। जब सरकारें कमजोर चेतावनियां देती हैं, तो वे लोगों को सुरक्षित रखने का अपना नैतिक अधिकार खो बैठती हैं।

मशीनी भाषा का उभरता दखल और तेज सुधार की क्षमता

सैद्धांतिक नजरिए से देखा जाए तो आपातकालीन संदेशों का मसौदा तैयार करने के लिए लार्ज लैंग्वेज मॉडल बेहद अनुकूल साबित हो सकते हैं। संघीय आपातकालीन प्रबंधन एजेंसी हालांकि अधिकारियों को आपदा संचार की बेहतर शैलियों का नियमित प्रशिक्षण देती है, लेकिन वास्तविक संकट के समय अक्सर लोग पुराना सीखा हुआ सब भूल जाते हैं। इसके उलट एक कंप्यूटर मॉडल पलक झपकते ही लाखों पुराने आपातकालीन अलर्ट्स और शोध अध्ययनों का विश्लेषण कर मानवीय गलतियों को कुछ ही सेकंड में ठीक कर सकता है। मिशिगन की इंगम काउंटी में आपातकालीन विभाग के प्रमुख और पूर्व मौसम विज्ञानी रॉब डेल इस बात से सहमत हैं। उनका कहना है कि जब हवा में जहरीला रसायन फैल रहा हो और फोन लगातार बज रहे हों, तब पुराना प्रशिक्षण याद रखने की तुलना में एआई चैटबॉट कहीं अधिक सटीक और तेज गति से पहला मसौदा तैयार कर सकता है।

डेल ने अपने कार्यालय में अभ्यास के तौर पर कुछ आपात संदेश बनाने के लिए इस तकनीक का परीक्षण किया है, हालांकि उन्होंने कभी किसी वास्तविक संकट में इसे सीधे बाहर नहीं भेजा। उनका इलाका तूफान या जंगल की आग जैसी बड़ी आपदाओं से सुरक्षित रहता है, लेकिन उनका मानना है कि भविष्य में अगर कोई गंभीर घटना घटी, तो वे संदेश का शुरुआती खाका चैटबॉट से लिखवाने में हिचकेंगे नहीं, बशर्ते अंतिम संदेश भेजने का पूरा नियंत्रण उन्हीं के हाथ में रहे। तकनीकी क्षेत्र के कई जानकारों का दावा है कि सॉफ्टवेयर अब इतना सक्षम हो चुका है कि उसे सीधे इस्तेमाल में लाया जा सकता है। आपात प्रबंधन सॉफ्टवेयर बनाने वाले ईएम1 नामक एक स्टार्टअप ने सटन के अनुसंधानों का उपयोग करके एक ऐसा मॉडल तैयार किया है, जिसे लेकर अधिकारियों का दावा है कि यह इंसानी प्रबंधकों की तुलना में बेहतर परिणाम देता है। सुनामी और वनाग्नि जैसे कई परिदृश्यों पर किए गए आंतरिक परीक्षणों में यह मॉडल स्थापित मानकों पर खरा उतरा है।

न्यू मैक्सिको की बाढ़ और तकनीक का व्यावहारिक परीक्षण

इस आधुनिक प्रणाली की उपयोगिता को समझाने के लिए न्यू मैक्सिको की सैन जुआन नदी में आई बाढ़ का एक उदाहरण सामने रखा गया। वहां के एक स्थानीय प्रशासन ने जनता को सतर्क करने के लिए बेहद संक्षिप्त और अधूरा संदेश भेजा था। उस पुराने संदेश में तटबंध टूटने, पानी बढ़ने, तुरंत निकलने और लोगों व जानवरों के लिए मैक्गी पार्क खुले होने की बात बहुत ही बेतरतीब ढंग से लिखी गई थी। जब इस संदेश को ईएम1 के कृत्रिम मॉडल के सामने सुधार के लिए रखा गया, तो उसने कुछ ही पलों में उसे एक संपूर्ण आपातकालीन बुलेटिन में बदल दिया। नए प्रारूप में साफ लिखा गया कि सैन जुआन काउंटी में बाढ़ का पानी बढ़ रहा है, संबंधित इलाके के लोग तुरंत ऊंचे स्थानों की ओर प्रस्थान करें, पानी से होकर वाहन न चलाएं और पैदल चलने से बचें। साथ ही मैक्गी पार्क के खुले होने की सूचना और आधिकारिक अपडेट देखने के स्रोत का स्पष्ट उल्लेख भी जोड़ दिया गया। पुराने इंसानी संदेश में यह तक दर्ज नहीं था कि अलर्ट कौन जारी कर रहा है, सुरक्षित कैसे निकला जाए, और उसमें तटबंध टूटने के अंग्रेजी शब्द की वर्तनी भी अशुद्ध थी।

वर्तमान में ईएम1 के पास लगभग एक सौ सरकारी महकमों और स्कूली जिलों के अनुबंध हैं। हालांकि इनमें से कोई भी एजेंसी अभी तक वास्तविक मौसमी आपदाओं के दौरान संदेश भेजने का काम पूरी तरह से स्वचालित मशीनों को नहीं सौंप रही है। फिलहाल इसका दायरा आंतरिक योजनाओं और आपात तैयारियों के अभ्यास तक सीमित है। इसके बावजूद विशेषज्ञों का मानना है कि पर्दे के पीछे बहुत से अधिकारी चैटजीपीटी या जेमिनी जैसे मुफ्त और निजी खातों से संदेश तैयार कर रहे हैं। फ्लोरिडा के पियर्स कॉलेज में आपातकालीन प्रबंधन की प्रोफेसर और राष्ट्रीय आपदा प्रशिक्षण केंद्र की अनुभवी प्रशिक्षक सारा मिलर पुष्टि करती हैं कि औपचारिक नियमों की कमी के बावजूद निजी स्तर पर इसका उपयोग व्यापक पैमाने पर हो रहा है।

प्रामाणिकता का सवाल, जन असंतोष और आगे की राह

सतही तौर पर यह व्यवस्था बहुत मुफीद लग सकती है कि इंसानों की तुलना में मशीनें तेज गति से बेहतर संदेश लिख सकती हैं। लेकिन चैटबॉट तकनीक के विशेषज्ञ भी चेतावनी देते हैं कि यह बदलाव जनता के भरोसे को चोट पहुंचा सकता है। समाज का एक बड़ा वर्ग पहले से ही सरकारी घोषणाओं को लेकर आशंकित रहता है और एआई से तैयार की गई तस्वीरों या सूचनाओं पर उसका अविश्वास और गहरा हो सकता है। न्यूयॉर्क के सिरैक्यूज में इसका प्रत्यक्ष असर तब देखने को मिला जब गैर-आपातकालीन 911 कॉल का जवाब देने के लिए स्वचालित तकनीक लगाने पर सरकारी कर्मचारी संघ ने प्रशासन के खिलाफ मुकदमा दायर कर दिया था।

हैजअडैप्ट संस्था की संस्थापक गिन्नी काट्ज़ इस बात पर जोर देती हैं कि नागरिक केवल उसी जानकारी पर विश्वास करते हैं जिसमें इंसानी संवेदना और प्रामाणिकता झलके, जबकि कंप्यूटर जनित सामग्री में यह अपनापन गायब रहता है। इसके अलावा एक बड़ा खतरा यह भी है कि तेज गति से संदेश बनाने की सुविधा मिलने के बाद अधिकारी बहुत ज्यादा चेतावनियां भेजने लगेंगे, जिससे लोग बार-बार आने वाले अलर्ट्स से ऊब जाएंगे और वास्तविक खतरे की अनदेखी करने लगेंगे। विशेषज्ञों का स्पष्ट मत है कि यह सॉफ्टवेयर केवल उतना ही कुशल है जितना कि इसका इस्तेमाल करने वाला व्यक्ति। एक अनुभवी प्रबंधक चैटबॉट के सुझावों को परखकर बेहतर संदेश भेज सकता है, लेकिन किसी नौसिखिए के हाथ में यह तकनीक अधकचरी और खतरनाक जानकारी प्रसारित करने का जरिया बन सकती है। प्रैपर कंपनी के संस्थापक जस्टिन स्नेयर कहते हैं कि किसी व्यक्ति को कंप्यूटर द्वारा भेजे गए संदेश पर ज्यादा भरोसा होगा या इंसान के लिखे संदेश पर, यह पूरी तरह उस नागरिक की अपनी सोच पर निर्भर करता है। जब तक इस तकनीक में इंसानी निगरानी बनी रहेगी, तभी तक सुरक्षा और भरोसे का संतुलन सुरक्षित रह सकता है।