बेंगलुरु शहर में ऑनलाइन फूड डिलीवरी ऐप के जरिए खाना मंगाना एक ग्राहक को उस वक्त भारी हैरानी में डाल दिया, जब उनके खाने के पैकेट में एक अवांछित चीज निकल आई। आमतौर पर जब कोई व्यक्ति किसी होटल या रेस्टोरेंट से पाव भाजी का ऑर्डर करता है, तो उसे प्लेट के साथ कटे हुए प्याज, नींबू और तीखी चटनी मिलने की उम्मीद होती है। लेकिन इस बार जब पैकेट खुला, तो प्याज के टुकड़ों के बीच में एक बीड़ी छिपी हुई मिली। इस चौंकाने वाली घटना के सामने आने के बाद फूड डिलीवरी सेवाओं की गुणवत्ता और साफ-सफाई पर एक बार फिर से गंभीर सवाल खड़े हो गए हैं, और यह मामला इंटरनेट पर तेजी से चर्चा का विषय बन गया है।
सोशल मीडिया पर साझा किया गया पूरा वाकया
इस अजीबोगरीब अनुभव का सामना करने वाले ग्राहक ने चुप बैठने के बजाय अपनी इस परेशानी को दुनिया के सामने लाने का फैसला किया। लिंक्डइन यूजर प्रियम ने इंटरनेट पर अपनी पोस्ट के जरिए इस पूरे वाकये की जानकारी दी और उस खाने की तस्वीर भी साझा की। उन्होंने बताया कि उन्होंने जोमैटो के माध्यम से पाव भाजी का ऑर्डर दिया था, लेकिन खाने के साथ उन्हें मुफ्त में एक जली हुई बीड़ी भी थमा दी गई। साझा की गई तस्वीर में साफ तौर पर देखा जा सकता था कि वह बीड़ी पूरी तरह से इस्तेमाल की हुई और जली हुई स्थिति में थी, जो कटे हुए प्याज के ढेर के बिल्कुल बीच में रखी हुई थी। प्रियम ने इस पर हैरानी जताते हुए लिखा कि उन्हें इस तरह की चीज की बिल्कुल भी उम्मीद नहीं थी और यह अनुभव बेहद अजीब था।
जोमैटो की प्रतिक्रिया और कूपन का ऑफर
इस पोस्ट के इंटरनेट पर वायरल होने और जोमैटो को टैग किए जाने के बाद कंपनी की ओर से तुरंत प्रतिक्रिया सामने आई। जोमैटो के आधिकारिक हैंडल से कमेंट करते हुए ग्राहक से संपर्क साधा गया और मामले की आंतरिक जांच शुरू करने की बात कही गई। कंपनी ने अपने संदेश में लिखा कि प्रिय प्रियम, कृपया हमें अपना ऑर्डर आईडी प्राइवेट मैसेज के जरिए भेजें, ताकि हम इस पूरे मामले की गहराई से जांच कर सकें और देख सकें कि यह गलती कहां हुई। इसके कुछ समय बाद ग्राहक ने एक और नया अपडेट साझा किया और बताया कि कंपनी की तरफ से मामले को सुलझाने के लिए उनकी अगली खरीदारी पर इस्तेमाल करने के वास्ते 100 रुपये का एक कूपन दिया गया है।
जांच का दायरा और अनसुलझे सवाल
उपलब्ध जानकारी के अनुसार, इस बात का अभी तक कोई आधिकारिक खुलासा नहीं हो पाया है कि यह बीड़ी खाने की तैयारी और पैकिंग के दौरान किस सटीक स्तर पर पैकेट के अंदर जा पहुंची। क्या यह लापरवाही रेस्टोरेंट के किचन के भीतर खाना बनाते समय हुई या फिर इसे डिलीवरी पार्टनर के स्तर पर किसी लापरवाही का नतीजा माना जाए, इस पर स्थिति अभी तक पूरी तरह से अस्पष्ट बनी हुई है। इसके अलावा, इस घटना के बाद संबंधित रेस्टोरेंट या डिलीवरी प्लेटफॉर्म की तरफ से किसी बड़ी अनुशासनात्मक कार्रवाई या विस्तृत जांच रिपोर्ट का सार्वजनिक रूप से सामने आना अभी बाकी है। इस प्रकार की घटनाएं ग्राहकों के मन में फूड सेफ्टी को लेकर एक अनिश्चितता का माहौल पैदा कर देती हैं।
सोशल मीडिया पर लोगों की मिली-जुली प्रतिक्रियाएं
जब यह अजीब मामला इंटरनेट पर लोगों की नजरों में आया, तो उस पर मजेदार और गंभीर दोनों तरह की प्रतिक्रियाओं का दौर शुरू हो गया। कुछ यूजर्स ने इस पूरी घटना पर जमकर मजाक बनाया और इसे खाने के साथ मिलने वाला एक अलग तरह का अतिरिक्त स्वाद या धुएं का जायजा करार दिया। एक अन्य यूजर ने तो इस अजीबोगरीब वाकये को और अधिक हास्यास्पद बनाते हुए इसे एक सीजनल ऑफर की संज्ञा दे डाली, जिसे पढ़कर लोग अपनी हंसी नहीं रोक पाए। हालांकि, इस तरह के चुटकुलों के बीच कई अन्य लोगों ने इस मामले को बहुत अधिक गंभीरता से लिया और ऑनलाइन मंगाए जाने वाले खान-पान की साफ-सफाई, हाइजीन और पैकेट की सुरक्षा व्यवस्था पर कड़े सवाल उठाए।
स्वच्छता और रेस्टोरेंट की जवाबदेही पर बहस
सोशल मीडिया पर छिड़ी इस बहस के दौरान कई जागरूक उपभोक्ताओं ने साफ तौर पर कहा कि इस तरह की लापरवाही बर्दाश्त नहीं की जानी चाहिए और ऐसी घटनाओं के बाद बाहर का खाना खाने के बजाय घर का बना शुद्ध खाना खाना ही हमेशा बेहतर विकल्प साबित होता है। चर्चा में यह बात भी उठी कि खाने की क्वालिटी और उसकी पैकिंग सुनिश्चित करना मुख्य रूप से संबंधित रेस्तरां की नैतिक जिम्मेदारी होती है, जबकि जोमैटो मुख्य रूप से एक डिलीवरी प्लेटफॉर्म के रूप में काम करता है जो एक जगह से दूसरी जगह खाना पहुंचाता है। इसके बावजूद, इस ग्राहक के इस डरावने और अजीब अनुभव ने एक बार फिर से इस बात पर बहस छेड़ दी है कि क्या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स को अपने साथ जुड़े रेस्टोरेंट के किचन की नियमित जांच नहीं करनी चाहिए।
