ई-कॉमर्स दिग्गज अमेज़न ने एआई एजेंटों के साथ बातचीत के लोकप्रिय होते तरीके को अपनाते हुए एक नई सुविधा की शुरुआत की है। कंपनी ने शुक्रवार को घोषणा की कि वह एक ऐसा फीचर पेश कर रही है जो ग्राहकों को टेक्स्ट मैसेज के जरिए उसके एलेक्सा एआई एजेंट से चैट करने की अनुमति देता है, ताकि खरीदारी में मदद मिल सके। यह तरीका ठीक वैसा ही है जैसा म्यूज या इंस्टिंक्ट जैसे अन्य एआई एजेंटों के माध्यम से संभव है।
मेटा के टूल पर रोक के बाद नया कदम
यह रणनीतिक बदलाव ठीक उस समय आया है जब अमेज़न ने सितंबर में मेटा के म्यूज को अपनी साइट पर क्वेरी करने से रोक दिया था। कंपनी इन नई क्षमताओं को ठीक उस समय रोल आउट कर रही है जब त्योहारी और हॉलिडे शॉपिंग सीजन की शुरुआत होने वाली है।
टेक्स्ट के जरिए खरीदारी और अन्य सुविधाएं
इस बड़े रिटेलर ने स्पष्ट किया है कि शुरुआती चरण में अमेरिका के चुनिंदा ग्राहकों को एक टेक्स्ट मैसेज मिलेगा जिसमें उन्हें इस शॉपिंग फीचर को इनेबल करने के लिए कहा जाएगा। जिन यूजर्स को यह एक्सेस मिल जाएगा, वे नेचुरल लैंग्वेज क्वेरी का उपयोग करके सीधे टेक्स्ट के माध्यम से अमेज़न पर खरीदारी कर सकेंगे। इसमें सामान खोजना, उन्हें कार्ट में जोड़ना और उनका भुगतान करना जैसे सभी काम शामिल हैं।
लिस्ट मैनेजमेंट और विजुअल सर्च की क्षमता
यह नया टेक्स्ट एजेंट हाल ही में एलेक्सा में किए गए शॉपिंग-केंद्रित सुधारों की नींव पर ही तैयार किया गया है। इसकी मदद से यूजर्स अपनी शॉपिंग लिस्ट को मैनेज कर सकते हैं, कीमतों पर नजर रख सकते हैं, वेब पर सामान तलाश सकते हैं, उत्पादों की आपस में तुलना कर सकते हैं और अपने ऑर्डर की स्थिति भी जांच सकते हैं। इसके अलावा, ग्राहक किसी वस्तु की फोटो या कोई पोशाक पहने हुए किसी व्यक्ति की तस्वीर भी साझा कर सकते हैं ताकि अमेज़न पर वैसी ही मिलती-जुलती लिस्टिंग खोजी जा सके। कंपनी का कहना है कि समय के साथ यह एआई टूल ग्राहकों की प्राथमिकताओं को समझ जाएगा और उसी आधार पर उत्पादों के सुझाव देगा।
वेटलिस्ट और व्यापक विस्तार की योजना
जो ग्राहक इस नई सेवा का शुरुआती निमंत्रण प्राप्त नहीं कर सके हैं, वे वेटलिस्ट के लिए साइन अप कर सकते हैं। कंपनी आने वाले हफ्तों में इस फीचर का विस्तार बड़े पैमाने पर करने की योजना बना रही है। जैसे-जैसे उपभोक्ता-केंद्रित एआई एजेंटों का बाजार तेजी से फैल रहा है, अमेज़न जैसी तमाम प्लेटफॉर्म कंपनियां ग्राहकों से जुड़ने के इस नए माध्यम को अपनाने में जुटी हुई हैं।
उद्योग में एआई एजेंटों का बढ़ता दायरा
इस क्षेत्र में अन्य कंपनियां भी अपने स्तर पर प्रयास कर रही हैं। पिछले महीने, डिलीवरी फर्म डोरडैश ने बताया था कि तृतीय-पक्ष एआई एजेंटों के जरिए अब तक केवल कुछ सौ ऑर्डर ही मिले हैं, और यही वजह है कि वह सितंबर में लॉन्च किए गए अपने टेक्स्ट-आधारित एजेंट को और अधिक बेहतर बनाने पर ध्यान केंद्रित कर रही है।
