सिलिकॉन वैली इस विचार को लेकर पूरी तरह आश्वस्त दिखती है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस एजेंट्स ही तकनीक का भविष्य हैं। टेक उद्योग के केंद्र में इंजीनियर और संस्थापक एजेंट्स के लिए भुगतान प्रणालियां तैयार कर रहे हैं, अपने दैनिक कामों को स्वचालित कर रहे हैं और यहां तक कि इन्हें साइबर हमलों से बचाने के इंतजाम में जुटे हैं। इसके बावजूद आम दुनिया में स्थिति बिल्कुल अलग नजर आती है, जहां ज्यादातर लोगों ने आज तक किसी एआई एजेंट का अनुभव भी नहीं किया है। इसकी एक प्रमुख वजह यह मानी जा रही है कि टेक कंपनियों ने आम उपयोगकर्ताओं को इन्हें अपनाने की कोई ठोस और आकर्षक वजह ही नहीं दी है।
सशक्त तकनीक और जनसाधारण की बेरुखी
द ब्राउज़र कंपनी के मुख्य कार्यकारी अधिकारी जॉश मिलर ने हाल ही में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर एक पोस्ट साझा की, जिसने पूरी टेक बिरादरी का ध्यान खींचा। उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा कि सैद्धांतिक रूप से यह तकनीक हमारे काम करने और जीवन जीने के तरीके को पूरी तरह बदलने के लिए तैयार है, लेकिन इसके बाद भी आम जनता को इसमें कोई खास दिलचस्पी नहीं है। यूरोप में परिवार के साथ छुट्टी मनाते समय आधी नींद में लिखी गई इस पोस्ट पर बाद में उन्होंने स्पष्ट किया कि वे अपने विचारों पर पूरी तरह कायम हैं। उनका मानना है कि टेक उद्योग को ऐसे उत्पाद बनाने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जिनकी लोगों को वास्तव में आवश्यकता है।
तकनीकी समुदाय से बाहर के लोगों में एआई एजेंट्स को लेकर कोई चर्चा न होना एक विचारणीय विषय बन गया है। उद्योग जगत भले ही रिकर्सिव सेल्फ इंप्रूवमेंट और नई संभावनाओं को लेकर कितना भी उत्साहित क्यों न हो, लेकिन जमीनी हकीकत यह है कि आम उपभोक्ता इन एजेंट्स को अपने दैनिक जीवन का हिस्सा नहीं बना पा रहे हैं।
साप्ताहिक उपयोगकर्ताओं के आंकड़े और चैटबॉट्स से तुलना
आंकड़ों पर नजर डालें तो समस्या की गंभीरता साफ समझ आती है। हाल ही में ओपनएआई ने जानकारी दी थी कि उसके कोडेक्स और चैटजीपीटी वर्क एजेंट्स के मिलाकर लगभग 10 मिलियन यानी 1 करोड़ साप्ताहिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। इसी तरह एंथ्रोपिक के क्लॉड कोड और काउर्क एजेंट्स भी लगभग इसी स्तर की पहुंच रखते हैं। जब इन आंकड़ों की तुलना चैटजीपीटी और जेमिनी जैसे पारंपरिक एआई चैटबॉट्स से की जाती है, जिनके औसतन 1 अरब मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, तो एजेंट्स की मौजूदगी बेहद नगण्य या एक मामूली आंकड़े जैसी लगती है।
यह स्थिति एआई प्रयोगशालाओं के लिए एक बड़ी चुनौती खड़ी करती है। वर्तमान में अधिकांश लोग जानकारी खोजने और सामान्य बातचीत जैसे सरल कार्यों के लिए जनरेटिव एआई का उपयोग कर रहे हैं। हालांकि सिलिकॉन वैली ने ऐसी जटिल प्रणालियों के प्रशिक्षण पर अरबों डॉलर का निवेश किया है जो इससे कहीं अधिक जटिल कार्य कर सकती हैं। इन भारी-भरकम निवेशों से कमाई करने के लिए एजेंट्स को एक मुख्य जरिया माना गया था, लेकिन यह योजना तभी सफल हो सकती है जब लोग वास्तव में इनका उपयोग करें।
एक तकनीक, न कि स्वतंत्र उत्पाद
जॉश मिलर की पृष्ठभूमियों को देखें तो उनकी बातें टेक उद्योग में गहरा वजन रखती हैं। समाजशास्त्र में स्नातक मिलर ने अपनी पहली कंपनी ब्रांच को साल 2014 में फेसबुक को बेचा था। इसके अलावा उन्होंने पूर्व अमेरिकी राष्ट्रपति बराक ओबामा के कार्यकाल के दौरान व्हाइट हाउस के पहले निदेशक के रूप में भी सेवाएं दी थीं। उनके नए स्टार्टअप ने आर्क नामक एक वेब ब्राउज़र विकसित किया था जिसे टेक प्रेमियों के बीच काफी लोकप्रियता मिली और बीते वर्ष एटलसियन ने इसे 610 मिलियन डॉलर में अधिग्रहित कर लिया।
मिलर का मुख्य तर्क यह है कि एआई एजेंट्स सिर्फ एक तकनीक हैं, कोई स्वतंत्र उत्पाद नहीं। उनके अनुसार एआई एजेंट शब्द उद्योग द्वारा आपस में गढ़ा गया एक तकनीकी खाका मात्र है। आम उपभोक्ता को इससे कोई सरोकार नहीं होता कि बैकएंड में कौन सा टूल या हार्नेस काम कर रहा है। उपयोगकर्ता केवल ऐसा उत्पाद चाहते हैं जो लैपटॉप खोलते ही उन्हें शांत, एकाग्र और अपने काम में सहज बनाए।
उपभोक्ता अनुभव का सफल उदाहरण
इस अवधारणा को साबित करने के लिए उनकी कंपनी का अनुभव काफी अहम है। द ब्राउज़र कंपनी के एआई संचालित ब्राउज़र डीआ का सबसे लोकप्रिय फीचर एक व्यक्तिगत मॉर्निंग ब्रीफिंग है। जब उपयोगकर्ता अपना लैपटॉप खोलते हैं, तो उन्हें होमपेज पर एक अभिवादन, उनके कैलेंडर और ईमेल से तैयार की गई दैनिक कार्य सूची और कुछ सुखद अनुभव देने वाली चीजें दिखाई देती हैं। तकनीकी रूप से यह पूरी प्रक्रिया एक एआई एजेंट द्वारा ही संभव बनाई गई है, लेकिन उपयोगकर्ता को यह जानने की बिल्कुल जरूरत नहीं पड़ती कि इसके पीछे कोई एजेंट काम कर रहा है।
वर्तमान में उपलब्ध अधिकांश एजेंटिक उत्पाद आम उपभोक्ताओं की जरूरतों को ध्यान में रखकर नहीं बनाए गए हैं। टेक कंपनियां आज मुख्य रूप से यह प्रदर्शित करने में लगी हैं कि उनके मॉडल क्या-क्या कर सकते हैं, जैसे किसी वेबसाइट पर नेविगेट करना या कोड लिखना। ये क्षमताएं भविष्य में बेहतरीन सुविधाएं बन सकती हैं, लेकिन फिलहाल ये किसी उत्पाद के बजाय केवल तकनीकी प्रदर्शनियों जैसी प्रतीत होती हैं।
उद्योग की एकतरफा सोच और भविष्य की राह
एआई उद्योग में एक जैसी सोच का हावी होना भी इस समस्या की एक बड़ी वजह है। इन तकनीकों का निर्माण करने वाले लोग कई बार अपनी एक खास काल्पनिक दुनिया में सीमित हो जाते हैं। जब जॉश मिलर ने शीर्ष एआई प्रयोगशालाओं के संस्थापकों से मुलाकात की थी, तो लगभग हर प्रयोगशाला ने 2013 की प्रसिद्ध फिल्म हर का हवाला देते हुए अपने भविष्य के दृष्टिकोण को व्यक्त किया था। उद्योग में विविध विचारों और दृष्टिकोणों की कमी के कारण सभी कंपनियां एक ही ढर्रे पर चल रही हैं।
हालिया रुझानों में लोगों को अपने व्यक्तिगत कामों जैसे प्रेजेंटेशन स्लाइड बनाने या डेटा व्यवस्थित करने के लिए सॉफ्टवेयर तैयार करने की सुविधा दी जा रही है। चैटजीपीटी वर्क और क्लॉड काउर्क जैसे उपकरण कुछ हद तक उपयोगी साबित हुए हैं, लेकिन अपने खुद के प्रोडक्टिविटी टूल्स बनाने में रुचि रखने वाले लोगों की संख्या बहुत सीमित है। यदि एआई उद्योग आम जनता तक पहुंच बनाना चाहता है, तो उसे अधिक व्यापक और व्यावहारिक विचारों पर काम करना होगा। कंपनियों को एआई एजेंट के टैग से बाहर निकलकर ऐसे उपकरण बनाने होंगे जो वास्तव में आनंददायक, उपयोगी और सहज हों।
