व्हाट्सएप की वेबसाइट पर मौजूद लगभग 80 हेल्प और एफएक्यू पेजों में लार्ज लैंग्वेज मॉडल के लिए तैयार किए गए लिखित निर्देश लीक होने का मामला सामने आया है। प्राइवेसी कंपनी Redact के विश्लेषण के अनुसार, ये निर्देश वेबपेजों के सोर्स कोड में छिपे हुए थे और इनमें ऐसी जानकारियां थीं जो व्हाट्सएप के मदद पन्नों पर आम उपयोगकर्ताओं के लिए सीधे तौर पर प्रदर्शित नहीं होती थीं।
छिपे हुए निर्देशों का दायरा और खुलासे
सामने आए करीब 100 छिपे हुए टेक्स्ट ब्लॉकों में चैटबॉट को अनपेक्षित या अनुचित तरीकों से जवाब देने से रोकने के लिए कई दिशानिर्देश दिए गए थे। इससे यह भी पता चलता है कि किस प्रकार चैटबॉट के लिए नियम और हिदायतें तैयार की जाती हैं। उदाहरण के लिए, अकाउंट डिलीट करने के तरीके से जुड़े व्हाट्सएप पेज पर दिए गए निर्देशों में यह बात भी शामिल थी कि उपयोगकर्ता को किसी भी डेटा प्रोटेक्शन अथॉरिटी, रेगुलेटर या सुपरवाइजरी अथॉरिटी से संपर्क करने की सलाह न दी जाए। Redact.dev के सीईओ और संस्थापक Dan Saltman का कहना है कि इस स्थिति में मुख्य अंतर यह है कि इंसानों को क्या बताया जा रहा है और लार्ज लैंग्वेज मॉडल को क्या निर्देश दिए जा रहे हैं।
प्राइवेसी और सपोर्ट चैनलों की स्थिति
प्राइवेसी कंपनी नियमित रूप से बड़ी टेक कंपनियों की वेबसाइट्स और नीतियों की जांच करती है। उनके अनुसार, व्हाट्सएप के कई निर्देश काफी सीधे थे और लोगों को अन्य आधिकारिक सपोर्ट चैनलों की ओर निर्देशित करते थे। हालांकि, ऐसा प्रतीत नहीं होता कि इन निर्देशों को सार्वजनिक रूप से प्रदर्शित करने का कोई इरादा था। इन छिपे हुए निर्देशों को वेबपेजों के कोड में HelpContentGalaxyLLMInclude नामक हेडिंग के तहत देखा गया था, जो अब लाइव पेजों से हटाए जा चुके हैं। व्हाट्सएप के प्रवक्ता Joshua Breckman से संपर्क किए जाने के बाद कंपनी ने इन सभी पेजों से वह टेक्स्ट हटा दिया।
कानूनी मामलों और नीतियों पर रोक
व्हाट्सएप पर रिपोर्टिंग और ब्लॉकिंग से जुड़े पेज पर ऐसे निर्देश भी शामिल थे जो तब लागू होते थे जब कोई यूजर कानूनी कार्रवाई, मुकदमे, वकीलों या अदालतों का जिक्र करता था। इन निर्देशों में स्पष्ट रूप से कहा गया था कि व्हाट्सएप की सेवा की शर्तों, प्राइवेसी पॉलिसी या किसी भी कानूनी दस्तावेज का हवाला न दिया जाए, उसका संदर्भ न लें और उसकी व्याख्या न करें। इसके अलावा, व्हाट्सएप की देयता या गैर-देयता के बारे में भी कोई बयान देने से मना किया गया था और कंपनी की ओर से कोई भी कानूनी राय या बचाव पेश करने पर प्रतिबंध था।
डेटा सुरक्षा और अन्य विशिष्ट निर्देश
अन्य निर्देशों में यह भी कहा गया था कि जीडीपीआर, एलजीपीडी या सीसीपीए जैसे डेटा सुरक्षा या प्राइवेसी नियमों का उल्लेख या संदर्भ न दिया जाए, भले ही कोई उपयोगकर्ता सीधे तौर पर उनका जिक्र करे। प्रवक्ता Joshua Breckman का कहना है कि कंपनी उपयोगकर्ताओं को उनके डेटा अधिकारों और कार्रवाई के तरीकों के बारे में पारदर्शी जानकारी देती है। उनका यह भी कहना है कि वे अपने प्रोडक्ट सपोर्ट चैटबॉट को व्हाट्सएप के बारे में बेहतरीन सलाह देने पर केंद्रित रखना चाहते हैं, न कि कानूनी सलाह देने के लिए। इसके अतिरिक्त, यदि कोई उपयोगकर्ता बहरा या सुनने में असमर्थ होने की बात कहता है, तो चैटबॉट को यह निर्देश दिया गया था कि यह बयान यूजर के सपोर्ट अनुरोध के बजाय केवल उसकी पृष्ठभूमि की जानकारी है। चैटबॉट को यह भी हिदायत दी गई थी कि वह ऐसी विशिष्ट आगामी कम्युनिटी फीचर्स का जिक्र न करें जो अभी आम तौर पर उपलब्ध नहीं हैं।
