कार्यस्थल पर होने वाली मानसिक और भावनात्मक परेशानियों को अक्सर केवल तभी पहचाना जाता है जब कर्मचारी का काम रुकने लगे या उसके व्यवहार में स्पष्ट बदलाव दिखने लगे। जब कोई व्यक्ति बहुत ज्यादा चिड़चिड़ा हो जाता है, शारीरिक और मानसिक रूप से पूरी तरह निढाल दिखने लगता है या बार-बार दफ्तर से छुट्टियां लेने लगता है, तो प्रबंधन और सहकर्मियों को समझ आ जाता है कि मामला बर्नआउट का है। लेकिन दफ्तरों में एक ऐसी परेशानी भी पनपती है जो बाहर से बिल्कुल दिखाई नहीं देती, क्योंकि इसे झेल रहा कर्मचारी अपनी जिम्मेदारियों को बिना किसी रुकावट के पूरा करता रहता है। उसकी उत्पादकता बनी रहती है, वह सारे तय लक्ष्य समय पर पूरे करता है और टीम के लिए सबसे भरोसेमंद स्तंभ बना रहता है। लेकिन अंदर ही अंदर वह एक गहरे शून्य, बौद्धिक ठहराव और असंतोष से घिर चुका होता है। मनोविज्ञान और संगठनात्मक अध्ययन की भाषा में इस खामोश स्थिति को रस्टआउट कहा जाता है।
रस्टआउट की स्थिति तब पैदा होती है जब किसी पेशेवर की प्रतिभा, ऊर्जा और बौद्धिक क्षमताओं का पूरा उपयोग नहीं हो पाता। लंबे समय तक बिना किसी रचनात्मक चुनौती के एक जैसा ढर्रा चलना, कार्य में किसी नए सीखने के अवसर का अभाव और काम के उद्देश्य से भावनात्मक जुड़ाव खत्म हो जाना इस समस्या की जड़ में होता है। ऐसे लोग अपने काम से प्यार करना बंद नहीं करते, न ही वे मेहनती होना छोड़ते हैं। वास्तव में, वे बेहद निष्ठावान, समर्पित और जिम्मेदार पेशेवर होते हैं जो हमेशा संस्थान की अपेक्षाओं पर खरे उतरते हैं। परेशानी उनके प्रयास या मेहनत में कमी की नहीं है, बल्कि समस्या यह है कि उनके द्वारा लगाए जा रहे परिश्रम और काम के वास्तविक मायने के बीच का रिश्ता टूट जाता है। जब किसी व्यक्ति की आंतरिक क्षमताएं ऐसे कार्यों में नहीं लग पातीं जो उसे संतुष्टि दें, तो उसकी पेशेवर जीवंतता धीरे-धीरे सूखने लगती है।
अत्यधिक कागजी काम और स्वायत्तता की कमी से पैदा होने वाली घुटन
अध्ययनों में जब रस्टआउट का अनुभव करने वाले कर्मचारियों के अनुभवों की पड़ताल की गई, तो कुछ बेहद आम कारण सामने आए। प्रतिभागियों ने बताया कि उनके दिन-प्रतिदिन के काम में प्रशासनिक जिम्मेदारियों और कागजी खानापूरी का बोझ इतना बढ़ गया कि वे उन मूल कार्यों से दूर हो गए जिनके लिए वे कभी उत्साहित रहते थे। नौकरी में स्वायत्तता की कमी और अपने पेशेवर सपनों तथा सौंपे गए दैनिक कामों के बीच का तालमेल बिगड़ना भी एक बड़ा कारण बनकर उभरा। कई पेशेवरों ने अपनी मनोदशा बयां करते हुए कहा कि वे इस व्यवस्था में केवल एक पुर्जे की तरह बनकर रह गए हैं। कुछ कर्मचारियों ने महसूस किया कि नौकरी के जिन रचनात्मक पहलुओं से वे कभी प्रेम करते थे, वे अब भारी प्रशासनिक कार्यों के पीछे दबकर रह गए हैं।
दफ्तरों में एक और विडंबना देखने को मिलती है जिसे कई कर्मचारियों ने साझा किया। यदि आप किसी काम में बहुत कुशल और माहिर हो जाते हैं, तो आपको रचनात्मक या रणनीतिक फैसले लेने के नए मौके मिलने के बजाय कागजी और प्रक्रियात्मक कामों का और बड़ा ढेर थमा दिया जाता है। एक कर्मचारी ने स्थिति को स्पष्ट करते हुए कहा था कि आप जितने बेहतर होते हैं, आपको काम का उतना ही प्रशासनिक हिस्सा दे दिया जाता है और रचनात्मक होने के अवसर पूरी तरह छीन लिए जाते हैं। इस तरह के माहौल में कर्मचारी खुद को किसी सांचे में बेमेल महसूस करने लगते हैं, जहां उनकी स्वाभाविक क्षमताओं के लिए कोई जगह नहीं बचती।
बाहर से शानदार दिखने वाली सफलता के पीछे छिपा मानसिक कटाव
रस्टआउट मानसिक रूप से बेहद भटकाने वाला और भ्रमित करने वाला हो सकता है। किसी बाहरी व्यक्ति की नजर से देखने पर रस्टआउट से जूझ रहा पेशेवर बेहद कामयाब, दक्ष और स्थिर नजर आता है। उसके काम के स्तर या उत्पादकता पर कभी कोई उंगली नहीं उठा सकता। वह दफ्तर के सभी कठिन लक्ष्यों को इस तरह पूरा कर लेता है मानो आंखें बंद करके भी वह काम कर सकता हो। लेकिन इसी बाहरी कुशलता के पीछे एक भयानक अलगाव पनपता है। वह उन कार्यों से भावनात्मक और मानसिक रूप से दूर होने लगता है जो कभी उसकी ऊर्जा का मुख्य स्रोत हुआ करते थे।
इस मानसिक संकट का रूप कोई अचानक आया हुआ बड़ा तूफान नहीं होता। यह एक बहुत धीमी, मूक और लगातार चलने वाली मनोवैज्ञानिक क्षरण की प्रक्रिया है। यह बर्नआउट से बिल्कुल अलग है। बर्नआउट में व्यक्ति बहुत लंबे समय तक अत्यधिक नकारात्मक तनाव, काम के अंतहीन दबाव और आराम के कम मौकों के कारण टूट जाता है। वहां हर चीज बहुत ज्यादा होती है, अत्यधिक काम, अत्यधिक चिंता और लगातार भारी दबाव। इसके विपरीत, रस्टआउट सकारात्मक तनाव या चुनौतियों के लंबे अभाव का परिणाम है। जब किसी काम में कोई नयापन, कोई बौद्धिक उत्तेजना और व्यक्तिगत या करियर स्तर पर आगे बढ़ने का कोई अवसर नहीं बचता, तब रस्टआउट की जंग लगनी शुरू होती है।
भरोसेमंद कर्मचारियों के लिए जाल बन जाती है उनकी अपनी काबिलियत
अधिकांश आधुनिक संस्थानों में मानसिक स्वास्थ्य को लेकर बातचीत केवल बर्नआउट के इर्द-गिर्द सिमटी रहती है। रस्टआउट का जिक्र तक नहीं होता, और यही बात संस्थान और कर्मचारी दोनों के लिए सबसे ज्यादा नुकसानदेह साबित होती है। कई कर्मचारी सप्ताहांत पर यह महसूस करते हैं कि उन्होंने पूरे हफ्ते इतनी मेहनत करने के बाद भी वास्तव में कुछ सार्थक हासिल नहीं किया और न ही कोई नया कौशल सीखा। कुछ लोग कर्तव्य की भावना, अच्छा वेतन मिलने या वरिष्ठता के व्यावहारिक कारणों से अपनी उसी भूमिका में बने रहते हैं। लेकिन कई अन्य लोग संस्थान छोड़ने की दिशा में सोचने लगते हैं। ऐसे लोग दफ्तर में सिर्फ काम चला रहे होते हैं, लेकिन उनका विकास पूरी तरह ठहर चुका होता है।
रस्टआउट अक्सर कर्मचारी की अत्यधिक कार्यक्षमता के पीछे छिप जाता है। जब कोई व्यक्ति बहुत भरोसेमंद होता है, तो प्रबंधन बिना सोचे-समझे उसे उसी तरह के ढर्रे का और अधिक काम सौंपता चला जाता है। जो कर्मचारी कभी शिकायत नहीं करता, मान लिया जाता है कि वह सब कुछ बहुत अच्छे से संभाल रहा है और खुश है। जो व्यक्ति पूरी टीम को स्थिर रखता है और बेहतरीन टीम प्लेयर साबित होता है, उससे कभी कोई प्रबंधक यह नहीं पूछता कि क्या वह खुद कुछ नया सीख रहा है या क्या वह किसी चुनौती की कमी महसूस कर रहा है।
अध्ययनों में शामिल एक पेशेवर ने खुलकर बताया कि कार्यस्थल पर इस विषय पर कभी किसी बैठक या आमने-सामने की बातचीत में चर्चा तक नहीं हुई। किसी लाइन मैनेजर ने कभी यह नहीं पूछा कि क्या आप अपने काम में संतुष्टि महसूस कर रहे हैं या क्या आपको अपने हुनर का सार्थक उपयोग करने का अवसर मिल रहा है। इस तरह भरोसेमंद होना और हमेशा उपलब्ध रहना एक कर्मचारी के लिए एक मनोवैज्ञानिक जाल बन जाता है। धीरे-धीरे संस्थान उसे इस बात के लिए महत्व देना बंद कर देता है कि वह भविष्य में क्या नया और बड़ा बन सकता है, बल्कि उसे केवल इस बात के लिए इस्तेमाल किया जाता है कि वह कितना अधिक दोहराव वाला काम अपने ऊपर ले सकता है। अशांति फैलाने या किसी परेशानी को उठाने के डर से कर्मचारी भी खामोशी चुन लेते हैं और चुपचाप सब सहते रहते हैं।
सिस्टम केवल असफलता देखता है, ठहराव को नजरअंदाज करता है
दफ्तरों की पूरी संरचना इस तरह तैयार की जाती है कि वह किसी कर्मचारी या पूरी टीम की विफलता या प्रदर्शन में आई गिरावट को तो तुरंत पकड़ लेती है, लेकिन पेशेवर ठहराव पर उसकी नजर नहीं पड़ती। यदि कोई व्यक्ति तय लक्ष्य पूरा करना बंद कर दे, तो समस्या तुरंत उजागर हो जाती है और प्रबंधन सक्रिय हो जाता है। लेकिन अगर कोई कर्मचारी भीतर से पूरी तरह अलग-थलग और उदासीन होते हुए भी हर दिन काम समय पर पूरा कर रहा है, तो संगठन को लगता है कि सब कुछ बिल्कुल ठीक चल रहा है।
अगर कोई अधिकारी या सहकर्मी किसी व्यक्ति के भीतर छिपे असंतोष को भांप भी लेता है, तो भी वह उस पर बात करने से बचता है। जैसा कि एक प्रतिभागी ने कहा था कि इस विषय पर बात न करना हर किसी के मुफीद बैठता है। जब तक हर कोई शांति से अपना काम निपटा रहा है, तब तक व्यवस्था को छेड़ने की क्या जरूरत है, सब कुछ बहुत आरामदायक लगता है। लेकिन इस खामोशी के पीछे कर्मचारी के लिए अपने हुनर को तराशने और आगे बढ़ने के सभी रास्ते बंद हो जाते हैं। काम इंसान को पहचान और जीवन का मकसद देता है, लेकिन जब वही काम बेमायने लगने लगे, तो व्यक्ति का अपनी नौकरी से रिश्ता बिखरने लगता है।
करियर के मध्याह्न में सात साल की दहलीज पर गहराता है संकट
रस्टआउट के बारे में अक्सर यह गलतफहमी हो सकती है कि यह केवल रिटायरमेंट के नजदीक पहुंचे उम्रदराज कर्मचारियों की समस्या है, लेकिन वास्तविकता इससे बिल्कुल जुदा है। यह संकट उन अनुभवी पेशेवरों में ज्यादा देखने को मिलता है जो अपने करियर के मध्य पड़ाव में हैं और कई सालों से एक ही पद या भूमिका में काम कर रहे हैं। कई प्रतिभागियों ने इसे सात, आठ या नौ साल की सीमा पर पैदा होने वाला भयंकर ठहराव बताया। जब किसी काम में सात साल बीत जाते हैं और उसके बाद बौद्धिक उत्तेजना का कोई नया स्रोत नहीं बचता, तो यह सात साल की खुजली की तरह लगने लगता है। एक रचनात्मक काम धीरे-धीरे ऐसा रूप ले लेता है मानो कोई कैसेट बार-बार रिपीट पर बज रही हो।
इसलिए रस्टआउट को कार्यस्थल पर केवल उम्र बढ़ने का नतीजा मानकर खारिज नहीं किया जा सकता। यह तब होता है जब काबिल लोगों को एक ऐसी व्यवस्था में जकड़ दिया जाता है जो उन्हें विकास का कोई नया रास्ता नहीं देती। यद्यपि हर नौकरी में कुछ दोहराव और तयशुदा दिनचर्या का होना स्वाभाविक है, लेकिन इसके साथ ही यह भावना भी जीवित रहनी चाहिए कि आपके हुनर और प्रतिभा की कोई वास्तविक कद्र है। एक पेशेवर के तौर पर यह उम्मीद बनी रहनी चाहिए कि आगे कुछ नया, रोमांचक और सीखने लायक बचा है।
सिर्फ आराम से नहीं, नए और सार्थक काम से मिटेगी यह जंग
कार्यस्थल पर बर्नआउट शब्द के व्यापक प्रचार ने निश्चित रूप से मानसिक तनाव को पहचानने और स्वीकार करने में मदद की है। लेकिन अगर मानसिक स्वास्थ्य की शब्दावली केवल बर्नआउट तक सीमित रह जाएगी, तो समाधान के तौर पर केवल आराम और छुट्टियों की बात की जाएगी। रस्टआउट से जूझ रहे व्यक्ति को सिर्फ कम काम या लंबे ब्रेक की जरूरत नहीं होती। उसे ऐसे काम की जरूरत होती है जो बिल्कुल अलग हो, जो उसकी जिज्ञासा को दोबारा जगा सके और उसे बौद्धिक रूप से चुनौती दे सके। जैसा कि माया एंजेलो ने एक बार कहा था कि हम इंसान स्थिर बने रहने के लिए नहीं गढ़े गए हैं। यह बात कार्यस्थल पर भी पूरी तरह लागू होती है।
यदि आप अपने भीतर रस्टआउट के लक्षण महसूस कर रहे हैं, तो सबसे पहले अपनी स्थिति का ईमानदारी से आकलन करें। अपने आप से पूछें कि क्या आप अपनी मौजूदा भूमिका में पूरा महसूस कर रहे हैं, क्या आपको अपनी प्रतिभा का उपयोग करने के अवसर मिल रहे हैं और क्या आपके काम का कोई गहरा मतलब निकल रहा है। इसके बाद अपने प्रबंधक से इस विषय पर सीधी और स्पष्ट बात करने की हिम्मत जुटाएं कि आपकी जिम्मेदारियों में नयापन कैसे लाया जा सकता है। वहीं, संस्थानों और प्रबंधकों को भी अपनी कार्यसंस्कृति पर गहराई से गौर करना चाहिए। क्या वे अपने सबसे भरोसेमंद कर्मचारियों को सिर्फ इसलिए एक ही काम में झोंकते जा रहे हैं क्योंकि वे सुरक्षित हाथ हैं? जब तक रस्टआउट की इस खामोशी को तोड़ा नहीं जाएगा, तब तक सबसे काबिल लोग अपने ही काम के भीतर खुद को अजनबी महसूस करते रहेंगे।
