पूर्वी सिंहभूम जिला पुलिस ने जमशेदपुर और आसपास के इलाकों के नागरिकों को त्वरित और परेशानी मुक्त पुलिस सेवाएं प्रदान करने के उद्देश्य से एक नई तकनीक आधारित पहल शुरू की है। जिला पुलिस प्रशासन द्वारा आधिकारिक तौर पर जोहार पुलिस (JOHAR POLICE) नाम से एक समर्पित व्हाट्सऐप चैटबॉट लॉन्च किया गया है। इस डिजिटल सेवा के क्रियान्वयन के बाद अब आम लोगों को छोटी-छोटी जानकारियों, शिकायत स्थिति की जांच अथवा सामान्य पुलिस सत्यापन कार्यों के लिए बार-बार सरकारी दफ्तरों या स्थानीय पुलिस थानों का दौरा नहीं करना पड़ेगा। नागरिक अब अपने स्मार्टफोन पर व्हाट्सऐप के जरिए ही पुलिस विभाग से जुड़ी विभिन्न प्रकार की नागरिक केंद्रित सुविधाओं का लाभ घर बैठे उठा सकेंगे।
व्हाट्सऐप चैटबॉट से जुड़ने की आसान प्रक्रिया
जोहार पुलिस चैटबॉट प्रणाली को इस तरह से तैयार किया गया है कि किसी भी आयु वर्ग का नागरिक बिना किसी तकनीकी जटिलता के इसका सहजता से उपयोग कर सके। इस सेवा को शुरू करने के लिए नागरिकों को केवल अपने मोबाइल फोन में आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर 9471167577 को सुरक्षित करना होगा और उस पर व्हाट्सऐप के माध्यम से 'Hi' लिखकर संदेश भेजना होगा। संदेश भेजते ही चैटबॉट तुरंत सक्रिय हो जाता है और उपयोगकर्ता के सामने स्क्रीन पर उपलब्ध पुलिस सेवाओं की एक विस्तृत सूची प्रदर्शित कर देता है।
व्हाट्सऐप नंबर पर सीधे मैसेज भेजने के अलावा पुलिस प्रशासन द्वारा एक विशेष QR कोड भी जारी किया गया है। जिले के सार्वजनिक स्थानों, पुलिस स्टेशनों और प्रशासनिक भवनों में प्रदर्शित इस QR कोड को अपने मोबाइल फोन के कैमरे से स्कैन करके भी नागरिक सीधे 'जोहार पुलिस' चैटबॉट के चैट विंडो में प्रवेश कर सकते हैं। यह प्रक्रिया उन लोगों के लिए बेहद सुविधाजनक है जो नंबर टाइप किए बिना तुरंत सेवा से जुड़ना चाहते हैं।
साइबर अपराध, खोए मोबाइल और सत्यापन संबंधी सेवाएं
इस नई चैटबॉट सेवा के अंतर्गत नागरिकों की रोजमर्रा की जरूरतों से जुड़ी अनेक महत्वपूर्ण सेवाओं को एक ही जगह समेकित किया गया है। यदि किसी व्यक्ति का स्मार्टफोन या मोबाइल हैंडसेट कहीं खो जाता है अथवा चोरी हो जाता है, तो वह इस चैटबॉट की मदद से तत्काल आवश्यक दिशा-निर्देश और सहायता प्राप्त कर सकता है। इसके साथ ही, वर्तमान समय में तेजी से बढ़ रहे साइबर अपराधों से बचाव, ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी की शिकायत दर्ज कराने का तरीका और जागरूकता संबंधी जरूरी जानकारियां भी इस सिस्टम पर उपलब्ध कराई गई हैं।
प्रशासनिक और नागरिक सत्यापन प्रक्रियाओं को पारदर्शी बनाने के उद्देश्य से चैटबॉट में पासपोर्ट वेरिफिकेशन और कैरेक्टर सर्टिफिकेट (चरित्र सत्यापन) से जुड़ी अद्यतन जानकारी शामिल की गई है। इसके अतिरिक्त वाहन चालकों के लिए ट्रैफिक नियमों के उल्लंघन से संबंधित मामलों की जानकारी और बकाया ट्रैफिक चालान की स्थिति जांचने की सुविधा भी इस सिस्टम में जोड़ी गई है, जिससे लोगों को अपने वाहन संबंधी चालान का विवरण तुरंत मिल सके।
महिला सुरक्षा, शिकायत ट्रैकिंग और नागरिक फीडबैक सुविधा
महिला सुरक्षा को प्राथमिकता देते हुए पूर्वी सिंहभूम पुलिस ने इस चैटबॉट में विशेष प्रावधान किए हैं। महिलाएं अथवा युवतियां किसी भी प्रकार की छेड़छाड़ (ईव टीजिंग), असुरक्षा या आपातकालीन परिस्थिति की जानकारी इस व्हाट्सऐप माध्यम से गोपनीय तरीके से दे सकती हैं। इसी तरह, वरिष्ठ नागरिकों की सहायता के लिए भी एक समर्पित विकल्प प्रदान किया गया है, जिसके जरिए बुजुर्ग अपनी समस्याओं या आवश्यक मदद के लिए पुलिस से संपर्क साध सकते हैं।
चैटबॉट उपयोगकर्ताओं को अपने निकटतम पुलिस स्टेशन का स्थान और संपर्क विवरण खोजने की सुविधा भी देता है। यदि किसी नागरिक ने पूर्व में पुलिस दफ्तर या थाने में कोई शिकायत या आवेदन जमा किया है, तो वह उसका वर्तमान स्टेटस (स्थिति) भी व्हाट्सऐप पर जान सकता है। इसके अलावा, आम जनता पुलिस प्रशासन की कार्यप्रणाली में सुधार हेतु अपने सुझाव, शिकायतें और फीडबैक सीधे अधिकारियों तक पहुंचा सकती है।
पुलिस और जनता के बीच बेहतर संवाद और समय की बचत
पूर्वी सिंहभूम पुलिस का मानना है कि इस प्रकार के आधुनिक चैटबॉट के इस्तेमाल से आम जनता और पुलिस बल के बीच संवाद का ढांचा मजबूत होगा। अधिकांश नागरिक सामान्य पूछताछ, फॉर्म सत्यापन या चालान जांच के लिए थानों में घंटों समय गंवाते थे, लेकिन अब व्हाट्सऐप पर तुरंत उत्तर मिलने से नागरिकों के समय और संसाधन दोनों की भारी बचत होगी। पुलिस विभाग ने जिले के पूर्ण नाम 'जमशेदपुर ऑनलाइन हेल्प एंड असिस्टेंस फॉर रेजिडेंट्स' (JOHAR POLICE) वाले इस चैटबॉट का अधिक से अधिक उपयोग करने की अपील की है।
